De acordo com \u00c9ber Feltrim, CEO da SIS Consultoria, a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental para construir uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a e incentivar a volta dos clientes aos consult\u00f3rios<\/p>\n
A falta de retorno dos pacientes em consult\u00f3rios odontol\u00f3gicos \u00e9 um desafio enfrentado por muitas cl\u00ednicas, mas existem estrat\u00e9gias eficazes para mudar esse quadro, que pode ser atribu\u00eddo aos mais diversos fatores, como a falta de comunica\u00e7\u00e3o efetiva, o desconhecimento dos benef\u00edcios do acompanhamento cont\u00ednuo e, at\u00e9 mesmo, quest\u00f5es log\u00edsticas.<\/p>\n
Para reverter essa situa\u00e7\u00e3o, as cl\u00ednicas podem adotar medidas para o fortalecimento do relacionamento entre dentistas e pacientes, por meio de um atendimento de qualidade e mais personalizado, promovendo a conscientiza\u00e7\u00e3o sobre a import\u00e2ncia dos retornos para garantir tratamentos mais completos e duradouros.<\/p>\n
De acordo com \u00c9ber Feltrim, especialista e consultor de neg\u00f3cios na \u00e1rea da sa\u00fade e CEO da\u00a0SIS Consultoria<\/a>, existem algumas raz\u00f5es que desencorajam o retorno de pacientes. \u201cA odontologia \u00e9 uma demanda negativa. Ningu\u00e9m acorda feliz por ter uma consulta no dentista e, por isso, o ser humano tem a tend\u00eancia de s\u00f3 procurar pelo profissional quando tem extrema necessidade ou dor. A maioria dos pacientes fazem o que \u00e9 necess\u00e1rio e n\u00e3o querem mais voltar\u201d, revela.<\/p>\n Para o especialista, os motivos dessa falta de retorno podem ser diversos. \u201cVai desde pre\u00e7o incoerente com o seu p\u00fablico-alvo, at\u00e9 uma identidade visual ou apar\u00eancia que n\u00e3o desperte no paciente o desejo de ficar. O maior desafio de uma cl\u00ednica \u00e9 tornar essa experi\u00eancia prazerosa para que o paciente queira voltar\u201d, revela.<\/p>\n Oferecer um atendimento diferenciado e um ambiente confort\u00e1vel s\u00e3o pontos essenciais. \u201cAlgumas medidas simples, como oferecer \u00e1gua fresca, conferir se o ar condicionado est\u00e1 em uma temperatura agrad\u00e1vel, ter cadeiras confort\u00e1veis, manter o ambiente limpo, boa programa\u00e7\u00e3o na TV e liberar o acesso \u00e0 internet fazem toda a diferen\u00e7a em uma cl\u00ednica. Al\u00e9m disso, uma boa apar\u00eancia, linguagem clara e seguran\u00e7a na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os funcionam como mina de ouro para qualquer profiss\u00e3o e na \u00e1rea odontol\u00f3gica isso n\u00e3o \u00e9 diferente\u201d, defende.<\/p>\n Entender as raz\u00f5es por tr\u00e1s dessa aus\u00eancia ajuda a adotar medidas que minimizem esses problemas. \u201cReconhecer o que pode estar atrapalhando o crescimento do neg\u00f3cio e corrigir esses obst\u00e1culos a tempo ser\u00e1 vital para alavancar esse consult\u00f3rio no mercado. \u00c9 importante ter um tempo de avalia\u00e7\u00e3o e, por vezes, \u00e9 necess\u00e1rio contar com a ajuda de um profissional para isso. Algumas pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o podem ajudar a reconhecer a cl\u00ednica pela vis\u00e3o do paciente e, quando aplicadas, poder\u00e3o trazer melhorias capazes de despertar um sentimento de confian\u00e7a em rela\u00e7\u00e3o a esse consult\u00f3rio\u201d, pontua Feltrim.<\/p>\n Nesse sentido, o especialista acredita que uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz tem um papel fundamental na reten\u00e7\u00e3o de pacientes. \u201cAl\u00e9m do telefone, \u00e9 importante estar presente em outras redes sociais e utilizar o WhatsApp como meio de comunica\u00e7\u00e3o, oferecendo mais agilidade nas respostas. Vale lembrar que realizar a\u00e7\u00f5es de p\u00f3s-venda \u00e9 essencial, procurando saber como est\u00e1 o paciente ap\u00f3s uma cirurgia ou procedimento mais delicado, por exemplo. Para isso, contar com um banco de dados atualizado ser\u00e1 importante para conhecer quem ser\u00e1 atendido, tornando a rela\u00e7\u00e3o ainda mais pr\u00f3xima\u201d, relata.