{"id":13899,"date":"2024-02-13T10:59:10","date_gmt":"2024-02-13T13:59:10","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/?p=13899"},"modified":"2024-02-13T10:59:10","modified_gmt":"2024-02-13T13:59:10","slug":"investir-em-outsourcing-e-estrategico-para-empresas-modernas-por-rafael-leopoldo-diretor-de-crescimento-e-tecnologia-da-selbetti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/2024\/02\/13\/investir-em-outsourcing-e-estrategico-para-empresas-modernas-por-rafael-leopoldo-diretor-de-crescimento-e-tecnologia-da-selbetti\/","title":{"rendered":"Investir em outsourcing \u00e9 estrat\u00e9gico para empresas modernas- Por: Rafael Leopoldo, Diretor de Crescimento e Tecnologia da Selbetti"},"content":{"rendered":"
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Temos visto nos \u00faltimos anos uma acelerada evolu\u00e7\u00e3o no segmento de outsourcing, que vem ampliando seu escopo de atua\u00e7\u00e3o para diferentes \u00e1reas de neg\u00f3cios. Por isso, s\u00e3o muitas as tend\u00eancias relevantes para os pr\u00f3ximos anos. Podemos at\u00e9 dizer que o pr\u00f3prio conceito de outsourcing segue sendo uma delas, j\u00e1 que ele vem apresentando recursos cada vez mais estrat\u00e9gicos para as empresas.<\/p>\n

Diante disso, falar em tecnologia \u00e9, sem d\u00favida, o ponto mais importante quando olhamos para o futuro do outsourcing, especialmente porque \u00e9 nas solu\u00e7\u00f5es digitais e de TI que este setor tem se desenvolvido fortemente e aperfei\u00e7oado seus resultados naquilo que se prop\u00f5e: ajudar empresas a serem mais \u00e1geis e eficientes.<\/p>\n

Relat\u00f3rio global da Deloitte, por exemplo, aponta que em 2023 as empresas investiram US$ 519 bilh\u00f5es em outsourcing de TI, um aumento de 22% frente a n\u00fameros de 2019. Pesquisa da ISG tamb\u00e9m mostra que, no ranking da Forbes com as duas mil maiores empresas globais, 92% delas utilizam solu\u00e7\u00f5es externas de TI e 59% utilizam algum servi\u00e7o de BPO (Business Process Outsourcing).<\/p>\n

S\u00e3o dados que revelam o peso cada vez maior que as organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o dando para a ado\u00e7\u00e3o de recursos externos especializados, seja em infraestrutura, tecnologia ou pessoas. A partir disso, quero trazer aqui o que vejo como as principais tend\u00eancias na \u00e1rea de outsourcing para 2024.<\/p>\n

Intelig\u00eancia Artificial Generativa<\/strong><\/p>\n

Nenhum outro assunto foi mais comentado ao longo de 2023 do que o surpreendente avan\u00e7o da IA generativa. Agora, em 2024, teremos a oportunidade de conhecer melhor toda sua potencialidade aplicada na pr\u00e1tica. Estamos diante do que pode ser uma pequena revolu\u00e7\u00e3o na utiliza\u00e7\u00e3o de chatbots e no desenvolvimento de machine learning.<\/p>\n

A introdu\u00e7\u00e3o da IA em solu\u00e7\u00f5es de BPO e ferramentas digitais para gest\u00e3o de documentos e organiza\u00e7\u00e3o de fluxos de trabalho deve trazer ganhos exponenciais para a efici\u00eancia das organiza\u00e7\u00f5es, ampliando a automa\u00e7\u00e3o de processos. Os impactos ser\u00e3o sentidos na rapidez com que implementa\u00e7\u00f5es ser\u00e3o efetivadas e na simplicidade com que sistemas complexos poder\u00e3o ser administrados no dia a dia.<\/p>\n

