{"id":13305,"date":"2023-11-06T16:11:13","date_gmt":"2023-11-06T19:11:13","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/?p=13305"},"modified":"2023-11-06T16:11:13","modified_gmt":"2023-11-06T19:11:13","slug":"conheca-as-tres-tendencias-que-nortearao-os-chatbots-dos-proximos-anos-por-diogo-leao-martos-chief-production-officer-cpo-da-robbu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/2023\/11\/06\/conheca-as-tres-tendencias-que-nortearao-os-chatbots-dos-proximos-anos-por-diogo-leao-martos-chief-production-officer-cpo-da-robbu\/","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a as tr\u00eas tend\u00eancias que nortear\u00e3o os chatbots dos pr\u00f3ximos anos – Por : Diogo Le\u00e3o Martos, Chief Production Officer (CPO) da Robbu"},"content":{"rendered":"
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Interagir com um chatbot j\u00e1 se tornou algo comum, corriqueiro nos dias de hoje. Aquilo que poucos anos atr\u00e1s parecia roteiro de um filme de sci-fi j\u00e1 se tornou parte do nosso cotidiano.<\/p>\n

Seja em um processo de compra, ou em uma necessidade relacionada a suporte t\u00e9cnico, os chatbots s\u00e3o encarregados de aprimorar o relacionamento entre uma marca e seus clientes. Dando dinamismo, ampliando escopo e executando fun\u00e7\u00f5es avan\u00e7adas, como agendamentos, envio de documentos entre outros.<\/p>\n

S\u00f3 no varejo, segundo pesquisa da Juniper Research lan\u00e7ada em agosto, o mercado de chatbots ter\u00e1 um crescimento exponencial, chegando a 12 bilh\u00f5es de d\u00f3lares em 2023, e a 72 bilh\u00f5es de d\u00f3lares at\u00e9 2028. Isto representa um salto de 470% em apenas cinco anos.<\/p>\n

Isso \u00e9 resultado direto de um consumidor cada vez mais conectado e exigente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s intera\u00e7\u00f5es e ao tempo gasto com as empresas. A expectativa hoje \u00e9 que esta jornada conversacional seja produtiva, resulte em benef\u00edcios tang\u00edveis e aplic\u00e1veis. Comprova\u00e7\u00e3o disto ocorre toda vez que um ser humano decide, por livre e espont\u00e2nea vontade, tratar sobre um tema com um chatbot, em detrimento a uma conversa com outro ser de carne e osso.<\/p>\n

A crescente necessidade e expectativa de evolu\u00e7\u00e3o nos indica alguns caminhos a serem explorados com mais afinco nos pr\u00f3ximos anos. S\u00e3o eles:<\/p>\n

1 \u2013 Intelig\u00eancia artificial nos chatbots<\/p>\n

Por natureza, a expectativa dos consumidores era de que este tema j\u00e1 fazia parte do universo de chatbots desde sua concep\u00e7\u00e3o. Mas poucos sabem que a maioria dos bots hoje em produ\u00e7\u00e3o atuam com \u00e1rvores pr\u00e9-definidas, com pouco espa\u00e7o (ou necessidade) para intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n

Entretanto, a recente explos\u00e3o da bolha de aplica\u00e7\u00f5es voltadas para intelig\u00eancia artificial tem condicionado o p\u00fablico a esperar solu\u00e7\u00f5es semelhantes dos chatbots com os quais interagem.<\/p>\n

Desta forma, a constru\u00e7\u00e3o de jornadas inteligentes e mais \u2018livres\u2019 deve crescer exponencialmente nos pr\u00f3ximos anos. Isso pode, inclusive, satisfazer uma demanda apontada por 72% dos consumidores brasileiros, que possuem a expectativa de serem reconhecidos como indiv\u00edduos distintos, com desejos e interesses \u00fanicos. O dado \u00e9 do estudo da Opinion Box e Dito, divulgado de mar\u00e7o.<\/p>\n

A utiliza\u00e7\u00e3o destas ferramentas no processo de concep\u00e7\u00e3o de um chatbot expande de forma incomensur\u00e1vel as possibilidades de cria\u00e7\u00e3o dos desenvolvedores. Por\u00e9m, ao mesmo passo, apresenta um novo desafio: a utiliza\u00e7\u00e3o consciente destas solu\u00e7\u00f5es em processos em que elas realmente s\u00e3o pertinentes.<\/p>\n

Por exemplo, n\u00e3o faz muito sentido trazer intelig\u00eancia artificial para fazer a coleta de um formul\u00e1rio simples de perguntas e respostas. Para situa\u00e7\u00f5es como esta um chatbot constru\u00eddo sob \u00e1rvores pr\u00e9-definidas far\u00e1 um trabalho muito melhor, pois o ru\u00eddo comunicacional \u00e9 controlado.<\/p>\n

Em contrapartida, pense em um bot vendedor. Neste caso sim, \u00e9 interessante utilizar recursos de IA para potencializar o poder de argumenta\u00e7\u00e3o com base numa an\u00e1lise pr\u00e9via do interlocutor.<\/p>\n

