A Black Friday est\u00e1 chegando e, apesar do desempenho morno no \u00faltimo ano, o cen\u00e1rio para a temporada de promo\u00e7\u00f5es em 2023 \u00e9 otimista. Respons\u00e1vel por se adaptar \u00e0s pr\u00e1ticas de consumo atuais, o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico ser\u00e1 um grande aliado do varejo f\u00edsico.<\/p>\n
A Globo, por meio do \u201cPanorama de Consumo na Black Friday\u201d, constatou que 62% dos respondentes das classes A e B pretendem comprar na edi\u00e7\u00e3o de 2023 da Black Friday. Com rela\u00e7\u00e3o aos meios de compra online, apontou que 80% dos clientes j\u00e1 realizaram compras por canais como WhatsApp ou redes sociais das lojas, evidenciando esses meios como tend\u00eancia.<\/p>\n
Nesse cen\u00e1rio, \u00e9 importante oferecer uma experi\u00eancia de compra personalizada e conveniente, com foco em atendimento de alta qualidade. Isso pode incluir a implementa\u00e7\u00e3o de chatbots para auxiliar os clientes durante o processo de compra, al\u00e9m de fornecer uma navega\u00e7\u00e3o f\u00e1cil e amig\u00e1vel nos sites.<\/p>\n
O caminho que o cliente far\u00e1 desde o in\u00edcio do atendimento at\u00e9 a compra em si, ou seja, a experi\u00eancia do cliente, precisa ser fluido e sem complica\u00e7\u00f5es para que n\u00e3o aconte\u00e7a a desist\u00eancia durante o processo. Outra tend\u00eancia tem rela\u00e7\u00e3o aos meios de pagamento. A crescente ado\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es m\u00f3veis e op\u00e7\u00f5es de checkout simplificadas s\u00e3o parte essencial para a melhor experi\u00eancia de compra.<\/p>\n
Ainda que as pequenas e m\u00e9dias empresas n\u00e3o possuam os mesmos recursos financeiros e de marketing, quando comparadas com as empresas maiores, algumas estrat\u00e9gias podem ajudar no resultado. Confira:<\/p>\n
1. Segmente suas a\u00e7\u00f5es: Uma boa ideia \u00e9 concentrar-se em nichos de mercado espec\u00edficos e atender a necessidades pr\u00f3prias, j\u00e1 que os grandes varejistas podem n\u00e3o estar atendendo de forma t\u00e3o direcionada. Focar nos consumidores locais tamb\u00e9m \u00e9 uma boa ideia, levando em considera\u00e7\u00e3o o senso de comunidade e apoio aos comerciantes locais.<\/p>\n
Criar ofertas exclusivas para a Black Friday com o gatilho de urg\u00eancia (limitada) pode atrair os clientes e gerar neles esse \u201csentimento de oferta limitada\u201d, assim como a inclus\u00e3o de descontos especiais, pacotes de produtos exclusivos ou ent\u00e3o servi\u00e7os adicionais.<\/p>\n
2. Antecipe promo\u00e7\u00f5es e campanhas: \u00c9 importante realizar a prospec\u00e7\u00e3o, levando em conta os n\u00fameros de anos anteriores. Para isso, por\u00e9m, a empresa precisa ter um sistema de organiza\u00e7\u00e3o desses dados como, por exemplo, lista de compradores, e quem j\u00e1 fez cadastro em algum momento. Ter esses n\u00fameros \u00e9 interessante para ativar esses clientes e direcionar ofertas. \u00c9 claro que tamb\u00e9m \u00e9 muito importante que as empresas se mantenham atentas \u00e0s regras da LGPD na hora de tratar os dados dos seus clientes, para que n\u00e3o ocorra nenhum tipo de erro na antecipa\u00e7\u00e3o das campanhas e o consumidor n\u00e3o acabe sendo prejudicado de alguma forma.<\/p>\n
