![\"\"](\"https:\/\/files.pressmanager.net\/clientes\/634012a93a8d3eb8dccac821bb8afe60\/imagens\/2023\/07\/18\/cc67d3147b038fcdcf5d81b758bc39b9_medium.jpg\")
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Atender as expectativas dos clientes e fideliz\u00e1-los s\u00e3o tarefas di\u00e1rias para empresas, principalmente dentro do mercado competitivo existente na internet. Um estudo realizado pela Zendesk apontou que 74% dos consumidores se declaram fi\u00e9is a determinada marca e 52% deles dizem que fazem o poss\u00edvel para comprar sempre em seus lugares favoritos.<\/p>\n
Mas a pergunta que fica \u00e9: Como estar inserido nesta estat\u00edstica e conquistar clientes que se tornem fi\u00e9is \u00e0 empresa? Num universo digital, de infinitas possibilidades, estar em constante atualiza\u00e7\u00e3o \u00e9 um diferencial, principalmente no que diz respeito \u00e0s tend\u00eancias de p\u00f3s-venda.<\/p>\n
Em dados publicados pelo Sebrae recentemente, dois erros comuns nesse meio ficaram em evid\u00eancia. Segundo o apontamento, 85% das empresas brasileiras nunca contataram o consumidor ap\u00f3s uma compra e 70% das marcas entrevistadas sequer t\u00eam o cadastro dos clientes.<\/p>\n
\u201c\u00c9 important\u00edssimo ter a preocupa\u00e7\u00e3o com quem consome dentro do e-commerce, saber se atendemos \u00e0s expectativas dele e o que podemos fazer para deixar a experi\u00eancia dentro da plataforma o mais confort\u00e1vel poss\u00edvel. Isso vai al\u00e9m de mostrar que estamos pensando no varejista que compra conosco, mas sim ajuda a transformarmos nosso marketplace em refer\u00eancia de qualidade, atendimento e p\u00f3s-venda\u201d, explicou Lucas Azevedo, head de produtos da Juntos Somos Mais,\u00a0joint venture<\/em>\u00a0da Votorantim Cimentos, Tigre e Gerdau, que conta com a Loja Virtual, o maior marketplace B2B do setor da constru\u00e7\u00e3o civil.<\/p>\n Os especialistas da Juntos Somos Mais listaram 7 tend\u00eancias relacionadas ao p\u00f3s-venda, que tem o objetivo de fidelizar clientes nos neg\u00f3cios. Confira e aprenda como aplicar as t\u00e9cnicas.<\/p>\n Atendimento ao cliente em tempo real\u00a0<\/strong><\/p>\n As empresas est\u00e3o adotando solu\u00e7\u00f5es de chat em tempo real para fornecer suporte imediato aos compradores. Isso permite resolver d\u00favidas, fornecer assist\u00eancia e solucionar problemas de forma r\u00e1pida e eficiente.<\/p>\n \u201cA nossa Loja Virtual, por exemplo, tem o atendimento por\u00a0Whatsapp<\/em>\u00a0totalmente humanizado. Ele pode servir como SAC, para d\u00favidas e sugest\u00f5es, mas tamb\u00e9m para a compra dos produtos. Ele foi importante para quebrarmos a barreira virtual e o receio que parte dos varejistas tinham em comprar pela internet, ainda mais materiais para constru\u00e7\u00e3o em grande quantidade, que possuem um valor mais elevado\u201d, exemplificou Azevedo.<\/p>\n Personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente\u00a0<\/strong><\/p>\n Os marketplaces est\u00e3o investindo em personaliza\u00e7\u00e3o para oferecer uma experi\u00eancia \u00fanica aos compradores. Isso inclui recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas, ofertas exclusivas e comunica\u00e7\u00f5es direcionadas com base nos interesses e hist\u00f3rico de compras.<\/p>\n Programas de fidelidade e recompensas<\/strong><\/p>\n Para incentivar a fidelidade dos clientes, uma boa alternativa \u00e9 a implementa\u00e7\u00e3o de programas que oferecem recompensas, descontos exclusivos e benef\u00edcios adicionais para compradores frequentes.<\/p>\n \u201cAqui na Juntos fizemos o caminho inverso, o nosso programa de fidelidade denominado Juntos Somos +, impulsionou o nascimento da nossa Loja Virtual, um modelo B2B, onde conversamos diretamente com os varejistas e o incentivamos tamb\u00e9m a estar inserido em nosso programa de fidelidade. Hoje, ambos se complementam e, sabemos que nossos clientes valorizam essa integra\u00e7\u00e3o do nosso ecossistema\u201d, contou Rafael Salom\u00e3o, head de Marketing e Growth da empresa.<\/p>\n Acompanhamento p\u00f3s-compra proativo<\/strong><\/p>\n Investir em sistemas de acompanhamento p\u00f3s-compra para manter os clientes informados sobre o status de seus pedidos, envios e entregas \u00e9 mais uma das tend\u00eancias que funcionam para um p\u00f3s-venda diferenciado. Isso inclui notifica\u00e7\u00f5es por e-mail, SMS ou aplicativos m\u00f3veis, o que vale \u00e9 mostrar transpar\u00eancia e responsabilidade da empresa, mesmo ap\u00f3s a compra ter sido realizada.<\/p>\n Experi\u00eancia de devolu\u00e7\u00e3o simplificada<\/strong><\/p>\n Facilitar o processo de devolu\u00e7\u00e3o \u00e9 uma tend\u00eancia importante. Os marketplaces est\u00e3o simplificando as pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o, oferecendo etiquetas de devolu\u00e7\u00e3o pr\u00e9-pagas, agendando coletas e agilizando o reembolso para garantir uma experi\u00eancia que passe confian\u00e7a e tranquilidade aos clientes.