{"id":12515,"date":"2023-09-14T08:31:09","date_gmt":"2023-09-14T11:31:09","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/?p=12515"},"modified":"2023-09-14T08:31:09","modified_gmt":"2023-09-14T11:31:09","slug":"fidelizacao-do-cliente-muito-alem-de-descontos-e-mercado-para-conquistar-por-carlos-girao-gerente-de-vendas-e-marketing-da-lity","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/2023\/09\/14\/fidelizacao-do-cliente-muito-alem-de-descontos-e-mercado-para-conquistar-por-carlos-girao-gerente-de-vendas-e-marketing-da-lity\/","title":{"rendered":"Fideliza\u00e7\u00e3o do cliente: muito al\u00e9m de descontos e mercado para conquistar – Por\u00a0: Carlos Gir\u00e3o, gerente de Vendas e Marketing da Lity."},"content":{"rendered":"
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Em um cen\u00e1rio competitivo, onde as op\u00e7\u00f5es est\u00e3o abundantemente dispon\u00edveis para os consumidores, a fideliza\u00e7\u00e3o se torna uma estrat\u00e9gia vital para garantir o crescimento e a sustentabilidade a longo prazo de uma empresa. E, embora pare\u00e7a que os clientes j\u00e1 t\u00eam prefer\u00eancias por determinadas marcas e este \u201cachismo\u201d fa\u00e7a do processo ainda mais desafiador, h\u00e1 bastante espa\u00e7o para conquistar a confian\u00e7a de novos prospects.<\/p>\n

Segundo a pesquisa Think Consumer Goods, divulgada pelo Google em 2023 e feita pela Offerwise, 64% dos brasileiros n\u00e3o possuem marcas fi\u00e9is. Al\u00e9m disso, o p\u00fablico que mais representa esse dado \u00e9 a gera\u00e7\u00e3o Z, que s\u00e3o os jovens nascidos ap\u00f3s 1995, a qual ocupa o percentual de 65% das pessoas que n\u00e3o t\u00eam prefer\u00eancia de empresas espec\u00edficas.<\/p>\n

Essa fideliza\u00e7\u00e3o vai muito al\u00e9m de oferecer descontos e brindes. Ela se baseia na constru\u00e7\u00e3o de relacionamentos genu\u00ednos e duradouros. Isso envolve entender as necessidades individuais dos clientes, personalizar as experi\u00eancias e tratar qualquer problema de forma proativa e eficaz. A confian\u00e7a e a lealdade que resultam desse processo s\u00e3o imensas.<\/p>\n

Ainda de acordo com a pesquisa da Offerwise, o estabelecimento pode criar uma conex\u00e3o entre marcas e consumidores para 88% dos entrevistados. E os fatores que eles levam em considera\u00e7\u00e3o para essa proximidade s\u00e3o: sustentabilidade (43%), diversidade e igualdade (38%), prop\u00f3sito da marca (20%) e inclus\u00e3o (18%).<\/p>\n

Al\u00e9m disso, a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes cria defensores da marca. Consumidores satisfeitos n\u00e3o apenas continuam a comprar, mas tamb\u00e9m se tornam embaixadores entusiasmados que recomendam os produtos ou servi\u00e7os a amigos, familiares e colegas. Isso gera um ciclo positivo de publicidade boca a boca, que muitas vezes \u00e9 mais eficaz que campanhas de marketing pagas.<\/p>\n

Tamb\u00e9m h\u00e1 algumas dicas que podem ser essenciais neste processo para conquistar um consumidor fiel \u00e0 marca. Afinal, um cliente ass\u00edduo traz o benef\u00edcio de mais vendas e, consequentemente, uma maior lucratividade.<\/p>\n

Um passo crucial e desafiador para toda empresa \u00e9 oferecer um \u00f3timo atendimento. Com uma intera\u00e7\u00e3o amig\u00e1vel, personalizada e prestativa, cria-se uma boa impress\u00e3o e mostra que a marca valoriza os clientes. Al\u00e9m disso, \u00e9 importante conhec\u00ea-los, a fim de atingir \u00e0s necessidades e prefer\u00eancia durante as jornadas de compra.<\/p>\n

A qualidade dos produtos continua sendo fator decisivo para a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, de forma que resolvam os problemas de maneira eficaz. Programas de fidelidade que recompensem os consumidores pelas compras recorrentes tamb\u00e9m s\u00e3o bons aliados. Isso pode incluir descontos exclusivos, brindes, pontos acumulativos ou acesso antecipado a novos produtos. Inclusive, o cashback \u00e9 uma \u00f3tima estrat\u00e9gia, visto que aumenta em 83,5%, em m\u00e9dia, os gastos das compras, segundo uma pesquisa da Izio&Co, tamb\u00e9m realizada neste ano.<\/p>\n

O pedido regular de feedback para entender como os clientes percebem a marca ajuda a identificar \u00e1reas de melhoria. A organiza\u00e7\u00e3o deve mostrar que valoriza as opini\u00f5es e est\u00e1 disposta a fazer mudan\u00e7as com base nelas. A utiliza\u00e7\u00e3o dos dados dos compradores para personalizar as intera\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m pode ser uma ferramenta importante. Isso pode incluir recomenda\u00e7\u00f5es de produtos com base em compras anteriores ou o uso dos nomes em comunica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

O acompanhamento p\u00f3s-venda \u00e9 essencial para quem deseja fidelizar o consumidor. O contato para garantir que o cliente est\u00e1 satisfeito e oferecer assist\u00eancia adicional \u00e9 necess\u00e1rio. Por fim, mas n\u00e3o menos importante, est\u00e1 a inova\u00e7\u00e3o. Inovar nos produtos, servi\u00e7os e ofertas pode manter os clientes interessados e entusiasmados em fazer neg\u00f3cios com a marca.<\/p>\n

Para aqueles que desejam permanecer competitivos no mercado e ampliar o marketshare da empresa no ramo de atua\u00e7\u00e3o, precisam come\u00e7ar a colocar em pr\u00e1tica todos os pontos mencionados para aumentar as chances de venda contantes. A fideliza\u00e7\u00e3o de clientes n\u00e3o \u00e9 apenas uma estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios, mas uma abordagem fundamental que demonstra o compromisso de uma empresa com a satisfa\u00e7\u00e3o e o bem-estar dos consumidores.<\/p>\n

\u00a0<\/strong>Sobre a Lity<\/strong><\/p>\n

A Lity \u00e9 uma marca de eletr\u00f4nicos e acess\u00f3rios compat\u00edveis com dispositivos de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o. Com o prop\u00f3sito de oferecer produtos de alta qualidade a pre\u00e7os acess\u00edveis, trabalha para viabilizar solu\u00e7\u00f5es que tamb\u00e9m ajudem otimizar experi\u00eancias no dia a dia de seus clientes.\u00a0Em sua linha de produtos atual, a Lity apresenta diferentes modelos de carregadores, cabos de dados e carregamento, headphones e fones de ouvido.<\/p>\n

Website:\u00a0https:\/\/www.loja.litybrasil.com.br\/<\/a>\u00a0\u00a0<\/strong><\/p>\n

LinkedIn:\u00a0https:\/\/www.linkedin.com\/company\/lity-brasil\/about\/\u00a0<\/a><\/p>\n

Instagram:\u00a0https:\/\/www.instagram.com\/litybrasil\/<\/a><\/p>\n<\/div>\n

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