{"id":13693,"date":"2023-11-24T08:58:21","date_gmt":"2023-11-24T11:58:21","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/?p=13693"},"modified":"2023-11-24T08:58:21","modified_gmt":"2023-11-24T11:58:21","slug":"especialistas-propoem-insights-baseados-em-dados-para-vender-mais-na-black-friday-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/2023\/11\/24\/especialistas-propoem-insights-baseados-em-dados-para-vender-mais-na-black-friday-2023\/","title":{"rendered":"Especialistas prop\u00f5em insights baseados em dados para vender mais na Black Friday 2023"},"content":{"rendered":"
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Pesquisas analisam comportamento do consumidor em diferentes frentes e servem como base para criar estrat\u00e9gias mais adequadas aos objetivos da empresa<\/p>\n<\/div>\n

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Com uma previs\u00e3o de movimentar R$ 15,5 bilh\u00f5es, segundo o DataFolha, a Black Friday 2023 ser\u00e1 a aposta dos varejistas para recuperar os resultados neste ano. O desempenho do setor tem sido pouco promissor: ap\u00f3s uma t\u00edmida alta de 0,7% em setembro, os n\u00fameros voltaram a cair e as vendas no com\u00e9rcio fecharam em queda no m\u00eas de outubro, um recuo de 2,8% ante o mesmo m\u00eas em 2022, de acordo com o \u00cdndice de Atividade Econ\u00f4mica Stone Varejo. Para aproveitar a data, no entanto, \u00e9 essencial olhar para o comportamento do consumidor a fim de identificar oportunidades e corrigir falhas nas opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Jonatan da Costa, especialista em compras conjuntas e vendas e CEO da \u00c1rea Central, focada em intelig\u00eancia de dados para redes e centrais de neg\u00f3cios, franquias e varejo, diz que para gerar valor aos clientes em datas como a Black Friday, as empresas devem ir al\u00e9m do b\u00ea-\u00e0-b\u00e1 da divulga\u00e7\u00e3o e promo\u00e7\u00e3o de produtos. “\u00c9 preciso apostar em um conjunto de estrat\u00e9gias que gerem informa\u00e7\u00f5es do neg\u00f3cio e consigam transform\u00e1-las em ideias e a\u00e7\u00f5es para tomar decis\u00f5es que impactem na atra\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes e no crescimento das vendas”, explica.<\/p>\n

O “business intelligence” est\u00e1 em expans\u00e3o devido a variedade de dados que consegue fornecer, possibilitando aos lojistas maior conhecimento sobre o mercado e seu p\u00fablico-alvo. “Essas tecnologias, quando bem utilizadas, permitem que as empresas antecipem tend\u00eancias e as prefer\u00eancias do consumidor, melhorando a performance do neg\u00f3cio e criando oportunidades competitivas”, aponta Jonatan.<\/p>\n

Abaixo, quatro especialistas compartilham insights baseados em dados para vender mais na Black Friday 2023:<\/p>\n

96% dos varejistas usa WhatsApp para comunica\u00e7\u00e3o com o cliente<\/strong><\/p>\n

O WhatsApp e as redes sociais s\u00e3o boas alternativas para comunicar promo\u00e7\u00f5es e atrair clientes para as compras nesta Black Friday. Uma pesquisa realizada pela multinacional italiana de softwares de gest\u00e3o, Zucchetti, em parceria com a Fecom\u00e9rcio SC, aponta que na hora de se comunicar com os clientes 96% dos comerciantes usam o WhatsApp, enquanto 59% utilizam redes sociais. O estudo ouviu 323 varejistas em diferentes estados brasileiros, entre junho e julho de 2023 e apontou ainda que a Black Friday j\u00e1 \u00e9 a segunda data mais importante do segundo semestre.<\/p>\n

Ela foi escolhida como melhor sazonalidade para vendas na segunda metade do ano por 9% dos entrevistados, ficando atr\u00e1s apenas do Natal (42%). Na sequ\u00eancia, aparece o Dia dos Pais (6%). “A oferta precisa ser customizada. Para isso, \u00e9 importante entender o cliente e elaborar a\u00e7\u00f5es de divulga\u00e7\u00e3o utilizando canais de comunica\u00e7\u00e3o que possuem maior ader\u00eancia por ele. Fazer comparativos com hist\u00f3rico passado tamb\u00e9m pode ajudar nessa personaliza\u00e7\u00e3o, permitindo maior efici\u00eancia na defini\u00e7\u00e3o de suas promo\u00e7\u00f5es, pol\u00edticas de troca e estrat\u00e9gias de atendimento”, aponta Wagner Muller, Diretor da Vertical de Varejo da Zucchetti.<\/p>\n

