{"id":12790,"date":"2023-10-06T17:45:22","date_gmt":"2023-10-06T20:45:22","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/?p=12790"},"modified":"2023-10-06T17:45:22","modified_gmt":"2023-10-06T20:45:22","slug":"ligga-investe-em-ampliar-ofertas-de-servicos-para-satisfacao-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/2023\/10\/06\/ligga-investe-em-ampliar-ofertas-de-servicos-para-satisfacao-do-cliente\/","title":{"rendered":"Ligga investe em ampliar ofertas de servi\u00e7os para satisfa\u00e7\u00e3o do cliente"},"content":{"rendered":"
\n

A Ligga Telecom est\u00e1 promovendo uma s\u00e9rie de iniciativas para aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, como a cria\u00e7\u00e3o de “salas de clientes”,\u00a0 onde atrav\u00e9s de squads est\u00e3o desenhando novos produtos para diversificar as ofertas aos consumidores, que v\u00e3o al\u00e9m da entrega de internet banda larga.<\/p>\n

Roberto Madureira, diretor de Experi\u00eancia do Cliente da Ligga, explica que o objetivo, al\u00e9m de levar satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, \u00e9 fidelizar o consumidor com uma diversifica\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de baixo custo para os cerca de 360 mil clientes do grupo, que al\u00e9m da Ligga, inclui Sercomtel (de Londrina) e Horizons (B2B).<\/p>\n

Um exemplo \u00e9 o servi\u00e7o de seguro residencial oferecido em parceria com a Tokio Marine, que al\u00e9m da cobertura do im\u00f3vel inclui servi\u00e7os como \u00a0chaveiro, encanador, eletricista, vidraceiro, guarda de m\u00f3veis e desentupimento. “Logo ap\u00f3s o lan\u00e7amento, mais de mil clientes adquiriram o produto para pequenos reparos necess\u00e1rios ap\u00f3s\u00a0 a ventania que aconteceu em Curitiba, comprovando assim a utilidade do produto”, explica Madureira.<\/p>\n

O cliente da Ligga poder\u00e1 tamb\u00e9m contratar servi\u00e7os de streaming dos canais HBO, Paramount, al\u00e9m de outros canais de conte\u00fado, com mensalidades 30% a 40% mais baratas em compara\u00e7\u00e3o caso fossem comprados de forma avulsa.<\/p>\n

Os clientes resid\u00eanciais da Ligga tamb\u00e9m poder\u00e3o contar com a instala\u00e7\u00e3o de um dispositivo de rede Mesh para amplificar o sinal de Internet dentro das suas casas. Madureira conta que “muitos clientes moram em grandes resid\u00eancias, com muitos c\u00f4modos, o que poderia interferir no sinal da operadora. Agora, o novo dispositivo ajuda a diminuir a lat\u00eancia”.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, a Ligga promoveu uma s\u00e9rie de melhoramentos no padr\u00e3o de qualidade da rede, monitoramento e telemetria, al\u00e9m do aterramento de cabos para preven\u00e7\u00e3o de vandalismo, para garantir ao assinante a mesma velocidade de download e upload.<\/p>\n

“Temos uma equipe com cerca de 50 colaboradores que tem verdadeira paix\u00e3o pelo cliente e trabalha focada em transformar todos os processos e tornar a jornada deles ainda mais fluida. Com isso, conseguimos aumentar a nossa resolutividade e o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos nossos clientes”, enfatiza Madureira que acrescenta, “os consumidores contar\u00e3o tamb\u00e9m com uma loja f\u00edsica que ser\u00e1 instalada em breve”.<\/p>\n

Energia<\/strong><\/p>\n

A Ligga acaba de anunciar sua mais nova linha de servi\u00e7os: a Ligga Energy. Como solu\u00e7\u00e3o de efici\u00eancia em energia, a companhia passa a fornecer ainda neste m\u00eas de outubro, uma oferta de Energy as a Service (EaaS, ou Energia como Servi\u00e7o) para clientes B2B e B2C.<\/p>\n

Al\u00e9m da energia solar, o projeto anunciado pela Ligga \u00e9 composto tamb\u00e9m pelas CGHs (Central Geradora Hidrel\u00e9trica, que tem potencial de gerar at\u00e9 5MW de energia), PCHs (Pequenas Centrais Hidrel\u00e9tricas, que, em termos de pot\u00eancia j\u00e1 instalada, possui 5.271 kW gerados) e Biomassa (cuja usina converte calor a partir da queima de mat\u00e9ria org\u00e2nica e j\u00e1 representa 9% da matriz el\u00e9trica brasileira, com 15.320 MW instalados).<\/p>\n

O funcionamento \u00e9 intermediado por cooperativas de energia renov\u00e1vel que geram a energia limpa e a direcionam para uma concession\u00e1ria local. Em seguida, a redistribui\u00e7\u00e3o ocorre na forma de cr\u00e9ditos, que \u00e9 o que proporciona a economia na conta de energia.<\/p>\n

Empresas<\/strong><\/p>\n

Para o mercado empresarial, a Ligga oferece uma s\u00e9rie de servi\u00e7os, como links dedicados, data center para servi\u00e7os de nuvem e conectividade SDWan, uma rede segura r\u00e1pida, escal\u00e1vel e flex\u00edvel no local e na nuvem, que otimiza recursos e economiza no or\u00e7amento.<\/p>\n

5G<\/strong><\/p>\n

A Ligga foi uma das vencedoras do Leil\u00e3o 5G e j\u00e1 come\u00e7a sua implementa\u00e7\u00e3o em novembro para levar a conectividade via FWA (Fixed Wireless Acess) e redes privativas em cerca de 400 empresas do Distrito Industrial I, em Manaus, considerando as especificidades das plantas fabris. A infraestrutura inclui a instala\u00e7\u00e3o de 20 ERBs (Esta\u00e7\u00f5es de R\u00e1dio Base) alocadas nas lumin\u00e1rias do distrito. A regi\u00e3o sofre bastante com a queda de conex\u00e3o e, com os equipamentos wireless \u00a0as empresas ser\u00e3o beneficiadas pela baix\u00edssima lat\u00eancia, que tende a zero.<\/p>\n<\/div>\n