![\"\"](\"https:\/\/www.serpro.gov.br\/menu\/noticias\/noticias-2023\/acessibilidade-para-um-mundo-melhor\/design-sem-nome-14.png\/@@images\/image\/large\")
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O Dia Nacional de Luta da Pessoa com Defici\u00eancia, celebrado a cada 21 de setembro, foi estabelecido em 1982 como um marco para sensibilizar a sociedade sobre os desafios enfrentados por pessoas com defici\u00eancia no Brasil. Com cerca de 45 milh\u00f5es de brasileiros afetados por alguma forma de defici\u00eancia, de acordo com o IBGE, a data destaca a necessidade cont\u00ednua de promover a inclus\u00e3o e a igualdade.<\/p>\n
A defici\u00eancia n\u00e3o \u00e9 uma limita\u00e7\u00e3o intr\u00ednseca das pessoas, mas o resultado da intera\u00e7\u00e3o entre as caracter\u00edsticas individuais e um ambiente que pode ser mais ou menos inclusivo. Da\u00ed a import\u00e2ncia de a sociedade trabalhar para garantir ambientes mais acess\u00edveis onde todos possam participar plenamente da vida social, econ\u00f4mica e cultural.<\/p>\n
E a acessibilidade n\u00e3o \u00e9 completa se n\u00e3o se alcan\u00e7ar tamb\u00e9m a esfera digital. O acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o e \u00e0s oportunidades digitais \u00e9 um direito humano b\u00e1sico e uma necessidade essencial em nosso mundo cada vez mais conectado. E essa \u00e9 uma tarefa que o Serpro, organiza\u00e7\u00e3o pioneira da Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o no pa\u00eds, conhece, pesquisa e realiza h\u00e1 d\u00e9cadas.<\/p>\n
Nessa entrevista, conversamos com Sergio Kamache, Superintendente de Digitaliza\u00e7\u00e3o da RFB, um dos respons\u00e1veis pela evolu\u00e7\u00e3o e consist\u00eancia do trabalho com acessibilidade na empresa, al\u00e9m de estudioso na \u00e1rea. Ele fala sobre a rela\u00e7\u00e3o do tema com a agenda ESG do Serpro, os investimentos da empresa na capacita\u00e7\u00e3o de seus desenvolvedores e na consolida\u00e7\u00e3o de uma cultura de acessibilidade no processo de desenvolvimento de software, e tamb\u00e9m da import\u00e2ncia do Dia Nacional de Luta da Pessoa com Defici\u00eancia para uma reflex\u00e3o sobre o compromisso coletivo de construir uma sociedade mais inclusiva, onde todas as pessoas, independentemente de suas habilidades ou limita\u00e7\u00f5es, possam desfrutar de uma vida plena e significativa. Confira!<\/p>\n
Quando o Serpro come\u00e7ou a se preocupar com o tema da acessibilidade em seus sistemas e solu\u00e7\u00f5es?<\/strong><\/p>\n O Serpro sempre teve uma preocupa\u00e7\u00e3o muito grande com a acessibilidade das suas solu\u00e7\u00f5es, com um hist\u00f3rico de bastante aten\u00e7\u00e3o a essa quest\u00e3o. Existe todo um arcabou\u00e7o legal no Brasil que estabelece a acessibilidade como um aspecto obrigat\u00f3rio em solu\u00e7\u00f5es digitais. E esse arcabou\u00e7o legal vem ficando cada vez mais robusto. Antes falava-se apenas em defici\u00eancia visual e agora ele j\u00e1 aborda incapacidades de v\u00e1rias naturezas, incluindo surdez e baixa audi\u00e7\u00e3o, dificuldades de aprendizagem, limita\u00e7\u00f5es cognitivas, limita\u00e7\u00f5es de movimentos, incapacidade de fala, fotossensibilidade, bem como as que tenham uma combina\u00e7\u00e3o destas limita\u00e7\u00f5es.<\/p>\n A empresa vem, ao longo de sua hist\u00f3ria, desenvolvendo solu\u00e7\u00f5es que obedecem aos par\u00e2metros de acessibilidade estabelecidos pelo\u00a0W3C<\/a>. O W3C \u00e9 o World Wide Web Consortium, a principal organiza\u00e7\u00e3o de padroniza\u00e7\u00e3o da web.<\/p>\n No entanto percebemos que precis\u00e1vamos de uma maior governan\u00e7a desse assunto. Essa governan\u00e7a passa tanto pela gest\u00e3o de um processo de forma\u00e7\u00e3o de desenvolvedores, quanto pelo alinhamento do que deve ser feito em todas as solu\u00e7\u00f5es para garantirmos, pelo menos, os aspectos b\u00e1sicos de acessibilidade em nossas solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Dessa forma, podemos dizer que desenvolvemos uma preocupa\u00e7\u00e3o cada vez maior em rela\u00e7\u00e3o ao tema.<\/p>\n Quais s\u00e3o os principais fatores que amplificaram a aten\u00e7\u00e3o e o investimento da empresa em acessibilidade?