{"id":12983,"date":"2023-10-15T23:48:12","date_gmt":"2023-10-16T02:48:12","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/?p=12983"},"modified":"2023-10-15T23:48:12","modified_gmt":"2023-10-16T02:48:12","slug":"experiencia-do-cliente-saiba-como-isso-pode-transformar-a-jornada-do-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/2023\/10\/15\/experiencia-do-cliente-saiba-como-isso-pode-transformar-a-jornada-do-consumidor\/","title":{"rendered":"Experi\u00eancia do cliente: saiba como isso pode transformar a jornada do consumidor"},"content":{"rendered":"<p class=\"v1ql-align-center\"><em>Clientes satisfeitos n\u00e3o apenas impulsionam o crescimento, mas tamb\u00e9m fortalecem a reputa\u00e7\u00e3o e a imagem da marca<\/em><\/p>\n<p class=\"v1ql-align-justify\">A qualidade do atendimento ao cliente \u00e9 fundamental para que um consumidor volte a fazer neg\u00f3cios com uma empresa. Segundo o &#8220;Relat\u00f3rio Zendesk de Tend\u00eancias da Experi\u00eancia do Cliente para 2020&#8221;, a experi\u00eancia do cliente ajuda a aumentar a fidelidade deles a uma marca. No levantamento, 74% dos clientes se declaram fi\u00e9is a uma determinada marca ou empresa, enquanto 52% dos clientes relatam fazer o poss\u00edvel para comprar de suas marcas favoritas. Ou seja, para fidelizar e reter clientes \u00e9 preciso proporcionar um atendimento que crie percep\u00e7\u00f5es positivas neles e os estimule a criar um relacionamento cada vez mais duradouro com a empresa.<\/p>\n<p class=\"v1ql-align-justify\">Conquistar um novo cliente custa, em m\u00e9dia, cinco vezes mais caro do que gerar satisfa\u00e7\u00e3o e resultado para um cliente fiel. &#8220;Exatamente por isso, prezar pela fideliza\u00e7\u00e3o em um neg\u00f3cio \u00e9 fundamental para criar resultados realmente expressivos. Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio criar um ambiente em que tal cliente se sentir\u00e1 satisfeito em todos os aspectos. \u00c9 nesse sentido, que um conceito importante deve ser incorporado desde o in\u00edcio de qualquer opera\u00e7\u00e3o: a jornada do cliente&#8221;, destaca a especialista em Gest\u00e3o de Neg\u00f3cios, Trainer Comportamental\u00a0 e Master Coach, Cilene Noman.<\/p>\n<p class=\"v1ql-align-justify\">Al\u00e9m disso, em ramos de com\u00e9rcio cada vez mais competitivos, a experi\u00eancia do cliente pode ser um diferencial crucial para destacar uma empresa da concorr\u00eancia.&#8221;Sendo assim, uma experi\u00eancia excepcional pode levar os clientes a escolherem uma empresa em vez de outra, mesmo que os produtos ou servi\u00e7os oferecidos sejam semelhantes&#8221;, completa Cilene.<\/p>\n<p class=\"v1ql-align-justify\"><strong>Como melhorar a experi\u00eancia do cliente?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li class=\"v1ql-align-justify\">Engaje a sua equipe;<\/li>\n<li class=\"v1ql-align-justify\">Ou\u00e7a atentamente o seu cliente (com empatia);<\/li>\n<li class=\"v1ql-align-justify\">Ofere\u00e7a uma experi\u00eancia personalizada;<\/li>\n<li class=\"v1ql-align-justify\">Gerencie seus processos;<\/li>\n<li class=\"v1ql-align-justify\">Mapeie a jornada do cliente;<\/li>\n<li class=\"v1ql-align-justify\">Invista na experi\u00eancia omnichannel;<\/li>\n<li class=\"v1ql-align-justify\">D\u00ea aten\u00e7\u00e3o ao p\u00f3s-venda;<\/li>\n<li class=\"v1ql-align-justify\">Fa\u00e7a uso das redes sociais;<\/li>\n<li class=\"v1ql-align-justify\">Antecipe os problemas e necessidades do cliente;<\/li>\n<li class=\"v1ql-align-justify\">Torne os processos mais \u00e1geis;<\/li>\n<li class=\"v1ql-align-justify\">Busque continuamente melhorar a experi\u00eancia do cliente;<\/li>\n<li class=\"v1ql-align-justify\">Utilize dados e tecnologia.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cilene Noman, especialista em Gest\u00e3o de Neg\u00f3cios, Trainer Comportamental\u00a0 e Master Coach. @nomandho &#8211; www.nomandho.com.br<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Clientes satisfeitos n\u00e3o apenas impulsionam o crescimento, mas tamb\u00e9m fortalecem a reputa\u00e7\u00e3o e a imagem da marca A qualidade do atendimento ao cliente \u00e9 fundamental para que um consumidor volte a fazer neg\u00f3cios com uma empresa. 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