Assunto \u00e9 tema central do Programa Acelera, programa de capacita\u00e7\u00e3o gratuito da Superl\u00f3gica, que mira aprimorar processos de gest\u00e3o e inova\u00e7\u00e3o<\/p>\n
No cen\u00e1rio cada vez mais competitivo do mercado condominial, as administradoras de condom\u00ednio est\u00e3o se conscientizando sobre a import\u00e2ncia de focar na experi\u00eancia dos moradores como um diferencial estrat\u00e9gico para o sucesso dos empreendimentos. Com a crescente exig\u00eancia dos clientes e f\u00e1cil acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o, \u00e9 fundamental que essas empresas sejam pr\u00f3ximas dos moradores e ofere\u00e7am um atendimento de qualidade, focado na resolu\u00e7\u00e3o de problemas.<\/p>\n
De acordo com o consultor do Sebrae e embaixador do Acelera, Sergio Diniz, \u00e9 essencial que as administradoras compreendam que os cond\u00f4minos de hoje podem ser os s\u00edndicos de amanh\u00e3, tomando-os como clientes importantes. \u201cUma gest\u00e3o operacional eficiente n\u00e3o s\u00f3 aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, mas tamb\u00e9m atrai maior procura pelos servi\u00e7os, melhora o engajamento, a produtividade e, consequentemente, os lucros\u201d, destaca Diniz.<\/p>\n
Para alcan\u00e7ar esse patamar de excel\u00eancia no atendimento e nas opera\u00e7\u00f5es, as administradoras devem ter processos bem estruturados. Segundo dados do Sebrae, que consideram empreendimentos em todos os segmentos, 20% das empresas que fecham as portas t\u00eam como causa a falta de processos. Por outro lado, empresas com processos bem definidos podem aumentar sua m\u00e9dia de receita em 15% e obter um aumento de produtividade de at\u00e9 30%, mantendo a mesma estrutura.<\/p>\n
\u201cProcessos bem estruturados s\u00e3o um dos pilares de uma administradora. Sem isso, \u00e9 como andar de bicicleta sem dire\u00e7\u00e3o, pedala-se muito, mas n\u00e3o se chega a lugar nenhum\u201d, explica Vivian Martello, embaixadora do Acelera, que \u00e9 exclusivo para clientes. Segundo ela, isso envolve a defini\u00e7\u00e3o de pap\u00e9is e responsabilidades, boa comunica\u00e7\u00e3o intra \u00e1reas e processos decis\u00f3rios bem definidos, garantindo que todas as \u00e1reas da empresa estejam interligadas e alinhadas com os objetivos.<\/p>\n
O aprimoramento da gest\u00e3o e dos processos nas administradoras de condom\u00ednios foi tema dos primeiros encontros do Programa Acelera, programa de capacita\u00e7\u00e3o gratuito, desenvolvido por uma parceria entre o Sebrae e a Superl\u00f3gica, para auxiliar profissionais do setor a tornar a gest\u00e3o mais eficiente e obter melhores resultados. O programa acontece nas \u00faltimas quintas e sextas-feiras de cada m\u00eas, tendo come\u00e7ado no dia 27 de julho, e vai at\u00e9 o dia 20 de outubro. Ainda \u00e9 poss\u00edvel se inscrever para assistir aos demais encontros pelo site:\u00a0https:\/\/acelera.superlogica.com\/<\/a><\/p>\n Foco na experi\u00eancia do morador<\/strong><\/p>\n Um ponto cr\u00edtico para melhorar a experi\u00eancia dos moradores \u00e9 o atendimento. E realizar um atendimento exemplar requer organiza\u00e7\u00e3o de processos e defini\u00e7\u00e3o de prazos. De acordo com Martello, \u00e9 fundamental envolver os colaboradores nos desenhos dos processos, pois eles s\u00e3o os principais agentes para garantir uma boa experi\u00eancia para os cond\u00f4minos.<\/p>\n Um exemplo de processo que deve ser eficiente \u00e9 o atendimento de reclama\u00e7\u00e3o do cond\u00f4mino. Reclama\u00e7\u00f5es que podem ser recebidas por diversos canais, como e-mail, ticket do sistema, portal ou aplicativo. \u201cPara garantir uma experi\u00eancia satisfat\u00f3ria, \u00e9 preciso fazer o registro adequado, compreender a demanda e estabelecer prioridades de acordo com a gravidade do problema. Al\u00e9m disso, \u00e9 necess\u00e1rio acompanhar o processo at\u00e9 a sua solu\u00e7\u00e3o, garantindo que todas as etapas sejam cumpridas e o devido feedback ao cond\u00f4mino\u201d, diz Martello.<\/p>\n A tecnologia \u00e9 uma grande aliada para tornar os processos mais organizados e eficientes, mas \u00e9 preciso estabelecer equil\u00edbrio. O atendimento humano ainda \u00e9 muito valorizado pelos clientes. \u201cA tecnologia deve ser utilizada para otimizar processos, mas sem perder o foco na humaniza\u00e7\u00e3o do atendimento\u201d, enfatiza a especialista.<\/p>\n Com certeza, as administradoras de condom\u00ednio precisam ajustar seu discurso ao ofertar seus servi\u00e7os, valorizando o atendimento focado na preven\u00e7\u00e3o e solu\u00e7\u00e3o de problemas e na experi\u00eancia dos moradores. Al\u00e9m disso, devem investir na estrutura\u00e7\u00e3o de seus processos para otimizar suas principais rotinas, tais como pagamentos, fechamento cont\u00e1bil, acompanhamento de assembleias e cobran\u00e7as.<\/p>\n \u201cAo prospectar novos condom\u00ednios, \u00e9 muito importante mostrar resultados, compartilhando casos de sucesso e demonstrando sua capacidade de agregar valor aos moradores com servi\u00e7os de qualidade\u201d, comenta Martello.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Assunto \u00e9 tema central do Programa Acelera, programa de capacita\u00e7\u00e3o gratuito da Superl\u00f3gica, que mira aprimorar processos de gest\u00e3o e inova\u00e7\u00e3o No cen\u00e1rio cada vez mais competitivo do mercado condominial, as administradoras de condom\u00ednio est\u00e3o se conscientizando sobre a import\u00e2ncia de focar na experi\u00eancia dos moradores como um diferencial estrat\u00e9gico para o sucesso dos empreendimentos. 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