<\/strong><\/p>\n Temos realmente dado muita import\u00e2ncia para esse assunto e eu posso dizer que essa aten\u00e7\u00e3o vem sendo refor\u00e7ada pelo nosso desenvolvimento em dois t\u00f3picos de suma import\u00e2ncia. O primeiro \u00e9 a nossa crescente na pauta ESG (referente a meio ambiente, aspectos sociais e governan\u00e7a). Nosso projeto Ser ESG avan\u00e7a a passos largos e \u00e9 muito natural que junto a ele cres\u00e7a a preocupa\u00e7\u00e3o com a melhoria da acessibilidade nas nossas solu\u00e7\u00f5es. Se somos uma empresa ESG, precisamos ser uma empresa inclusiva. Por outro lado, tamb\u00e9m temos alguns outros assuntos, que viemos estudando e desenvolvendo com o tempo, que nos despertaram para esse olhar diferenciado, esse olhar mais emp\u00e1tico em rela\u00e7\u00e3o ao uso das solu\u00e7\u00f5es. Destaco aqui o advento da UX (User Experience) no desenvolvimento das solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n \u00c0 medida que fomos nos aprofundando nesse conhecimento, e come\u00e7ando a olhar para os sistemas que desenvolvemos com o olhar do usu\u00e1rio, e n\u00e3o do definidor, passamos a enxergar muitas necessidades de melhoria nas jornadas dos usu\u00e1rios das nossas solu\u00e7\u00f5es. Isso fez com que aprimor\u00e1ssemos esses sistemas para que tivessem cada vez mais uma melhor usabilidade. E usabilidade e acessibilidade acabam se confundindo. N\u00e3o existe um sistema com boa usabilidade de verdade se ele n\u00e3o tiver boa acessibilidade.<\/p>\n Em resumo, a acessibilidade, uma preocupa\u00e7\u00e3o hist\u00f3rica da empresa, vem se tornando um assunto com o qual n\u00f3s estamos cada vez mais atentos por causa dessa sensibilidade em rela\u00e7\u00e3o a experi\u00eancia do usu\u00e1rio. E essa sensibilidade, em rela\u00e7\u00e3o a experi\u00eancia do usu\u00e1rio, conectada com a vis\u00e3o do projeto Ser ESG, faz com que a gente se preocupe mais com todos.<\/p>\n O que o Serpro est\u00e1 fazendo nesse momento para evoluir seu trabalho com acessibilidade?<\/strong><\/p>\n Estamos trabalhando em diversas frentes, com v\u00e1rias a\u00e7\u00f5es em curso para melhorar a quest\u00e3o da acessibilidade nas nossas solu\u00e7\u00f5es. Estamos, nesse momento, em parceria com a Dipes e atrav\u00e9s da Supet, treinando mais de 500 desenvolvedores, promovendo uma ampla capacita\u00e7\u00e3o em acessibilidade que foi desenhada para perfis distintos, como gestores, l\u00edderes de projeto, scrum masters, analistas de requisitos, desenvolvedores front end e testadores. J\u00e1 treinamos cerca 250 pessoas, planejamos treinar 500 funcion\u00e1rios at\u00e9 o fim de 2023 e planejamos treinar mais a partir do ano que vem. Isso para que todos partam do mesmo conjunto de conhecimentos na hora de concretizarmos acessibilidade nas diferentes solu\u00e7\u00f5es mantidas pelo Serpro. Isso \u00e9 o m\u00ednimo que n\u00f3s temos que entregar nas nossas solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Al\u00e9m de treinarmos pessoas, n\u00f3s tamb\u00e9m promovemos uma interessante pesquisa com o Parque Tecnol\u00f3gico de Bras\u00edlia (a\u00a0Biotic S\/A<\/a>), que lan\u00e7ou um concurso para receber recomenda\u00e7\u00f5es de acessibilidade em rela\u00e7\u00e3o ao design system do\u00a0Gov.br<\/a>, solu\u00e7\u00e3o desenvolvida pelo Serpro e utilizada por v\u00e1rios entes do governo. Foram avaliadas todas as sugest\u00f5es e o melhor conjunto de sugest\u00f5es foi premiado pela Biotic. O Serpro recebeu essas recomenda\u00e7\u00f5es a fim de implement\u00e1-las no design system do Gov.br, trabalho que est\u00e1 sendo conduzido agora e que pretendemos concluir at\u00e9 o fim do ano para que todos possam usufruir das melhorias apontadas. Com a melhoria do design system do Gov.br todo o governo ter\u00e1 ganhos autom\u00e1ticos em acessibilidade nas suas solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Estamos construindo, tamb\u00e9m at\u00e9 o fim do ano, um processo de medi\u00e7\u00e3o de acessibilidade para que possamos ter um Score de Acessibilidade de todas as solu\u00e7\u00f5es desenvolvidas pelo Serpro. Essa medi\u00e7\u00e3o vai subsidiar a montagem de um plano de a\u00e7\u00e3o para melhorarmos solu\u00e7\u00f5es que porventura tenham espa\u00e7o para serem mais acess\u00edveis.