{"id":13507,"date":"2023-11-19T22:01:15","date_gmt":"2023-11-20T01:01:15","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/?p=13507"},"modified":"2023-11-19T22:01:15","modified_gmt":"2023-11-20T01:01:15","slug":"black-friday-como-evitar-experiencias-negativas-com-a-marca-por-thiago-gomes-e-diretor-de-customer-success-da-pontaltech-empresa-especializada-em-solucoes-integradas-de-voz-sms-e-mail-chatbots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/2023\/11\/19\/black-friday-como-evitar-experiencias-negativas-com-a-marca-por-thiago-gomes-e-diretor-de-customer-success-da-pontaltech-empresa-especializada-em-solucoes-integradas-de-voz-sms-e-mail-chatbots\/","title":{"rendered":"Black Friday: como evitar experi\u00eancias negativas com a marca? Por: Thiago Gomes \u00e9 Diretor de Customer Success da Pontaltech, empresa especializada em solu\u00e7\u00f5es integradas de voz, SMS, e-mail, chatbots e RCS."},"content":{"rendered":"
\n
\n

Que atire a primeira pedra quem nunca esperou a Black Friday para comprar aquele item t\u00e3o desejado. Essa \u00e9 uma das datas mais queridas pelos brasileiros e, tamb\u00e9m, pelas empresas, a qual pode trazer excelentes resultados de vendas. Mas, \u00e9 preciso muita cautela ao estabelecer as promo\u00e7\u00f5es ofertadas, para que nenhuma ilus\u00e3o financeira seja criada com o consumidor e, com isso, acabe gerando uma experi\u00eancia e reputa\u00e7\u00e3o negativas com a marca.<\/p>\n

Tamb\u00e9m considerada por muitos como um \u201caquecimento\u201d para o Natal, o consumidor j\u00e1 espera das empresas descontos agressivos nessa \u00e9poca do ano, o que exige delas uma organiza\u00e7\u00e3o intensa em seus estoques, gerenciamento de entregas e atendimento ao cliente, para que atendam a essas demandas com sucesso. Principalmente, diante da facilidade em realizar compras gra\u00e7as aos avan\u00e7os da digitaliza\u00e7\u00e3o do mercado.<\/p>\n

No evento do ano passado, como exemplo, dados divulgados pela Confi Neotrust identificaram que 61,4% dos acessos aos sites das empresas se deram via mobile, o que demandou delas um maior cuidado frente a uma experi\u00eancia de compras positiva e flu\u00edda no ambiente online. At\u00e9 mesmo, considerando que muitos desses usu\u00e1rios podem finalizar sua jornada presencialmente nas lojas f\u00edsicas da marca.<\/p>\n

Mas, para que esse sucesso seja atingido, existem certos cuidados fundamentais que devem ser tomados desde j\u00e1, evitando que a marca gere qualquer percep\u00e7\u00e3o negativa ao seu p\u00fablico-alvo \u2013 sobretudo, no que diz respeito aos descontos que ser\u00e3o ofertados. Afinal, a famosa cr\u00edtica da \u201cmetade do dobro\u201d ainda \u00e9 uma pr\u00e1tica vista em muitas empresas, e que n\u00e3o acaba trazendo nenhum resultado positivo para suas opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Essa frequente armadilha financeira cria uma ilus\u00e3o de que o consumidor est\u00e1 pagando por um produto realmente barato e, hoje, aquelas que tentam permanecer nesse discurso s\u00e3o rapidamente descobertas. Afinal, com a populariza\u00e7\u00e3o das redes sociais e o avan\u00e7o da digitaliza\u00e7\u00e3o, os clientes ficaram muito mais atentos frente a essas tentativas e, quando notam qualquer a\u00e7\u00e3o parecida, rapidamente podem denunci\u00e1-la em sites de reclama\u00e7\u00f5es e outras plataformas.<\/p>\n

O extenso acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o tem seus dois lados da moeda. Ao mesmo tempo que trouxe diversas vantagens ao mercado, tamb\u00e9m pode ser uma arma perigosa quanto \u00e0 imagem corporativa. Aderir \u00e0 Black Friday meramente por uma tend\u00eancia de mercado n\u00e3o \u00e9 uma estrat\u00e9gia inteligente. Isso \u00e9, aquelas que desejam obter um aumento de vendas precisam compreender, a fundo, o que seu p\u00fablico-alvo busca nessa data e, com isso, se preparar devidamente para atender a essas demandas com \u00eaxito.<\/p>\n

