{"id":13805,"date":"2023-12-09T20:53:45","date_gmt":"2023-12-09T23:53:45","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/?p=13805"},"modified":"2023-12-09T20:53:45","modified_gmt":"2023-12-09T23:53:45","slug":"pesquisa-da-symphonyai-aponta-cenario-desafiador-para-fidelizacao-de-consumidores-e-como-cpgs-podem-se-reerguer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/2023\/12\/09\/pesquisa-da-symphonyai-aponta-cenario-desafiador-para-fidelizacao-de-consumidores-e-como-cpgs-podem-se-reerguer\/","title":{"rendered":"Pesquisa da SymphonyAI aponta cen\u00e1rio desafiador para fideliza\u00e7\u00e3o de consumidores e como CPGs podem se reerguer"},"content":{"rendered":"
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Estudo analisou dados de consumidores de 88 milh\u00f5es de resid\u00eancias<\/em><\/p>\n

\u00a0na Europa, \u00c1sia e EUA entre setembro de 2022 e setembro de 2023<\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n

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Uma nova pesquisa da\u00a0SymphonyAI Retail CPG<\/strong>, divis\u00e3o da\u00a0SymphonyAI<\/strong>, aponta que a lealdade \u00e0s marcas est\u00e1 sob intensa press\u00e3o, especialmente por conta de tr\u00eas fatores: a competitividade acirrada, a instabilidade econ\u00f4mica global e o comportamento cada vez mais din\u00e2mico dos consumidores.<\/p>\n

O estudo abrange a an\u00e1lise de\u00a02,2 bilh\u00f5es de transa\u00e7\u00f5es\u00a0<\/strong>\u2013 do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e nas lojas f\u00edsicas \u2013 realizadas por consumidores de\u00a088 milh\u00f5es de resid\u00eancias<\/strong>\u00a0na\u00a0Europa, \u00c1sia e EUA<\/strong>\u00a0durante um ano – entre setembro de 2022 e setembro de 2023.<\/p>\n

Embora os dados dos consumidores brasileiros n\u00e3o tenham sido analisados neste estudo, a\u00a0SymphonyAI\u00a0<\/strong>oferece \u00e0 ind\u00fastria uma vers\u00e3o do estudo adaptado para os varejistas com os quais a companhia trabalha no pa\u00eds. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel identificar, por exemplo, o\u00a0score\u00a0<\/em>de lealdade em rela\u00e7\u00e3o a este grupo, compar\u00e1-lo com a concorr\u00eancia e obter\u00a0insights\u00a0<\/em>sobre como aument\u00e1-lo.<\/p>\n

Essencialmente, o resultado da pesquisa aponta que atualmente apenas\u00a018%<\/strong>\u00a0do total de clientes \u00e9 fiel \u00e0s marcas, por\u00e9m, sendo respons\u00e1vel pela compra de\u00a041%<\/strong>\u00a0de seu volume. As categorias de sa\u00fade e higiene e beleza s\u00e3o as que possuem maior engajamento neste sentido.<\/p>\n

Por outro lado, os consumidores fi\u00e9is \u00e0 marca mostram-se de\u00a0tr\u00eas a quatro vezes mais valiosos<\/strong>\u00a0do que aqueles que compram por oportunidade. A pesquisa identifica que esses clientes compram com uma frequ\u00eancia tr\u00eas vezes maior e adquirem at\u00e9 quatro vezes mais unidades de sua marca preferida.<\/p>\n

Apesar dos \u00edndices expressivos, ainda h\u00e1 espa\u00e7o para o crescimento desse grupo, que neste per\u00edodo correspondeu \u00e0\u00a044%<\/strong>\u00a0da participa\u00e7\u00e3o m\u00e9dia das marcas.<\/p>\n

A pesquisa encomendada pela\u00a0SymphonyAI Retail CPG<\/strong>\u00a0revela ainda que os clientes fi\u00e9is est\u00e3o mais engajados nos segmentos que compram, beneficiando tanto o varejista, quanto a ind\u00fastria de bens de consumo n\u00e3o-dur\u00e1veis (CPGs). E sugere que as marcas podem apoiar o crescimento de suas categorias investindo na experi\u00eancia e no incremento da cesta de compra deste grupo.<\/p>\n

“O que aconteceria se pud\u00e9ssemos converter apenas\u00a0<\/em>5%<\/em><\/strong>\u00a0dos clientes por oportunidade em consumidores fi\u00e9is? A pesquisa indica que ter\u00edamos um ganho significativo tanto para a receita da marca, com um incremento de mais de\u00a0<\/em>7%<\/em><\/strong>, quanto para a receita da categoria, com um incremento de cerca de\u00a0<\/em>4%<\/em><\/strong>“<\/em>, comenta\u00a0Mathew Kerswill<\/strong>, diretor s\u00eanior de solu\u00e7\u00f5es de an\u00e1lise da companhia.<\/p>\n