<\/p>\n Vamos tamb\u00e9m fazer um trabalho junto com nossa \u00e1rea de neg\u00f3cio para verificar como est\u00e3o a acessibilidade e a usabilidade de nossos produtos independentes. Precisamos construir jornadas para determinadas incapacidades, jornadas que favore\u00e7am o uso dos nossos produtos independentes. Mais do que o cuidado com a acessibilidade b\u00e1sica, temos que pensar em jornadas diferenciadas. O Serpro pretende dar o exemplo em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 acessibilidade nas solu\u00e7\u00f5es de governo.<\/p>\n Como voc\u00ea avalia a import\u00e2ncia desta data que destaca a luta da pessoa com defici\u00eancia no Brasil?<\/strong><\/p>\n Segundo o IBGE, pelo menos 45 milh\u00f5es de brasileiros t\u00eam algum tipo de defici\u00eancia, n\u00famero que representa quase 25% da popula\u00e7\u00e3o. E \u00e9 por isso que esse dia \u00e9 importante para uma reflex\u00e3o, para fazermos um balan\u00e7o do quanto a gente pensa o mundo em fun\u00e7\u00e3o das nossas capacidades ou do quanto a gente pensa o mundo em fun\u00e7\u00e3o da necessidade de todos. \u00c9 um exerc\u00edcio de como temos que nos comportar na vida como um todo. N\u00e3o podemos ter uma vis\u00e3o de mundo que contempla s\u00f3 as nossas necessidades. Esse \u00e9 o grande exerc\u00edcio de empatia que a gente precisa fazer. \u00c9 o que nos diferencia como seres humanos que v\u00e3o efetivamente cultivar um mundo melhor para as pr\u00f3ximas gera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Ent\u00e3o eu vejo esse dia como um dia muito importante para celebrar n\u00e3o s\u00f3 a quest\u00e3o da acessibilidade, n\u00e3o s\u00f3 a quest\u00e3o do atendimento \u00e0s necessidades especiais de diferentes pessoas, mas um dia para nos lembrarmos que o \u201ceu\u201d n\u00e3o \u00e9 nada diante do coletivo. A harmonia nasce no momento em que abra\u00e7amos as diferen\u00e7as.<\/p>\n Como a acessibilidade digital se relaciona com a transforma\u00e7\u00e3o do nosso mundo em um lugar melhor para todos?<\/strong><\/p>\n Eu acredito que, al\u00e9m de promovermos cada vez mais a abordagem da experi\u00eancia dos usu\u00e1rios nas nossas solu\u00e7\u00f5es, a gente precisa ter mais contato com usu\u00e1rios com necessidades especiais. Eles nos ajudam a perceber o mundo atrav\u00e9s de aspectos que somente quem est\u00e1 naquela posi\u00e7\u00e3o consegue ilustrar de forma mais efetiva.<\/p>\n Quero dizer com isso que, mesmo com todo o conhecimento acumulado acerca de acessibilidade, com todo o conhecimento com user experience, nada disso tem valia se n\u00e3o escutarmos devidamente as pessoas com suas diferentes necessidades.<\/p>\n Quando trocamos experi\u00eancias com elas e come\u00e7amos de fato a compreender como elas percebem o mundo, n\u00f3s crescemos n\u00e3o s\u00f3 como profissionais provedores de solu\u00e7\u00f5es de software, mas tamb\u00e9m como seres humanos, porque passamos a ter uma compreens\u00e3o maior das amplas dificuldades que as pessoas enfrentam.<\/p>\n E quando conhecemos essas dificuldades, percebemos que as nossas pr\u00f3prias dificuldades podem at\u00e9 ser pesadas, afinal de contas s\u00e3o nossas pedras, nossos desafios do dia a dia, mas a dificuldade do outro pode ser maior que a nossa. Todos estamos no mesmo barco, ent\u00e3o s\u00f3 nos resta uma op\u00e7\u00e3o: ter empatia e ajudarmos uns aos outros. \u00c9 o \u00fanico caminho para o barco n\u00e3o ir a pique.<\/p>\n Ent\u00e3o, do ponto de vista do trabalho de desenvolvimento de solu\u00e7\u00f5es no Serpro, eu acredito que a gente precisa se aproximar cada vez desse p\u00fablico para compreender suas especificidades. Porque em termos de acessibilidade a gente j\u00e1 pode garantir o b\u00e1sico s\u00f3 com as orienta\u00e7\u00f5es da W3C. S\u00f3 que as experi\u00eancias de usu\u00e1rio adequadas para esses diferentes p\u00fablicos, n\u00f3s s\u00f3 conseguimos definir se nos aproximamos deles. Esse \u00e9 um exerc\u00edcio que precisamos fazer com cada vez mais frequ\u00eancia.<\/p>\n<\/div>\n