<\/p>\n Upselling e cross-selling<\/strong><\/p>\n T\u00e9cnicas de upselling – estrat\u00e9gia de vendas que incentivam a compra de uma vers\u00e3o mais completa, melhorada e de maior valor de um produto ou servi\u00e7o – e cross-selling – que se refere \u00e0 venda de produtos ou servi\u00e7os relacionados e complementares, que podem ser comprados juntos para melhorar a experi\u00eancia do cliente – fazem parte das tend\u00eancias e s\u00e3o utilizadas por meio de recomenda\u00e7\u00f5es inteligentes e ofertas personalizadas.<\/p>\n Comunidade e compartilhamento de experi\u00eancias<\/strong><\/p>\n Incentivar a cria\u00e7\u00e3o de comunidades ou f\u00f3runs onde os clientes possam compartilhar suas experi\u00eancias, avalia\u00e7\u00f5es e opini\u00f5es sobre os produtos adquiridos, traz um certo receio inicialmente, mas isso pode se tornar um excelente canal para ajudar novos compradores a tomarem decis\u00f5es e, tamb\u00e9m, cria um senso de confian\u00e7a e engajamento com a plataforma.<\/p>\n \u201cConsumidores satisfeitos s\u00e3o os melhores promotores de um neg\u00f3cio, por isso saber ouvi-los, entender as dores e se colocar no lugar deles \u00e9 fundamental para criar esse v\u00ednculo de engajamento, a ponto que de forma org\u00e2nica eles recomendem a plataforma e mostrem seu contentamento em fazer parte do ecossistema\u201d, disse Salom\u00e3o.<\/p>\n Saiba mais | Juntos Somos Mais<\/strong><\/p>\n O programa Juntos Somos + foi criado em 2014 pela Votorantim Cimentos como um programa de relacionamento. Desde o in\u00edcio, a proposta era desenvolver varejistas e profissionais, contribuindo, assim, para a sustentabilidade da cadeia por meio da gera\u00e7\u00e3o de novos neg\u00f3cios. Contando com as s\u00f3cias Gerdau e Tigre, o programa Juntos Somos + se transformou em uma empresa independente, denominada Juntos Somos Mais, um ecossistema que tem como prop\u00f3sito fortalecer o varejo da constru\u00e7\u00e3o civil, desenvolvendo e qualificando varejistas e profissionais de obra. Atualmente, h\u00e1 mais de 40 empresas participantes, l\u00edderes em seus segmentos, juntamente com mais de 100 mil lojas e mais de 1,2 milh\u00f5es de pessoas, entre lojistas, vendedores e profissionais de obra. Em 2020, a empresa anunciou a aquisi\u00e7\u00e3o da startup ga\u00facha Triider, marketplace de servi\u00e7os gerais, e em 2021 investiu na Conecta Reforma, que conecta clientes com prestadores de servi\u00e7o para execu\u00e7\u00e3o de grandes reformas. Em 2021 adquiriu a opera\u00e7\u00e3o do habitissimo, plataforma de servi\u00e7os gerais, tornando-se a maior plataforma da \u00e1rea de constru\u00e7\u00e3o, reformas e pequenas manuten\u00e7\u00f5es do pa\u00eds. Saiba mais por meio do\u00a0site oficial<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n Saiba como t\u00e9cnicas simples podem ajudar a conquistar clientes fi\u00e9is dentro do competitivo mercado digital Atender as expectativas dos clientes e fideliz\u00e1-los s\u00e3o tarefas di\u00e1rias para empresas, principalmente dentro do mercado competitivo existente na internet. Um estudo realizado pela Zendesk apontou que 74% dos consumidores se declaram fi\u00e9is a determinada marca e 52% deles dizem […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":11149,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[51,62],"tags":[8091],"featured_image_src":{"landsacpe":["https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/7-tendencias-de-pos-venda-para-fidelizar-clientes-em-marketplace-1140x445.jpg",1140,445,true],"list":["https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/7-tendencias-de-pos-venda-para-fidelizar-clientes-em-marketplace-463x348.jpg",463,348,true],"medium":["https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/7-tendencias-de-pos-venda-para-fidelizar-clientes-em-marketplace-300x200.jpg",300,200,true],"full":["https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/7-tendencias-de-pos-venda-para-fidelizar-clientes-em-marketplace.jpg",1220,813,false]},"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/7-tendencias-de-pos-venda-para-fidelizar-clientes-em-marketplace.jpg","jetpack-related-posts":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11148"}],"collection":[{"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11148"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11148\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11150,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11148\/revisions\/11150"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11149"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11148"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11148"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11148"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}