25% dos brasileiros priorizam a sustentabilidade na hora de comprar<\/strong><\/p>\n

Um estudo divulgado recentemente pela Manhattan Associates revelou que o brasileiro diz se preocupar mais com a sustentabilidade do que a m\u00e9dia global dos consumidores. A pesquisa \u201cRetail Refresh\u201d entrevistou mais de 6 mil pessoas em diversos pa\u00edses e descobriu que, enquanto essa \u00e9 uma prioridade para 13% da m\u00e9dia global dos consumidores, 25% dos brasileiros dizem n\u00e3o comprar de um varejista se ele n\u00e3o for ambientalmente consciente.<\/p>\n

Para Danielle Willig, gerente de desenvolvimento de mercado na Manhattan, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel ter certeza de que esse discurso \u00e9, de fato, colocado em pr\u00e1tica, mas a sustentabilidade \u00e9 uma pauta atual e necess\u00e1ria, e os varejistas precisam ser transparentes com o assunto. \u201c\u00c9 preciso mostrar aos consumidores as pr\u00e1ticas ESG desenvolvidas pela empresa, em diferentes esferas. O impacto positivo no meio ambiente pode ir desde o investimento em tecnologia de gest\u00e3o de transporte que diminua o n\u00famero de viagens realizadas para entregar os produtos e, consequentemente, a emiss\u00e3o de CO\u00b2 na atmosfera\u201d, exemplifica.<\/p>\n

67% dos brasileiros t\u00eam medo de fraude durante a Black Friday<\/strong><\/p>\n

Uma pesquisa do Serasa divulgada em novembro de 2022 apontou que 67% dos brasileiros t\u00eam algum receio quanto \u00e0s fraudes no per\u00edodo da Black Friday. As situa\u00e7\u00f5es mais apontadas pelos 2,4 mil respondentes foram falso desconto (41%) e quest\u00f5es relacionadas ao frete (32%). Por isso, na hora de fazer a manuten\u00e7\u00e3o de uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a com o cliente, o varejo precisa estar atento aos pre\u00e7os.<\/p>\n

\u201cOfere\u00e7a descontos significativos e reais, al\u00e9m de promo\u00e7\u00f5es atraentes nos produtos mais desejados. Os consumidores esperam economizar durante a Black Friday, por isso, esteja certo de que as ofertas se destaquem\u201d, aconselha Nilton Junior, fundador e CEO da ZOOMtech Business Group, que oferece servi\u00e7os e produtos para tecnologia da informa\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o. \u201cNo per\u00edodo, assim como nas demais datas, as lojas devem garantir uma experi\u00eancia de compra suave, seja no online ou f\u00edsico, o que inclui otimizar o site, oferecer op\u00e7\u00f5es de pagamento diversas e seguras, al\u00e9m de fornecer um excelente atendimento durante todo o processo e no p\u00f3s-venda\u201d, finaliza.<\/p>\n

33% dos pagamentos na Black Friday devem ser feitos com PIX<\/strong><\/p>\n

Neste ano, o PIX deve responder por 33% da movimenta\u00e7\u00e3o financeira durante a Black Friday, que deve girar em torno de R$ 15,5 bilh\u00f5es no total. O levantamento realizado pelo Datafolha a pedido da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira das Empresas de Cart\u00f5es de Cr\u00e9dito e Servi\u00e7os (Abecs) revelou ainda que o cart\u00e3o de cr\u00e9dito representar\u00e1 44% do valor movimentado na data.<\/p>\n

Para Felipe Santiago, CEO da CashWay, techfin que desenvolve solu\u00e7\u00f5es para Institui\u00e7\u00f5es Financeiras e de Pagamento, os varejistas t\u00eam apostado no PIX pela agilidade na transa\u00e7\u00e3o e custos mais baixos em rela\u00e7\u00e3o a outras op\u00e7\u00f5es, principalmente em um cen\u00e1rio de crise. O mais importante, no entanto, \u00e9 oferecer alternativas para os consumidores. \u201cUma das estrat\u00e9gias utilizadas pelos varejistas \u00e9 dar descontos, que giram em torno de 5% a 10%, para o pagamento por PIX. Mas n\u00e3o podemos esquecer que a compra a prazo, no cart\u00e3o de cr\u00e9dito, ainda tem uma grande relev\u00e2ncia. Na Black Friday, cada cliente organiza as finan\u00e7as pessoais de forma diferente, ent\u00e3o, para n\u00e3o perder a venda, o fundamental \u00e9 disponibilizar todas as op\u00e7\u00f5es poss\u00edveis, para atender a variadas necessidades\u201d.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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