As redes sociais e a possibilidade de uma rela\u00e7\u00e3o mais direta com o consumidor transformaram a comunica\u00e7\u00e3o e trouxeram consigo in\u00fameros pontos de contato inovadores entre clientes potenciais e produtos. Antigamente, as empresas contratavam ag\u00eancias de publicidade para criar campanhas grandiosas que destacassem as qualidades de suas mercadorias, inclusive com a chancela de estrelas de TV. Hoje em dia, isso n\u00e3o \u00e9 mais regra para o sucesso e nem surte mais o mesmo efeito de antes.<\/p>\n
Vivemos a era da influ\u00eancia, na qual a estrat\u00e9gia de marketing consiste em envolver produtores de conte\u00fado independentes e com grande poder de convencimento e persuas\u00e3o junto aos seus p\u00fablicos – que s\u00e3o muitos e diversos – haja vista a quantidade de canais de vendas (Facebook, Instagram, YouTube, TikTok e outras redes) e o n\u00famero de influenciadores nichados. \u00c9 dif\u00edcil at\u00e9 mesmo imaginar a dimens\u00e3o do n\u00famero de views que uma rede social oferece para o perfil de cliente ideal em compara\u00e7\u00e3o a a\u00e7\u00f5es mais abrangentes, como TV e SEO.<\/p>\n
Essas pessoas desempenham papel preponderante na tomada de decis\u00e3o de compra daqueles que as seguem e, por isso, abre-se um mercado onde elas mesmas viram marcas.<\/p>\n
Como exemplo, podemos pensar nos streamers que espalham a paix\u00e3o pelos jogos eletr\u00f4nicos entre os brasileiros; ou as blogueiras que testam cosm\u00e9ticos e, assim, t\u00eam a confian\u00e7a do p\u00fablico feminino de todas as idades. Por tudo isso, cada vez mais esses influenciadores est\u00e3o na mira de ind\u00fastrias ou marcas j\u00e1 estabelecidas em um segmento interessadas em estreitar la\u00e7os com p\u00fablicos de interesse comum, sobretudo da Gera\u00e7\u00e3o Z. Muitos desses influencers est\u00e3o lan\u00e7ando produtos pr\u00f3prios porque perceberam que pode ser um neg\u00f3cio ainda mais rent\u00e1vel do que a\u00e7\u00f5es de merchandising nas redes sociais ou com licenciamento, fonte tamb\u00e9m interessante para explora\u00e7\u00e3o do uso de imagem, por\u00e9m com menor retorno financeiro.<\/p>\n
Apesar da receita ser favor\u00e1vel ao sucesso, n\u00e3o basta ter carisma nem lan\u00e7ar produtos de qualidade para agradar a audi\u00eancia, cada vez mais exigente. Para vencer no ambiente de e-commerce, \u00e9 preciso oferecer uma experi\u00eancia de compra positiva por todo o processo de venda digital, onde o gargalo muitas vezes est\u00e1 na log\u00edstica, pilar desafiador mesmo para os varejistas mais experientes.<\/p>\n
Dados do Sebrae d\u00e3o conta que 70% dos e-commerces fecham as portas antes dos 18 meses de opera\u00e7\u00e3o Isso acontece, principalmente, por falta de conhecimento sobre com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e tamb\u00e9m pela dificuldade de se relacionar com a ind\u00fastria. \u00c9 importante oferecer bons produtos e contar com bons fornecedores para que seja poss\u00edvel atender a demanda sem ferir a performance do neg\u00f3cio.<\/p>\n
No e-commerce, n\u00e3o h\u00e1 espa\u00e7o para improvisos. Vejo projetos excelentes fracassarem simplesmente porque na hora da escolha de uma plataforma ou servi\u00e7o de otimiza\u00e7\u00e3o para ferramentas de busca, o cliente opta por uma solu\u00e7\u00e3o improvisada cujo \u00fanico atrativo \u00e9 o pre\u00e7o. Claro que vai dar errado.<\/p>\n
Por tudo isso, os influencers est\u00e3o surgindo como um novo nicho para o fulfillment, pr\u00e1tica muito conhecida dentro do mercado de log\u00edstica mas que ainda representa uma novidade para quem est\u00e1 come\u00e7ando. Para os influenciadores que se tornam marcas, contar com uma estrutura completa, que abrange desde o armazenamento da mercadoria at\u00e9 o p\u00f3s-venda, \u00e9 uma decis\u00e3o que pode representar um ponto crucial entre o sucesso e o fracasso. \u00c9 claro que ningu\u00e9m quer arriscar a colocar tudo a perder por falta de profissionalismo.<\/p>\n
Para eles, \u00e9 essencial trabalhar com SLAs ainda mais exigentes, j\u00e1 que sua reputa\u00e7\u00e3o est\u00e1 em jogo. Problemas log\u00edsticos n\u00e3o podem ganhar destaque em p\u00e1ginas de conte\u00fados e em lives desses influenciadores, nem ter o seus nomes ou melhor marcas associadas a p\u00e1ginas de reclama\u00e7\u00e3o, uma vez que isso prejudicaria imensamente sua imagem. N\u00e3o podemos esquecer que eles e sua marca s\u00e3o uma coisa s\u00f3.<\/p>\n
S\u00e3o muitas as dores de cabe\u00e7a que podem ser solucionadas com o apoio de uma opera\u00e7\u00e3o de fulfillment, mas a principal delas \u00e9 um bom planejamento log\u00edstico (S&OP). Isso significa que os processos precisam ser pensados para atender as necessidades espec\u00edficas das vendas online, que s\u00e3o completamente diferentes daquelas observadas no varejo f\u00edsico. Por exemplo: j\u00e1 vi muitas grandes companhias amargarem preju\u00edzos por conta de uma m\u00e1 defini\u00e7\u00e3o de estoque ou m\u00e1 constru\u00e7\u00e3o de malha de transportes. Esse tipo de situa\u00e7\u00e3o atrasa e atrapalha um fluxo inteiro, sem falar que se perde dinheiro e f\u00f4lego para competir em um mercado no qual a velocidade \u00e9 fundamental.<\/p>\n
No caso de ativa\u00e7\u00f5es com influenciadores, \u00e9 fundamental ter previsibilidade de demanda. A live commerce, por exemplo, pode movimentar milh\u00f5es.<\/p>\n
Vejam o caso da Ma\u00edsa e a Larissa Manoela que venderam em apenas 20 minutos R\uff04 40 milh\u00f5es em hidratante labial, e ainda tiveram que interromper a live para que conseguissem dar conta de atender as vendas. Isso porque houve um grande ac\u00famulo de demanda para a opera\u00e7\u00e3o em um prazo extremamente curto, ou seja, a opera\u00e7\u00e3o precisa estar preparada para as sazonalidades e para “booms” espec\u00edficos.<\/p>\n
Por tudo isso, vejo que o fulfillment pode ser um grande aliado dessa onda de personifica\u00e7\u00e3o de marcas, que precisam manter suas reputa\u00e7\u00f5es em alta, sob pena de sofrerem consequ\u00eancias talvez maiores do que marcas convencionais.<\/p>\n
Entendo que parcerias precisam ser feitas n\u00e3o apenas para tornar neg\u00f3cios vi\u00e1veis, mas tamb\u00e9m para a manuten\u00e7\u00e3o das imagens de seus propriet\u00e1rios. Estamos aqui para isso.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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