2 \u2013 Chatbots como assistentes<\/p>\n

Junto \u00e0s necessidades de atendimento e relacionamento, vimos outro movimento crescente nos \u00faltimos anos, o desenvolvimento de chatbots que assumem o papel de assistentes. Os servi\u00e7os aqui oferecidos extrapolam a barreira de perguntas e respostas. Eles servem como ferramenta consultiva, auxiliando o interlocutor em sua tomada de decis\u00e3o.<\/p>\n

Lojas de departamento podem acompanhar seus clientes em um \u2018provador virtual\u2019 e dar sugest\u00f5es customizadas. Restaurantes podem sugerir pratos de acordo com quanto seu cliente quer gastar, ou qual tipo de refei\u00e7\u00e3o ele quer fazer. Fintechs podem, ainda mais com o advento do open finance, gerir sugest\u00f5es que de fato far\u00e3o impacto na vida do consumidor ao longo de uma troca de mensagens assistida.<\/p>\n

O mercado j\u00e1 tem se movimentado nesse sentido. Neste ano, por exemplo, o grupo Meta \u2013 por meio do WhatsApp \u2013 passou a testar uma ferramenta que faz sugest\u00f5es personalizadas sobre estabelecimentos, envia not\u00edcias e ajuda a encontrar servi\u00e7os (em S\u00e3o Paulo e Cidade do M\u00e9xico).<\/p>\n

3 \u2013 Regionaliza\u00e7\u00e3o de Jornadas<\/p>\n

Vemos uma crescente demanda por personaliza\u00e7\u00e3o e customiza\u00e7\u00e3o. Queremos interagir com quem nos conhece. Mas ainda mais importante, com quem \u00e9 parecido conosco.<\/p>\n

Em sintonia com os dois pontos anteriores, entendo que temos uma forte tend\u00eancia para que as empresas transformem jornadas que at\u00e9 ent\u00e3o eram singulares em caminhos m\u00faltiplos. Trazendo isto para um exemplo real, no passado uma loja com capilaridade em todo territ\u00f3rio nacional construiu seu chatbot com base em uma \u00fanica persona de refer\u00eancia. Este processo buscava reduzir a massa de consumidores em um denominador comum, e ent\u00e3o desenvolver um chatbot adequado para este cen\u00e1rio.<\/p>\n

A mudan\u00e7a passa a acontecer quando a tecnologia nos permite romper esta barreira. Podemos ter um \u00fanico chatbot, mas que ter\u00e1 regionaliza\u00e7\u00f5es espec\u00edficas para cada estado nacional. Ou que ter\u00e1 tratamentos diferenciados com base em outras quest\u00f5es demogr\u00e1ficas (idade, sexo, preferencias pessoais, entre outros). Isso impulsionar\u00e1 a percep\u00e7\u00e3o de afinidade com estes bots, que, por consequ\u00eancia, tamb\u00e9m trar\u00e3o resultados positivos para a experi\u00eancia final do cliente.<\/p>\n

Com todas essas tend\u00eancias no horizonte, o mercado de chatbots s\u00f3 tende a crescer. \u00c9 um modelo que traduz uma nova fase do consumidor e, tamb\u00e9m, um novo momento para a comunica\u00e7\u00e3o das marcas. Diante de concorr\u00eancias t\u00e3o acirradas no cen\u00e1rio atual, a boa experi\u00eancia do cliente \u00e9 um fator b\u00e1sico para o sucesso de qualquer neg\u00f3cio. Al\u00e9m de, claro, benef\u00edcios internos, como a gera\u00e7\u00e3o de dados, a integra\u00e7\u00e3o de plataformas e a redu\u00e7\u00e3o de custos operacionais (com a automatiza\u00e7\u00e3o).<\/p>\n

Sobre a Robbu<\/strong><\/p>\n

Fundada em 2016, a Robbu \u00e9 l\u00edder em solu\u00e7\u00f5es em solu\u00e7\u00f5es de automa\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o entre marcas e clientes. O grupo fornece uma comunica\u00e7\u00e3o \u00fanica e organizada \u00e0s empresas por meio de uma plataforma omnichannel totalmente personaliz\u00e1vel que se integra aos servi\u00e7os, sistemas e APIs de cada cliente ou parceiro. O resultado \u00e9 uma interface conversacional intuitiva e automatizada capaz de aumentar as vendas, crescer a base de clientes e reduzir os custos operacionais atrav\u00e9s do uso de intelig\u00eancia artificial, chatbots e atendimento humano.<\/p>\n

A empresa \u00e9 parceira do Google, Meta e Microsoft, provedora oficial do WhatsApp Business API e foi a Empresa Destaque do Facebook (Meta) em 2021. Sediada em S\u00e3o Paulo e presente em outros tr\u00eas pa\u00edses: Argentina, Portugal e Estados Unidos, a Robbu conta com mais de 800 clientes e parceiros de neg\u00f3cios em 26 pa\u00edses.<\/p>\n

Entre seus clientes est\u00e3o: Petrobr\u00e1s, Minist\u00e9rio da Sa\u00fade, Poupatempo, Crefisa, Yamaha, Marabraz, Sicoob, BBVA, Caedu, Fecap, Unimed, Roche, Cielo, Banco BMG, BASF, DETRAN, Prodesp, Defesa Civil, Supremo Tribunal Federal (STF), Prudential Seguros, Banco BV, Danone, Editora Globo, Paschoalotto, dentre outros.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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