{"id":13021,"date":"2023-10-17T12:37:24","date_gmt":"2023-10-17T15:37:24","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/?p=13021"},"modified":"2023-10-17T12:37:24","modified_gmt":"2023-10-17T15:37:24","slug":"brasilcap-inicia-venda-de-titulos-de-capitalizacao-pelo-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/2023\/10\/17\/brasilcap-inicia-venda-de-titulos-de-capitalizacao-pelo-whatsapp\/","title":{"rendered":"Brasilcap inicia venda de t\u00edtulos de capitaliza\u00e7\u00e3o pelo WhatsApp"},"content":{"rendered":"\n\n\n\n
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Ferramenta de inova\u00e7\u00e3o constru\u00edda em parceria com BizHub agiliza atendimento aos clientes e possibilita jornada completa de compra, incluindo transa\u00e7\u00e3o financeira<\/p>\n<\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n

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A\u00a0Brasilcap, empresa de capitaliza\u00e7\u00e3o da BB Seguros e l\u00edder nacional de mercado, iniciou a venda de t\u00edtulos Ourocap pelo WhatsApp nesta segunda-feira (18). O projeto, em parceria com\u00a0o\u00a0BizHub, ecossistema de inova\u00e7\u00e3o da A&M, permite a inclus\u00e3o do aplicativo de mensagens mais popular do mundo na jornada de atendimento da companhia. No primeiro momento, a novidade, que faz parte da nova fase da estrat\u00e9gia de vendas online da\u00a0Brasilcap, \u00e9 exclusiva para quem j\u00e1 \u00e9 cliente.<\/p>\n

A integra\u00e7\u00e3o entre o sistema CRM [Customer Relationship Management<\/em>, ou “gest\u00e3o de relacionamento com o cliente] e o WhatsApp chega \u00e0\u00a0Brasilcap\u00a0para atender \u00e0 demanda por uma experi\u00eancia que possibilite o acesso a servi\u00e7os da companhia sem sair do aplicativo de mensagens. Durante o projeto-piloto, entre janeiro e agosto deste ano, o n\u00famero de atendimentos teve um salto de 3.475%,\u00a0ao disponibilizar consultas de saldo, informa\u00e7\u00f5es sobre pagamento de cr\u00e9ditos de resgates e sorteios, consulta ao n\u00famero da sorte e cancelamento da renova\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica.<\/p>\n

A empresa vem acelerando internamente a transforma\u00e7\u00e3o digital com novos formatos e funcionalidades de t\u00edtulos, diversifica\u00e7\u00e3o de meios de atendimento e relacionamento com os clientes e com a prospec\u00e7\u00e3o de parceiros comerciais e novos poss\u00edveis canais de vendas. O lan\u00e7amento da jornada de compras no WhatsApp \u00e9 mais uma iniciativa nesse sentido, segundo destaca o Diretor Comercial e de Clientes da\u00a0Brasilcap, Antonio Carlos Teixeira.<\/p>\n

“Ao estarmos presentes no canal preferido dos brasileiros, encantamos nossos clientes ao mesmo tempo que abrimos um espa\u00e7o de possibilidades para ampliar o nosso neg\u00f3cio”, afirma Teixeira.<\/p>\n

\"Homem<\/p>\n

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Evolu\u00e7\u00e3o gradual<\/strong><\/p>\n

A previs\u00e3o \u00e9 que novos servi\u00e7os sejam acrescentados de forma gradual \u00e0 ferramenta, conforme mais clientes habituais do Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente (SAC) por telefone usem o canal digital via WhatsApp. Essa migra\u00e7\u00e3o, prevista no in\u00edcio do projeto, j\u00e1 vem sendo observada desde os primeiros meses do uso como canal digital de relacionamento.<\/p>\n

Segundo pesquisa do Sebrae, 84% das empresas que atuam com vendas por meio digital utilizam o WhatsApp como canal de comunica\u00e7\u00e3o com os clientes. Ao identificar o potencial de crescimento deste canal, o BizHub, bra\u00e7o de\u00a0inova\u00e7\u00e3o da A&M\u00a0Brasil\u00a0e parceiro da\u00a0Brasilcap, projetou a ado\u00e7\u00e3o da ferramenta como solu\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica para a digitaliza\u00e7\u00e3o das vendas da companhia.<\/p>\n