<\/p>\n As pr\u00e1ticas de CRM podem ser o ponto que faltava para uma gest\u00e3o mais eficiente do relacionamento entre cl\u00ednicas e pacientes. \u201cNo anivers\u00e1rio do cliente ou at\u00e9 mesmo da cl\u00ednica, por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel enviar um cart\u00e3o pelo WhatsApp oferecendo descontos especiais durante aquele m\u00eas de comemora\u00e7\u00f5es. Participa\u00e7\u00e3o em a\u00e7\u00f5es municipais tamb\u00e9m s\u00e3o uma boa alternativa, com representantes da cl\u00ednica marcando presen\u00e7a em eventos e palestras para crian\u00e7as, jovens e idosos falando sobre a relev\u00e2ncia da sa\u00fade bucal. Al\u00e9m disso, clientes que indicam o consult\u00f3rio para outras pessoas podem receber um brinde personalizado, seja em forma de um presente ou desconto nos pr\u00f3ximos procedimentos\u201d, sugere.<\/p>\n De acordo com o especialista, um lembrete no dia anterior ao da consulta pode ajudar a reduzir em 30% a aus\u00eancia de pacientes em agendamentos. \u201cAs cl\u00ednicas devem estabelecer a filosofia de que os pacientes precisam sair do consult\u00f3rio com um novo retorno agendado. Isso os far\u00e1 lembrar desse compromisso estabelecido, al\u00e9m de manter esse cliente no radar de toda a equipe da unidade odontol\u00f3gica\u201d, finaliza.<\/p>\n Sobre o Dr. \u00c9ber Feltrim<\/strong><\/p>\n Especialista em gest\u00e3o de neg\u00f3cios para a \u00e1rea da sa\u00fade, come\u00e7ou a sua carreira em Assis (SP). Ap\u00f3s alguns anos, notou a abertura de um nicho em que as pessoas eram pouco conscientes a respeito, a consultoria de neg\u00f3cios e o marketing para a \u00e1rea da sa\u00fade. Com o interesse no assunto, abdicou do trabalho de dentista, sua forma\u00e7\u00e3o inicial, e fundou a SIS Consultoria, especializada em desenvolvimento e gest\u00e3o de cl\u00ednicas.<\/p>\n Sobre a SIS Consultoria de Neg\u00f3cios<\/strong><\/p>\n A SIS Consultoria pertence ao grupo SIS, com sede na cidade de Assis\/SP. Com grande know-how e efic\u00e1cia t\u00e9cnica na \u00e1rea de sa\u00fade, busca oferecer estrat\u00e9gias de qualidade para as empresas. H\u00e1 mais de 30 anos no mercado, apresenta hoje significativa expans\u00e3o e tem sua \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o em mais de 160 cidades do nosso pa\u00eds. A SIS busca, por meio de uma equipe \u00e9tica e comprometida, promover o diferencial do seu neg\u00f3cio como ferramenta para o sucesso. Para mais informa\u00e7\u00f5es, acesse\u00a0https:\/\/www.sisconsultoria.net\/<\/a>\u00a0ou pelo instagram\u00a0@sis.consultoria<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n De acordo com \u00c9ber Feltrim, CEO da SIS Consultoria, a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental para construir uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a e incentivar a volta dos clientes aos consult\u00f3rios A falta de retorno dos pacientes em consult\u00f3rios odontol\u00f3gicos \u00e9 um desafio enfrentado por muitas cl\u00ednicas, mas existem estrat\u00e9gias eficazes para mudar esse quadro, que pode ser atribu\u00eddo […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":9191,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[51],"tags":[8077],"featured_image_src":{"landsacpe":["https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Eber-Feltrim-CEO-da-SIS-Consultoria-400x445.jpg",400,445,true],"list":["https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Eber-Feltrim-CEO-da-SIS-Consultoria-400x348.jpg",400,348,true],"medium":["https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Eber-Feltrim-CEO-da-SIS-Consultoria-241x300.jpg",241,300,true],"full":["https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Eber-Feltrim-CEO-da-SIS-Consultoria.jpg",400,498,false]},"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Eber-Feltrim-CEO-da-SIS-Consultoria.jpg","jetpack-related-posts":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11099"}],"collection":[{"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11099"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11099\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11100,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11099\/revisions\/11100"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9191"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11099"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11099"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11099"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}