E, n\u00e3o podemos falar sobre essas necessidades, sem incluir tamb\u00e9m a quest\u00e3o dos meios de pagamento. Afinal, em meio \u00e0 tantas solu\u00e7\u00f5es que v\u00eam emergindo nos \u00faltimos anos, \u00e9 dever das empresas dispor de diversas op\u00e7\u00f5es a seus clientes, de forma que escolham aquela que mais faz sentido perante sua realidade.<\/p>\n

Em 2022, como exemplo, o Pix representou 15,05% das compras realizadas durante a Black Friday, ainda segundo os dados divulgados pela Confi Neotrust, o que o torna uma estrat\u00e9gia obrigat\u00f3ria a ser oferecida pelas empresas. Mas, ainda assim, o cart\u00e3o de cr\u00e9dito se manteve como principal meio de pagamento, com 50,16% do total de compras efetuadas.<\/p>\n

A mesma diversidade se aplica, tamb\u00e9m, aos canais de atendimento. Seja presencialmente ou em qualquer canal digital, o consumidor precisa ser atendido onde ele preferir, recebendo a mesma qualidade e aten\u00e7\u00e3o ao longo de sua jornada. Caso contr\u00e1rio, as chances de abandonar o carrinho, cancelar suas compras e n\u00e3o buscar mais pela marca em futuras compras, certamente ser\u00e1 maior.<\/p>\n

Se planejar com anteced\u00eancia \u00e9 fator primordial para que as empresas tenham resultados excelentes na Black Friday. Estude a fundo seu p\u00fablico-alvo, o que eles esperam nesta data, sua capacidade de gest\u00e3o de estoque e log\u00edstica e, com isso, organize estrat\u00e9gias promocionais dentro da realidade do neg\u00f3cio. Essas informa\u00e7\u00f5es ser\u00e3o fundamentais para definir os descontos que ser\u00e3o ofertados e garantir que seus clientes tenham uma boa experi\u00eancia de compras.<\/p>\n

Sobre a Pontaltech<\/strong><\/p>\n

Fundada em 2011, a Pontaltech \u00e9 uma empresa de tecnologia especializada em comunica\u00e7\u00e3o omnichannel que ajuda empresas a automatizar e escalar seus atendimentos com um portf\u00f3lio composto por diversos canais digitais e de voz. Com solu\u00e7\u00f5es integradas de SMS, e-mail, chatbot, RCS, agente virtuais, entre outros, simplifica a comunica\u00e7\u00e3o das empresas com seus clientes de forma inteligente e eficiente, sem nunca perder a proximidade humana.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Que atire a primeira pedra quem nunca esperou a Black Friday para comprar aquele item t\u00e3o desejado. Essa \u00e9 uma das datas mais queridas pelos brasileiros e, tamb\u00e9m, pelas empresas, a qual pode trazer excelentes resultados de vendas. Mas, \u00e9 preciso muita cautela ao estabelecer as promo\u00e7\u00f5es ofertadas, para que nenhuma ilus\u00e3o financeira seja criada […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":13508,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[51,54,56,57,60],"tags":[8956,7574,7573,7571,7572],"featured_image_src":{"landsacpe":["https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/0cc40d12fb3e3771ad99e1f09e53adbb_M-900x445.jpg",900,445,true],"list":["https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/0cc40d12fb3e3771ad99e1f09e53adbb_M-463x348.jpg",463,348,true],"medium":["https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/0cc40d12fb3e3771ad99e1f09e53adbb_M-300x235.jpg",300,235,true],"full":["https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/0cc40d12fb3e3771ad99e1f09e53adbb_M.jpg",900,706,false]},"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/0cc40d12fb3e3771ad99e1f09e53adbb_M.jpg","jetpack-related-posts":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13507"}],"collection":[{"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13507"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13507\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13509,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13507\/revisions\/13509"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13508"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13507"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13507"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13507"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}