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Uma pesquisa da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira das Empresas do Mercado de Fideliza\u00e7\u00e3o (ABEMF) apontou que 45% dos brasileiros com acesso \u00e0 internet s\u00e3o adeptos aos programas de fidelidade. Ou seja, dos 152 milh\u00f5es de brasileiros com acesso \u00e0 internet, 68 milh\u00f5es fazem parte de algum programa. Al\u00e9m disso, o faturamento das empresas de fideliza\u00e7\u00e3o cresceu mais de 49% no terceiro trimestre de 2022, totalizando 2,5 bilh\u00f5es de reais.<\/p>\n
Os programas de fidelidade se tornaram estrat\u00e9gias de sucesso utilizadas pelas empresas para construir uma rela\u00e7\u00e3o afetiva e duradoura com o p\u00fablico. Funcionam de maneira similar ao sistema de recompensa do c\u00e9rebro. Quando experimentamos algo prazeroso ou gratificante, o c\u00e9rebro libera neurotransmissores, como a dopamina, que ativam o sistema de recompensa e nos fazem sentir bem.<\/p>\n
Vamos a um exemplo. O que \u00e9 melhor, pagar as compras e n\u00e3o receber nenhum benef\u00edcio adicional, ou garantir que a empresa ir\u00e1 devolver 5% do valor gasto nas pr\u00f3ximas compras? Sem d\u00favida, a segunda op\u00e7\u00e3o \u00e9 mais interessante. Nos casos dos programas de fidelidade, a compensa\u00e7\u00e3o pode ser tanto para o consumidor quanto para impulsionar o crescimento da empresa.<\/p>\n
\u201cA empresa que cria um grupo de benef\u00edcios gera um diferencial em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 concorr\u00eancia, reduz a perda de receita ou clientes (churn rate), aumenta o faturamento, melhora o relacionamento com o cliente e agrega mais valor \u00e0 marca\u201d, destaca Alu\u00edsio Diniz Cirino, CEO da Lecupon, plataforma de gest\u00e3o de benef\u00edcios e vantagens.<\/p>\n
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Alu\u00edsio Diniz Cirino, CEO da Lecupon<\/strong><\/em><\/p>\n O CEO ressalta, no entanto, que formar um clube de benef\u00edcios exige uma s\u00e9rie de etapas e que \u00e9 muito dif\u00edcil uma empresa criar um programa desses de maneira isolada. \u201c\u00c9 necess\u00e1rio buscar associados, criar pol\u00edticas do tipo ganha-ganha e sustentar regras. Logo, \u00e9 muito dif\u00edcil que a empresa consiga fazer isso sozinha e repassar essas vantagens aos seus clientes\u201d, completa.<\/p>\n Al\u00e9m disso, \u00e9 fundamental ter indicadores para avaliar o clube de benef\u00edcios, que devem avaliar aspectos do clube, como resultados das parcerias, produtos disponibilizados, tipos de benef\u00edcios ofertados, qualidade do atendimento e usabilidade da plataforma.<\/p>\n \u00c9 a\u00ed que entra um elemento imprescind\u00edvel: a tecnologia. Uma plataforma de gest\u00e3o de benef\u00edcios permite que a empresa tenha acesso a uma enorme rede de lojas parceiras que oferecem benef\u00edcios \u00fanicos e realmente valiosos, al\u00e9m de oferecer indicadores para avaliar se o programa est\u00e1 realmente sendo eficaz e correspondendo aos objetivos da empresa. \u201cUma plataforma j\u00e1 direcionada para esse tipo de campanha ajuda a alinhar a estrat\u00e9gia do programa ao perfil do consumidor e faz uma divulga\u00e7\u00e3o eficaz dos descontos, ofertas e promo\u00e7\u00f5es do clube para incentivar o engajamento dos participantes\u201d, refor\u00e7a Alu\u00edsio.<\/p>\n Personaliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n Mais do que oferecer benef\u00edcios, um clube de benef\u00edcios precisa ser desenvolvido pensando em humanizar a rela\u00e7\u00e3o com os consumidores. \u201cPrecisamos evitar tratar as pessoas como n\u00fameros. Elas querem calor humano, personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento, aten\u00e7\u00e3o e cuidado\u201d, refor\u00e7a o CEO e completa:<\/p>\n \u201cValorizar o p\u00f3s-venda, oferecer um bom suporte e manter canais abertos \u00e9 essencial para encantar os clientes e despertar o interesse deles em fazer novas compras\u201d.<\/p>\n Sobre a LeCupon<\/strong><\/p>\n A Lecupon oferece uma solu\u00e7\u00e3o completa, ajudando empresas no mercado B2B2C a criarem o seu pr\u00f3prio clube de vantagens. A plataforma conta com o desenvolvimento de aplicativo white label, carteira digital, card\u00e1pio de ofertas, painel de dados e assessoria para acompanhar o sucesso do cliente. Com uma rede de parceiros com mais de 25 mil marcas, a Lecupon oferece \u00e0s empresas a possibilidade de trabalharem a fideliza\u00e7\u00e3o da sua base por meio de uma transforma\u00e7\u00e3o no relacionamento com os clientes.<\/p>\n