{"id":12069,"date":"2023-09-01T12:34:26","date_gmt":"2023-09-01T15:34:26","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/?p=12069"},"modified":"2023-09-01T12:34:26","modified_gmt":"2023-09-01T15:34:26","slug":"canais-digitais-confira-seis-tendencias-para-alavancar-os-negocios-por-felipe-barbi-e-diretor-de-operacoes-da-viceri-seidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/2023\/09\/01\/canais-digitais-confira-seis-tendencias-para-alavancar-os-negocios-por-felipe-barbi-e-diretor-de-operacoes-da-viceri-seidor\/","title":{"rendered":"Canais digitais: confira seis tend\u00eancias para alavancar os neg\u00f3cios &#8211; Por ; Felipe Barbi \u00e9 diretor de opera\u00e7\u00f5es da Viceri-Seidor."},"content":{"rendered":"<div class=\"itemBody\">\n<div class=\"itemFullText\">\n<p>O quanto as pessoas utilizam a tecnologia no dia a dia? Sabemos que quantificar essa resposta \u00e9 imposs\u00edvel, uma vez que a popula\u00e7\u00e3o como um todo est\u00e1 altamente habituada a utilizar de recursos tecnol\u00f3gicos a seu favor, em a\u00e7\u00f5es que v\u00e3o desde fazer uma compra, at\u00e9 mesmo, a realizar um autoatendimento. E, diante das novas resolu\u00e7\u00f5es de mercado e mudan\u00e7as nos h\u00e1bitos comportamentais, cabe \u00e0s empresas estarem atentas a ascens\u00e3o de novas tend\u00eancias, e as utilizarem a favor do seu crescimento.<\/p>\n<p>No contexto atual da transforma\u00e7\u00e3o digital, a agilidade e velocidade s\u00e3o requisitos essenciais para garantir a sobreviv\u00eancia dos neg\u00f3cios frente aos novos desafios. Isso se torna n\u00edtido com a popularidade que vem ganhando a Intelig\u00eancia Artificial \u2013 a qual, embora n\u00e3o seja uma tecnologia relativamente nova, vem despontando curiosidade acerca dos ganhos e alcance que essa ferramenta pode chegar.<\/p>\n<p>Uma coisa \u00e9 fato: as novas tecnologias est\u00e3o transformando diversas frentes de servi\u00e7os, dentre elas, a forma que fazemos neg\u00f3cios. Isso \u00e9, n\u00e3o h\u00e1 mais como o mercado n\u00e3o investir em canais digitais, uma vez que estes mecanismos v\u00eam sendo amplamente eficazes para a cria\u00e7\u00e3o de relacionamentos mais aprimorados com os clientes. N\u00e3o \u00e0 toa, segundo uma pesquisa da McKinsey, empresas que j\u00e1 det\u00e9m maturidade digital apresentam desempenho superior e com taxa de crescimento de EBITA at\u00e9 5 vezes maior que as demais organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Diante disso, \u00e9 importante estar atento as tend\u00eancias que vem ganhando for\u00e7a nesse segmento. Confira as principais:<\/p>\n<p>#1 B2C (Business to consumer): nessa modalidade, as empresas comercializam seus servi\u00e7os ou produtos diretamente com o consumidor final. Em sua maioria, estas s\u00e3o plataformas de baixo custo para aqueles que querem lan\u00e7ar sua marca, em especial, usando da estrutura das redes sociais e influenciadores como grande canal de marketing e divulga\u00e7\u00e3o conectado a experiencia de compra. N\u00e3o \u00e0 toa, \u00e9 amplamente utilizado no mercado de marketplace.<\/p>\n<p>#2 B2B (Business to business): diferente da anterior, aqui as empresas comercializam com outras empresas. Esse modelo tamb\u00e9m ganha for\u00e7a uma vez que o mercado de fabricantes compreendeu a import\u00e2ncia de digitalizar canais entre neg\u00f3cios, construindo assim, uma rela\u00e7\u00e3o direta e abrangente.<\/p>\n<p>#3 D2C (Direct to consumer): essa \u00e9 uma importante tend\u00eancia para o mercado de e-commerce. Ela \u00e9 realizada sem a presen\u00e7a de intermedi\u00e1rios, trabalhando diretamente com fabricantes e fornecedores, e vem ganhando notoriedade n\u00e3o apenas por grandes empresas, mas tamb\u00e9m pelas pequenas e m\u00e9dias.