3. Ofertas rel\u00e2mpago podem ser poderosas: As ofertas rel\u00e2mpago, com an\u00fancio de desconto por tempo limitado, tamb\u00e9m podem dar bons resultados, pois cria sentido de urg\u00eancia na compra. \u00c9 necess\u00e1rio que a comunica\u00e7\u00e3o dessas ofertas, seja qual for, aconte\u00e7a de forma clara, sem pegadinhas, sem as famosas \u201cletras mi\u00fadas\u201d.<\/p>\n
Outra sugest\u00e3o \u00e9 usar o desconto aliado ao an\u00fancio de \u201cestoque limitado\u201d, por exemplo, que aciona o gatilho da escassez, o que pode fazer com que o cliente acelere o processo de compra. Outra possibilidade \u00e9 criar pacotes de produtos ou servi\u00e7os, aumentando a percep\u00e7\u00e3o de custo-benef\u00edcio.<\/p>\n
Em todo esse processo, quanto mais honesta e clara for a comunica\u00e7\u00e3o, mais confian\u00e7a passar\u00e1. A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente durante o processo de compra poder\u00e1 ser convertida em depoimento, o que pode proporcionar mais \u201cfirmeza\u201d na tomada de decis\u00e3o de outros poss\u00edveis clientes.<\/p>\n
4. N\u00e3o d\u00e1 para esquecer do frete gr\u00e1tis: Dar um \u201cplus\u201d ao cliente pode ajudar no momento da compra para atra\u00ed-lo e fideliz\u00e1-lo. Um dos mais b\u00e1sicos, mas que para muitas pessoas \u00e9 um elemento importante, \u00e9 o frete gr\u00e1tis. \u00c9 claro que a empresa vai determinar o que \u00e9 vi\u00e1vel para a opera\u00e7\u00e3o e se dar\u00e1 o benef\u00edcio apenas acima de determinado valor gasto, mas o pre\u00e7o do frete \u00e9 um fator que pode ou n\u00e3o determinar a compra. Dependendo do produto vendido, oferecer garantia estendida \u2013 e mais uma vez, sem pegadinhas -, pode ser um bom atrativo complementar.<\/p>\n
5. Adote um programa de recompensas: A estrat\u00e9gia de recompensa tamb\u00e9m pode funcionar, como cashback, pontos que podem ser trocados por produtos ou servi\u00e7os, ou que podem abater algum valor no momento de nova compra. Todas essas ferramentas podem e devem ser usadas, mas sempre com uma comunica\u00e7\u00e3o bastante clara para n\u00e3o gerar ru\u00eddos e problemas com reclama\u00e7\u00f5es que possam prejudicar outras vendas.<\/p>\n
6. N\u00e3o abra m\u00e3o de um bom marketing digital: A Black Friday \u00e9 uma das datas mais aguardadas do ano e \u00e9 claro que acontece uma competi\u00e7\u00e3o pela aten\u00e7\u00e3o do cliente. Uma estrat\u00e9gia clara e baseada em dados dos clientes ser\u00e1 importante para o sucesso no evento. Ter a compreens\u00e3o n\u00edtida sobre o p\u00fablico que quer atingir e os canais para impact\u00e1-lo \u00e9 essencial<\/p>\n
Para clientes antigos, por exemplo, \u00e9 importante pensar em a\u00e7\u00f5es de ativa\u00e7\u00e3o utilizando canais pessoais, como WhatsApp e e-mail. Para atrair novos clientes, um bom caminho \u00e9 apostar no digital, com a\u00e7\u00f5es nas redes sociais, mecanismos de buscas, al\u00e9m de parcerias com influenciadores.<\/p>\n
Todas essas ferramentas podem se tornar poderosos aliados. \u00c9 necess\u00e1rio sempre ressaltar a import\u00e2ncia de simplificar o processo para a aquisi\u00e7\u00e3o de determinado produto ou servi\u00e7o, assim como os meios de pagamento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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