{"id":12066,"date":"2023-09-01T12:30:47","date_gmt":"2023-09-01T15:30:47","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/?p=12066"},"modified":"2023-09-01T12:30:47","modified_gmt":"2023-09-01T15:30:47","slug":"estrategia-omnichannel-e-fator-decisivo-para-engajamento-dos-clientes-no-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/2023\/09\/01\/estrategia-omnichannel-e-fator-decisivo-para-engajamento-dos-clientes-no-varejo\/","title":{"rendered":"Estrat\u00e9gia omnichannel \u00e9 fator decisivo para engajamento dos clientes no varejo"},"content":{"rendered":"
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80% dos consumidores afirmam que a experi\u00eancia proporcionada pelo varejista \u00e9 t\u00e3o importante quanto a compra e 64% desejam engajamento personalizado, com base em seus comportamentos anteriores<\/p>\n<\/div>\n

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Nos \u00faltimos anos, os padr\u00f5es de venda das empresas de varejo mudaram. A transforma\u00e7\u00e3o digital, aliada a estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o diferenciadas, tem cumprido um papel importante, que \u00e9 fomentar o engajamento ideal com o p\u00fablico. Isso tem contribu\u00eddo para que os varejistas continuem competitivos e inseridos nesse novo contexto de mercado.<\/p>\n

O engajamento \u00e9 a forma como as empresas interagem com seus clientes. Ele \u00e9 respons\u00e1vel por parte da fideliza\u00e7\u00e3o do consumidor com a marca e pelas rela\u00e7\u00f5es constru\u00eddas entre eles.<\/p>\n

Um guia da Infobip, plataforma l\u00edder de comunica\u00e7\u00e3o em nuvem e especialista no assunto, mostra que cerca de 80% dos clientes afirmam que a experi\u00eancia oferecida pelos varejistas \u00e9 t\u00e3o importante quanto o produto que est\u00e3o comprando. Isso significa que as intera\u00e7\u00f5es s\u00e3o relevantes e significativas, podendo ajudar a aumentar as vendas e reduzir a rotatividade no segmento.<\/p>\n

De acordo com Caio Borges, Diretor de Vendas da Infobip no Brasil, ter uma estrat\u00e9gia omnichannel eficiente pode, inclusive, aumentar a receita do neg\u00f3cio. \u201cAo lidar com a mudan\u00e7a de h\u00e1bitos e as expectativas dos clientes, os varejistas devem repensar a maneira como se relacionam com eles. Por meio das novas intera\u00e7\u00f5es digitalizadas, eles podem se comunicar com os consumidores utilizando v\u00e1rios canais, com conte\u00fado personalizado para capturar aten\u00e7\u00e3o. Esse tipo de engajamento coloca o cliente no centro da estrat\u00e9gia, atraindo-o a comprar, mais de uma vez, das marcas capazes de entender e antecipar suas necessidades particulares\u201d, destaca.<\/p>\n

Face a este desafio est\u00e1 tamb\u00e9m a vantagem competitiva que permitir\u00e1 aos retalhistas destacarem-se dos concorrentes. Para isso, a Infobip aponta alguns pontos-chave para atender \u00e0s expectativas dos clientes, como enviar notifica\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas com promo\u00e7\u00f5es por meio de aplicativos, levar o cliente de volta ao carrinho de compras, ajud\u00e1-lo a comprar por outros canais al\u00e9m do site, al\u00e9m de convid\u00e1-lo a dar feedback ou responder a pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o por meio de seu canal de bate-papo favorito.<\/p>\n

Para aprofundar o assunto, a Infobip lista a seguir tr\u00eas t\u00e9cnicas fundamentais para adaptar as intera\u00e7\u00f5es \u00e0s novas demandas dos consumidores e sair na frente da concorr\u00eancia.<\/p>\n

1 – Aplicativos m\u00f3veis e de bate-papo: a chave para estrat\u00e9gias omnichannel<\/strong><\/p>\n

Uma abordagem omnichannel combina v\u00e1rios canais digitais em uma \u00fanica plataforma e permite que eles trabalhem juntos da melhor forma para cada caso. Os principais apps e canais de chat que todo lojista deve ter \u00e0 m\u00e3o para aumentar o engajamento do cliente s\u00e3o WhatsApp, SMS, RCS e e-mail.<\/p>\n