“Com base nas qualidades das plataformas Salesforce e WhatsApp e no desafio de atingir um objetivo em curto prazo, desenvolvemos uma estrat\u00e9gia que foca no melhor resultado com o menor tempo poss\u00edvel e que permite evoluir em fases seguintes”, comenta Fabio Gutierrez, manager especialista de CRM do BizHub. “Com a expertise do BizHub e a parceria entre Salesforce e WhatsApp, a\u00a0Brasilcap\u00a0tem a oportunidade de automatizar tarefas e processos, como responder \u00e0s d\u00favidas comuns dos clientes. Com isso, \u00e9 poss\u00edvel promover um atendimento mais eficiente, personalizado e de maior alcance de p\u00fablico”, complementa.<\/p>\n

O conhecimento do mercado financeiro e de seguros, agregado \u00e0s propostas de a\u00e7\u00f5es de curto, m\u00e9dio e longo prazo guiados por uma vis\u00e3o de futuro do projeto, foram diferenciais para a escolha do parceiro. O BizHub est\u00e1 contribuindo tamb\u00e9m com insights estrat\u00e9gicos, auxiliando a\u00a0Brasilcap\u00a0a definir as melhores pr\u00e1ticas de atendimento e aprimoramento da efici\u00eancia operacional e geral do cliente.<\/p>\n

Para al\u00e9m da possibilidade de realiza\u00e7\u00e3o de vendas, a ferramenta de atendimento ao cliente via WhatsApp utilizada pela\u00a0Brasilcap\u00a0traz funcionalidades que agilizam a presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os. O primeiro ganho \u00e9 que o atendimento est\u00e1 dispon\u00edvel para acesso a qualquer momento, com mais comodidade. Outra vantagem s\u00e3o as consultas \u00e1geis sobre informa\u00e7\u00f5es do ciclo de vida do produto, agora acess\u00edveis em poucos cliques.<\/p>\n

“Como atuais l\u00edderes do mercado e vencedores por quatro anos consecutivos do Pr\u00eamio Consumidor Moderno, entendemos que precisamos inovar em nosso atendimento constantemente. O mercado de capitaliza\u00e7\u00e3o vem passando por grandes transforma\u00e7\u00f5es e a\u00a0Brasilcap\u00a0deve assumir o protagonismo tamb\u00e9m quando o tema \u00e9 experi\u00eancia do cliente”, refor\u00e7a Teixeira.<\/p>\n

Brasilcap<\/strong><\/p>\n

Desde o in\u00edcio de suas atividades, em 1995, a\u00a0Brasilcap\u00a0j\u00e1 distribuiu mais de R$ 2,4 bilh\u00f5es em pr\u00eamios, que abrangem aproximadamente 700 mil t\u00edtulos contemplados. Atualmente, a Companhia conta com mais de 3 milh\u00f5es de clientes e um portf\u00f3lio diferenciado de solu\u00e7\u00f5es de capitaliza\u00e7\u00e3o, como o est\u00edmulo \u00e0 disciplina financeira com chances de premia\u00e7\u00e3o, incremento de neg\u00f3cios para empresas por meio dos t\u00edtulos de incentivo, garantia \u00e1gil e segura para o aluguel de im\u00f3veis e opera\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito, contribui\u00e7\u00e3o \u00e0 filantropia, entre outros atributos.<\/p>\n

BizHub\u00a0<\/strong><\/p>\n

O BizHub \u00e9 o ecossistema de inova\u00e7\u00e3o e tecnologia da A&M \u2013 uma das maiores empresas em consultoria de neg\u00f3cios do mundo. Desde 2017, a \u00e1rea promove a antecipa\u00e7\u00e3o de futuros desej\u00e1veis por meio de tr\u00eas pilares: Venture Studio, que investe em neg\u00f3cios early stage; Tech Studio, que buscam solucionar problemas do neg\u00f3cio de maneira escal\u00e1vel e inovadora por meio da tecnologia; e Plataformas Propriet\u00e1rias, que solucionam de forma \u00e1gil e personaliz\u00e1vel problemas enfrentados pelas corporates. Esse ecossistema \u00e9 alavancado por uma rede de 8 mil consultores, 3 mil clientes e uma oferta de tecnologia completa com time pr\u00f3prio.<\/p>\n<\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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