Todos os clientes reduzem o volume de compras com<\/em><\/strong><\/p>\n

a infla\u00e7\u00e3o, mas consumidores fi\u00e9is se recuperam mais rapidamente<\/em><\/strong><\/p>\n

Em outro ponto da an\u00e1lise, a pesquisa atesta que a infla\u00e7\u00e3o afetou o comportamento de todos os clientes, incluindo os fi\u00e9is \u00e0 marca. No entanto, esses se recuperaram mais rapidamente, com desempenho\u00a02,4%<\/strong>\u00a0melhor do que aqueles que compraram por oportunidade no trimestre anterior.<\/p>\n

O consumidores permaneceram com a marca, mas administraram seus gastos, reduzindo o tamanho da cesta durante o pico da infla\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A fidelidade \u00e0 marca impulsiona compras em categorias relacionadas<\/em><\/strong><\/p>\n

Os clientes fi\u00e9is seguem mais propensos a comprarem sua marca preferida em outras categorias. A pesquisa apontou um incremento de 4,4%<\/strong>\u00a0nas categorias neste cen\u00e1rio e tamb\u00e9m de\u00a02,8%<\/strong>\u00a0nas situa\u00e7\u00f5es em que al\u00e9m disso, j\u00e1 havia fidelidade \u00e0 marca.<\/p>\n

Promo\u00e7\u00f5es apoiam a fidelidade \u00e0 marca<\/em><\/strong><\/p>\n

Ainda segundo o estudo, em um ambiente de infla\u00e7\u00e3o elevada, as promo\u00e7\u00f5es ajudaram a construir lealdade \u00e0 marca na maioria das categorias. Houve um incremento de 4%<\/strong>\u00a0no volume de consumidores fi\u00e9is em marcas que realizam mais promo\u00e7\u00f5es, se comparadas as que n\u00e3o utilizaram este tipo de recurso. No segmento de produtos para beb\u00eas, por exemplo, marcas que investiram em promo\u00e7\u00f5es tiveram uma participa\u00e7\u00e3o\u00a016%<\/strong>\u00a0maior no volume de fidelidade.<\/p>\n

A fidelidade identifica as principais marcas a serem retidas<\/em><\/strong><\/p>\n

Outra conclus\u00e3o do estudo \u00e9 que marcas com clientes mais fi\u00e9is, mas com menor distribui\u00e7\u00e3o nas lojas, representam uma oportunidade para impulsionar o crescimento para CPGs e varejistas. Aumentar a distribui\u00e7\u00e3o nas lojas com menor venda, mas maior fidelidade, pode contribuir para resultados melhores.<\/p>\n

A pesquisa afirma que 44%<\/strong>\u00a0das marcas com \u00edndices menores de vendas, mas com alta fidelidade, est\u00e3o dispon\u00edveis em apenas uma em cada cinco lojas.“Os compradore s fi\u00e9is \u00e0 marca est\u00e3o mais engajados e se mostram menos afetados pela recess\u00e3o. A lealdade pode ser um fator-chave para marcas menores, e certamente deve ser levada em considera\u00e7\u00e3o nas decis\u00f5es”<\/em>, analisa\u00a0Lori Mills<\/strong>, vice-presidente s\u00eanior de engajamento de CPG na SymphonyAI Retail CPG.<\/p>\n

\u00ad\u00ad\u00ad\u00ad\u00ad\u00ad\u00ad\u00ad\u00ad\u00ad\u00ad\u00ad\u00ad\u00ad\u00ad\u00ad<\/strong><\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Para acessar a apresenta\u00e7\u00e3o completa da pesquisa, clique\u00a0<\/strong>aqui<\/a>.<\/p>\n

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*Sobre a SymphonyAI<\/strong><\/p>\n

A SymphonyAI tem se tornado a empresa l\u00edder em IA corporativa para a transforma\u00e7\u00e3o digital nos setores de crescimento mais importantes e resilientes, incluindo varejo, bens de consumo, servi\u00e7os financeiros, manufatura, m\u00eddia e gerenciamento de servi\u00e7os de TI. Desde a sua funda\u00e7\u00e3o em 2017, ano em que tamb\u00e9m se estabeleceu no Brasil, a SymphonyAI cresceu rapidamente, aproximando-se de 2 mil l\u00edderes talentosos, cientistas de dados e outros profissionais.<\/p>\n

Mais infos em\u00a0<\/a>www.symphonyai.com<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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