<\/p>\n<p>#4 LogTechs: o termo define as startups que atuam no setor de log\u00edstica, aplicando o uso de tecnologia. Considerando que o Brasil se trata de um pa\u00eds de tamanho continental, \u00e9 demandada uma infraestrutura log\u00edstica completa. Neste aspecto, com o apoio da IA, v\u00eam sendo criadas solu\u00e7\u00f5es e recursos que visam encurtar essa dist\u00e2ncia, otimizando o custo e prazo. Por isso, este \u00e9 mais um elemento que as organiza\u00e7\u00f5es precisam estar atentas para aplic\u00e1-lo de forma eficiente para o neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>#5 Fintechs: as pessoas n\u00e3o querem se verem fixadas a um m\u00e9todo espec\u00edfico para liquidarem seus gastos. Por isso, as fintechs, que atuam na reestrutura\u00e7\u00e3o dos processos financeiros, utilizando recursos da tecnologia, v\u00eam ganhando forte ader\u00eancia no pa\u00eds. Como prova disso, est\u00e1 a pr\u00e1tica de pagamentos instant\u00e2neos, que ganhou forte ader\u00eancia na popula\u00e7\u00e3o \u2013 assim como foi o caso do Pix que, em pouco tempo, obteve ampla aceita\u00e7\u00e3o do p\u00fablico, e ajudou a dinamizar a rela\u00e7\u00e3o de compra e venda em diversas empresas.<\/p>\n<p>#6 CX (Customer Experience): investir na experi\u00eancia do cliente deixou de ser uma tend\u00eancia, e passou a ser uma necessidade. Para assegur\u00e1-la, as empresas precisam estar onde seus usu\u00e1rios est\u00e3o, garantindo que conduzam sua jornada no canal onde preferirem. Proporcionar essa omnicanalidade, por meio da tecnologia, \u00e9 essencial para que os consumidores se sintam satisfeitos e se fidelizem \u00e0 marca.<\/p>\n<p>Todas essas tend\u00eancias t\u00eam em comum que s\u00e3o operadas na modalidade multicanais. Apesar de n\u00e3o ser uma miss\u00e3o simples, pode se tornar mais f\u00e1cil tendo o apoio de uma ferramenta especializada nesse tipo de servi\u00e7o e abordagem. Afinal, por meio de uma solu\u00e7\u00e3o personalizada nesse nicho, \u00e9 poss\u00edvel encurtar todo esse caminho, trazendo maior acessibilidade a integra\u00e7\u00e3o de novas tecnologias que ir\u00e3o ajudar a aperfei\u00e7oar e sanar as dores e desafios enfrentadas nos neg\u00f3cios.<\/p>\n<p>Entretanto, quando falamos em obter uma ferramenta para esse segmento, muitos ainda est\u00e3o presos a buscarem uma plataforma SaaS ou no code \u2013 mas, considerando que cada empresa possui suas particularidades, \u00e9 importante que, durante esse processo, elas contem com o apoio de uma organiza\u00e7\u00e3o especializada nessa abordagem, que al\u00e9m de prestar o servi\u00e7o, busque acelerar o crescimento do neg\u00f3cio viabilizando o uso destas solu\u00e7\u00f5es sob medida, atendo suas demandas espec\u00edficas.<\/p>\n<p>Para o mercado, agora \u00e9 a hora de entender onde devem ser investidos os pr\u00f3ximos passos para obter resultados assertivos. A IA segue sendo o assunto do momento, mas sua utiliza\u00e7\u00e3o j\u00e1 vem sendo aplicada desde muito antes em diversas modalidades. N\u00e3o h\u00e1 como eliminar o uso da tecnologia como um item principal para a potencializa\u00e7\u00e3o dos canais digitais, por\u00e9m, mais do que entender sua import\u00e2ncia, \u00e9 preciso sempre buscar m\u00e9todos que tragam ganhos para os neg\u00f3cios.<\/p>\n<p>Sobre a Viceri-Seidor<\/p>\n<p>A Viceri-Seidor \u00e9 especialista em Acelera\u00e7\u00e3o Digital e uma unidade de neg\u00f3cio da SEIDOR, multinacional de tecnologia e inova\u00e7\u00e3o com for\u00e7a global e presen\u00e7a em grande parte do territ\u00f3rio nacional. Com 83 escrit\u00f3rios divididos em 40 pa\u00edses, a empresa j\u00e1 soma mais de 8 mil clientes. Saiba mais em: www.viceri.com.br<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"e-mailit_toolbox circular  size48\">\n<div class=\"e-mailit_btn_Facebook\"><\/div>\n<div class=\"e-mailit_btn_EMAILiT\"><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O quanto as pessoas utilizam a tecnologia no dia a dia? Sabemos que quantificar essa resposta \u00e9 imposs\u00edvel, uma vez que a popula\u00e7\u00e3o como um todo est\u00e1 altamente habituada a utilizar de recursos tecnol\u00f3gicos a seu favor, em a\u00e7\u00f5es que v\u00e3o desde fazer uma compra, at\u00e9 mesmo, a realizar um autoatendimento. 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