Plataformas Cloud<\/strong><\/p>\n

A demanda por plataformas e servi\u00e7os na nuvem deve aumentar com mais rapidez em 2024. Esta \u00e9 uma tend\u00eancia que se consolidou em 2023, mas deve ter um salto realmente significativo no pr\u00f3ximo ano. Recursos baseados na nuvem v\u00e3o al\u00e9m do armazenamento de dados, eles s\u00e3o essenciais para os principais servi\u00e7os de outsourcing que utilizam tecnologias avan\u00e7adas, como RPA (Robotic Process Automation), machine learning e para potencializar os usos da IA.<\/p>\n

H\u00e1 um outro ponto que faz com que solu\u00e7\u00f5es cloud tenham fundamental relev\u00e2ncia no futuro: seguran\u00e7a cibern\u00e9tica. Este tema, que \u00e9 tamb\u00e9m a pr\u00f3xima tend\u00eancia da nossa lista, tem na nuvem uma das melhores respostas para que empresas possam se proteger contra os ataques cibern\u00e9ticos. A alta especializa\u00e7\u00e3o, que \u00e9 uma caracter\u00edstica b\u00e1sica do outsourcing, faz com que a seguran\u00e7a dessas plataformas tenha n\u00edveis altamente confi\u00e1veis.<\/p>\n

Seguran\u00e7a Cibern\u00e9tica<\/strong><\/p>\n

As in\u00fameras amea\u00e7as como vazamento de dados, ransomware e invas\u00f5es de sistemas t\u00eam sido a principal preocupa\u00e7\u00e3o de muitos gestores de tecnologia nos \u00faltimos anos.<\/p>\n

As solu\u00e7\u00f5es mais avan\u00e7adas de outsourcing como RPA e BPO atuam hoje diretamente com processos estrat\u00e9gicos das empresas, como atendimento ao cliente, log\u00edstica e gest\u00e3o de documentos. Por isso, precisam de investimentos s\u00f3lidos em seguran\u00e7a cibern\u00e9tica para atender a essas demandas com a maior mitiga\u00e7\u00e3o de risco poss\u00edvel.<\/p>\n

Ecossistemas de Outsourcing<\/strong><\/p>\n

Podemos dizer que outsourcing tamb\u00e9m significa especializa\u00e7\u00e3o. E quanto mais uma empresa puder contar com recursos, pessoas e tecnologias especializadas em suas \u00e1reas, mais ganhos ela tende a obter. \u00c9 esse o prop\u00f3sito por tr\u00e1s do conceito da constru\u00e7\u00e3o de um ecossistema de solu\u00e7\u00f5es externas, por meio do qual uma organiza\u00e7\u00e3o pode ter os melhores resultados em cada atividade.<\/p>\n

Isso significa contar com um leque de parceiros que formam uma rede de especialistas, altamente customizada, \u00e1gil e flex\u00edvel. A constru\u00e7\u00e3o desse ecossistema n\u00e3o deixa de ser um desafio, mas \u00e9 uma tend\u00eancia que ganha for\u00e7a \u00e0 medida que o segmento de outsourcing evolui para entregas cada vez mais estrat\u00e9gicas e pr\u00f3ximas do core business.<\/p>\n

Estas s\u00e3o apenas algumas tend\u00eancias que veremos se consolidando em 2024. No atual momento de evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica e crescimento das IAs, esta lista poderia se estender muito al\u00e9m do razo\u00e1vel e ainda ser insuficiente. Mas o principal ponto a ser destacado \u00e9 que as solu\u00e7\u00f5es de outsourcing est\u00e3o passando por grandes transforma\u00e7\u00f5es e ampliando seu alcance de atua\u00e7\u00e3o. Na pr\u00e1tica, isso tende a se traduzir em mais efici\u00eancia, automa\u00e7\u00e3o e produtividade, acompanhadas de redu\u00e7\u00e3o de custos, com mais pessoas focadas naquilo que \u00e9 essencial e que s\u00f3 pessoas podem cuidar. Do restante, a tecnologia cuida.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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