Segundo a Infobip, at\u00e9 26% dos varejistas ainda n\u00e3o possuem uma estrat\u00e9gia de integra\u00e7\u00e3o omnichannel. Mesmo que, hoje em dia, mais de um canal digital seja usado para se comunicar com seus clientes, a quest\u00e3o \u00e9: o quanto a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 realmente efetiva?<\/p>\n

2 – Simplifique o processo de checkout<\/strong><\/p>\n

Uma pesquisa recente mostrou que 28% dos consumidores abandonaram seus carrinhos de compras durante o checkout citando \u2018processos muito longos ou complicados\u2019. Atualmente, existem maneiras de aumentar a seguran\u00e7a do usu\u00e1rio, ao mesmo tempo em que o processo de checkout \u00e9 facilitado, para melhorar a experi\u00eancia do cliente e gerar mais receita.<\/p>\n

Por exemplo, o Mobile Identity \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o de verifica\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida do mercado, capaz de ajudar a agilizar todo o processo de pagamento em dispositivos m\u00f3veis com verifica\u00e7\u00e3o de dados pessoais e preenchimento instant\u00e2neo de formul\u00e1rios. Desta forma, os consumidores podem finalizar as compras em seus dispositivos m\u00f3veis sem serem interrompidos, nem sequer por um SMS 2FA, aumentando a probabilidade de concretizarem a compra.<\/p>\n

3 – Mensagens que mostram aten\u00e7\u00e3o e cuidado: a felicidade do cliente importa<\/strong><\/p>\n

O atendimento ao cliente funciona nos dois sentidos: se n\u00e3o houver cuidado durante o atendimento, o com\u00e9rcio corre o risco de perder um comprador que demorou tanto para conquistar. Da mesma forma, se for\u00e7ar demais, ele tamb\u00e9m pode afastar-se. Portanto, \u00e9 essencial entender o que cada usu\u00e1rio deseja e o n\u00edvel de aten\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o que ele exige. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel criar comunica\u00e7\u00f5es adaptadas \u00e0s necessidades de cada um e fazer com que o cliente se sinta importante e ouvido, em vez de sobrecarregado ou desapontado.<\/p>\n

At\u00e9 82% dos consumidores j\u00e1 trocaram de marca porque tiveram uma experi\u00eancia de compra ruim. \u00c9 comprovado que manter um cliente satisfeito \u00e9 muito mais barato do que conquistar um novo e, ao adotar uma abordagem omnichannel, \u00e9 poss\u00edvel reter 89% dos clientes e com 30% a mais de LTV (Lifetime Value).<\/p>\n

Embora a comunica\u00e7\u00e3o face a face tenha diminu\u00eddo, as marcas de varejo devem se capacitar para humanizar suas intera\u00e7\u00f5es digitais e envolver seus consumidores e a melhor estrat\u00e9gia para isso \u00e9 por meio de uma segmenta\u00e7\u00e3o bem definida, personaliza\u00e7\u00e3o e automa\u00e7\u00e3o omnichannel de seus canais e comunica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Sobre a Infobip<\/p>\n

A Infobip \u00e9 uma plataforma global de comunica\u00e7\u00e3o em nuvem que permite que as empresas criem experi\u00eancias conectadas em todos os est\u00e1gios da jornada do cliente. Acessadas por meio de uma \u00fanica plataforma, as solu\u00e7\u00f5es de engajamento omnicanal, identidade, autentica\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rio e centro de contato da Infobip ajudam empresas e parceiros a superar a complexidade das comunica\u00e7\u00f5es com o consumidor para expandir os neg\u00f3cios e aumentar a fidelidade. Com mais de uma d\u00e9cada de experi\u00eancia na ind\u00fastria, a Infobip expandiu para mais de 70 escrit\u00f3rios em todo o mundo. Oferece tecnologia constru\u00edda nativamente com capacidade para atingir mais de sete bilh\u00f5es de dispositivos m\u00f3veis e ‘coisas’ em 6 continentes conectados a mais de 9.700 conex\u00f5es, das quais 800+ s\u00e3o conex\u00f5es diretas de operadoras. A Infobip foi criada em 2006 e \u00e9 liderada por seus cofundadores, CEO Silvio Kuti\u0107, Roberto Kuti\u0107 e Izabel Jeleni\u0107.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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