{"id":11220,"date":"2023-07-27T08:26:58","date_gmt":"2023-07-27T11:26:58","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/?p=11220"},"modified":"2023-07-27T08:26:58","modified_gmt":"2023-07-27T11:26:58","slug":"empresas-que-apostam-em-programas-de-fidelidade-recebem-49-vezes-o-seu-investimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/2023\/07\/27\/empresas-que-apostam-em-programas-de-fidelidade-recebem-49-vezes-o-seu-investimento\/","title":{"rendered":"Empresas que apostam em programas de fidelidade recebem 4,9 vezes o seu investimento"},"content":{"rendered":"

Fundador de plataforma de gest\u00e3o de benef\u00edcios e vantagens, a Lecupon, aponta caminhos para surfar na onda e oferecer programas a clientes<\/p>\n

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Indicadores da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira das Empresas do Mercado de Fideliza\u00e7\u00e3o (ABEMF) n\u00e3o deixam d\u00favidas: o setor cresce no pa\u00eds, tanto em faturamento das empresas fornecedoras de benef\u00edcios e vantagens, como em ades\u00e3o do consumidor a clubes desse tipo. Estudos de consultorias internacionais como a Gartner e a Antavo reafirmam a preocupa\u00e7\u00e3o de corpora\u00e7\u00f5es, em todo o mundo, com programas que estimulem a fidelidade de seus clientes.<\/p>\n

Se, de um lado, h\u00e1 um p\u00fablico interessado em ser fiel \u00e0s marcas e, de outro, empresas est\u00e3o cientes da import\u00e2ncia de se investir em a\u00e7\u00f5es de fideliza\u00e7\u00e3o, que produtos conceber para garantir a ades\u00e3o dos consumidores? Para quem est\u00e1 nesse mercado, a resposta \u00e9 investir em estrat\u00e9gia e conhecimento de persona (isto \u00e9, na representa\u00e7\u00e3o do perfil do cliente). \u00c9 o que orienta o empres\u00e1rio Aluisio Diniz Cirino, fundador e CEO da Lecupon, plataforma de gest\u00e3o de benef\u00edcios e vantagens.<\/p>\n

\u201cA persona \u00e9 muito importante para criar uma estrat\u00e9gia mais acertada. Uma dica \u00e9 come\u00e7ar ouvindo seus clientes e colaboradores para encontrar um perfil ideal de quem voc\u00ea gostaria de fazer neg\u00f3cio\u201d, afirma.<\/p>\n

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Aluisio Diniz Cirino, CEO da Lecupon<\/strong><\/em><\/p>\n

Cirino indica algumas etapas: \u201cPara isso, fa\u00e7a entrevistas, pesquisas quantitativas e encontre padr\u00f5es de consumo por meio das suas ferramentas de marketing. Junte essas informa\u00e7\u00f5es e crie um personagem com as caracter\u00edsticas e dores que poderiam ser solucionadas com seus servi\u00e7os ou produtos. Por fim, n\u00e3o esque\u00e7a de compartilhar o estudo com toda a empresa e us\u00e1-lo para criar suas estrat\u00e9gias de marketing.\u201d<\/p>\n

Os n\u00fameros da ABEMF d\u00e3o uma dimens\u00e3o do tamanho do mercado de fideliza\u00e7\u00e3o e de como ele se encontra em franca expans\u00e3o. No levantamento mais recente, referente ao terceiro trimestre de 2022, o faturamento do setor, no per\u00edodo, foi de R$ 2,5 bilh\u00f5es. Tomando-se esse valor trimestral multiplicado por quatro, tem-se a m\u00e9dia de faturamento anual na ordem de R$ 10 bilh\u00f5es.<\/p>\n

Estudo da entidade aponta, ainda, que 80% das pessoas que n\u00e3o utilizam programa de fidelidade t\u00eam a inten\u00e7\u00e3o de aderir a algum. Outro dado da ABEMF: entre os usu\u00e1rios de internet no Brasil, 45% est\u00e3o inscritos em programas do tipo. Entre os que possuem programas, mais da metade (56%) est\u00e1 em mais de dois. O n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o com as recompensas \u00e9 de 91%.<\/p>\n

A esses indicadores, o CEO da Lecupon acrescenta um levantamento da empresa de consultoria Gartner, o qual indica que, entre as cinco principais decis\u00f5es que devem guiar a \u00e1rea de marketing das empresas em todo o mundo em 2023, est\u00e1 a cria\u00e7\u00e3o de programas de fidelidade. Por sua vez, o Global Customer Loyalty Report 2023, da Antavo, aponta que 80% das empresas consultadas que investiram em programas de fideliza\u00e7\u00e3o obtiveram, como retorno, receita 4,9 vezes acima do valor aportado.<\/p>\n

\u201cTemos um grande cliente da \u00e1rea financeira que tinha o desafio de tornar a gest\u00e3o dos benef\u00edcios cada vez mais efetiva e entender melhor o comportamento dos clientes. Com o nosso Clube de Vantagens, que inclui um painel completo com relat\u00f3rios de h\u00e1bitos de consumo, ele passou a ter informa\u00e7\u00f5es precisas sobre seus benefici\u00e1rios e, a partir disso, criar uma rede de parceiros realmente aderente \u00e0s necessidades das pessoas, gerando valor para a empresa\u201d, ilustra Cirino.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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