O surgimento do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico trouxe maior comodidade aos consumidores, levando muitos a realizarem suas compras on-line em vez de se deslocarem at\u00e9 as lojas f\u00edsicas. Contudo, \u00e0 medida que o e-commerce cresce, as fraudes tamb\u00e9m se multiplicam. Em um levantamento recente realizado pela ClearSale foi constatado que o Brasil registrou aproximadamente 2 milh\u00f5es de tentativas de golpes no setor apenas no primeiro semestre de 2023. Para assegurar a seguran\u00e7a e a confian\u00e7a dos clientes no ambiente digital, torna-se imprescind\u00edvel que as empresas adotem medidas eficazes de preven\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Veja, ent\u00e3o, cinco a\u00e7\u00f5es que podem ser colocadas em pr\u00e1tica pelos varejistas on-line.<\/p>\n
1- Orientar equipe e clientes<\/strong><\/p>\n \u00a0<\/strong>O conhecimento se revela como ferramenta poderosa na preven\u00e7\u00e3o de ataques. Por isso, \u00e9 crucial que as empresas invistam na educa\u00e7\u00e3o tanto de sua equipe interna quanto de seus clientes. Recomenda-se que o e-commerce disponha de um espa\u00e7o com orienta\u00e7\u00f5es valiosas para os consumidores. Isso pode incluir informa\u00e7\u00f5es sobre a import\u00e2ncia do uso de senhas fortes, alertas para identificar e-mails de phishing<\/em>, al\u00e9m de dicas sobre como reconhecer a confiabilidade de uma marca para efetuar compras. No que diz respeito aos colaboradores, \u00e9 essencial promover treinamentos peri\u00f3dicos para a identifica\u00e7\u00e3o de transa\u00e7\u00f5es suspeitas, uma vez que as t\u00e1ticas de golpes est\u00e3o em constante evolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n 2- Investir em seguran\u00e7a <\/strong><\/p>\n \u00c9 recomendado implementar sistemas de verifica\u00e7\u00e3o de identidade, como a autentica\u00e7\u00e3o em duas etapas, a fim de assegurar que apenas usu\u00e1rios autorizados realizem transa\u00e7\u00f5es. Adicionalmente, \u00e9 importante validar a autenticidade dos endere\u00e7os de entrega, prevenindo, assim, pedidos direcionados a locais suspeitos.<\/p>\n 3- Analisar comportamento de compra e navega\u00e7\u00e3o dos clientes <\/strong><\/p>\n \u00a0<\/strong>Compreender detalhes como o tempo decorrido entre o conhecimento da loja e a efetiva\u00e7\u00e3o da compra, bem como as a\u00e7\u00f5es pr\u00e9vias do cliente, como mensagens, coment\u00e1rios, intera\u00e7\u00f5es nas redes sociais e perman\u00eancia de itens no carrinho, pode proporcionar insights <\/em>valiosos. Essas informa\u00e7\u00f5es n\u00e3o apenas possibilitam a cria\u00e7\u00e3o de ofertas mais atrativas divulgadas no momento ideal, mas tamb\u00e9m ajudam a identificar pedidos leg\u00edtimos, diferenciando-os de poss\u00edveis fraudes. Essa an\u00e1lise detalhada \u00e9 particularmente crucial em per\u00edodos de alta demanda, como na Black Friday e no Natal.<\/p>\n 4- Aten\u00e7\u00e3o aos pedidos acima da m\u00e9dia<\/strong><\/p>\n Pedidos finalizados com valores substancialmente superiores \u00e0 m\u00e9dia do p\u00fablico-alvo, especialmente aqueles que incluem m\u00faltiplas unidades do mesmo produto, s\u00e3o indicativos de potencial fraude no pagamento. Portanto, \u00e9 fundamental monitorar de perto os valores.<\/p>\n 5- Tenha uma boa infraestrutura de loja on-line<\/strong><\/p>\n Garantir o funcionamento ininterrupto da sua loja virtual, 24 horas por dia, 7 dias por semana, requer a escolha de uma plataforma de e-commerce com infraestrutura s\u00f3lida. \u00c9 importante optar por uma que ofere\u00e7a servidores robustos, garantindo que o site n\u00e3o sofra quedas frequentes ou lentid\u00e3o. Al\u00e9m disso, \u00e9 essencial escolher uma ferramenta que incorpore tecnologia de seguran\u00e7a avan\u00e7ada, proporcionando sistemas antifraudes, conex\u00e3o criptografada e realiza\u00e7\u00e3o de backups<\/em> di\u00e1rios.<\/p>\n Sobre a Giuliana Flores<\/u><\/strong><\/p>\n Criada h\u00e1 mais de 33\u202fanos pelo empreendedor Cl\u00f3vis Souza, a Giuliana Flores \u00e9 uma das primeiras lojas virtuais de flores e presentes do Brasil, nascida em 2000. Enfrentando o\u202f\u201cboom\u201d\u202fda internet, quando v\u00e1rias empresas\u202f\u201cponto.com\u201d\u202ffecharam, a marca se fortaleceu e hoje se posiciona como l\u00edder no segmento. Entre seus diferenciais est\u00e3o a constante preocupa\u00e7\u00e3o com a combina\u00e7\u00e3o de flores e arranjos para agradar aos mais variados gostos e estilos, al\u00e9m das fortes parcerias com marcas de luxo, como Ferrero Rocher, Nestl\u00e9, Heineken,\u202fMilka, Natura,\u202fHavanna,\u202fLindt,\u202fChandon,\u202fRommanel,\u202fVivedas,\u202fUatt?,\u202fKopenhagen,\u202fentre muitas outras, oferecendo produtos exclusivos ao e-consumidor. Atualmente, a Giuliana Flores conta com 700 mil visitantes \u00fanicos\/m\u00eas, compostos por um p\u00fablico pertencente \u00e0s classes AA, A e B, com idade m\u00e9dia entre 25 e 55 anos e atende todo o Brasil. O portal ganhou o Pr\u00eamio \u00c9poca Reclame Aqui nos anos de 2013, 2016, 2017, 2018 e 2021, todos na categoria E-commerce\u202f\u2013\u202fFloricultura, e conta com o selo de empresa reconhecida pelos sites Bondfaro e Buscap\u00e9, Loja Ouro pelo e-bit e Selo Site Blindado. 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