{"id":10812,"date":"2023-07-14T10:36:18","date_gmt":"2023-07-14T13:36:18","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/?p=10812"},"modified":"2023-07-14T10:36:29","modified_gmt":"2023-07-14T13:36:29","slug":"taxa-de-retencao-especialista-traz-dicas-de-como-mensurar-e-aumentar-a-fidelidade-dos-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/2023\/07\/14\/taxa-de-retencao-especialista-traz-dicas-de-como-mensurar-e-aumentar-a-fidelidade-dos-clientes\/","title":{"rendered":"Taxa de reten\u00e7\u00e3o: Especialista traz dicas de como mensurar e aumentar a fidelidade dos clientes"},"content":{"rendered":"

Automatiza\u00e7\u00e3o e personaliza\u00e7\u00e3o do setor de Customer Success s\u00e3o elementos importantes para alavancar a quantidade de consumidores fi\u00e9is \u00e0 marca<\/p>\n

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No setor de varejo, a jornada de compra do consumidor n\u00e3o \u00e9 encerrada ap\u00f3s o momento da aquisi\u00e7\u00e3o de um produto ou servi\u00e7o. O p\u00f3s-venda representa para os varejistas, o in\u00edcio de uma das etapas mais cruciais dentro desta cadeia: a tentativa de reter o consumidor e a constru\u00e7\u00e3o de uma rede de fidelidade.<\/p>\n

Para mensurar a efic\u00e1cia dessa etapa, os vendedores utilizam uma m\u00e9trica conhecida como taxa de reten\u00e7\u00e3o, algo de extrema relev\u00e2ncia, j\u00e1 que manter um cliente fiel \u00e9 mais barato do que adquirir um novo, por exemplo. Essa \u00e9 uma, no entanto, fundamental vantagem desse indicador. Ainda assim, muitos varejistas t\u00eam dificuldades em mensurar a fidelidade de sua base de clientes.<\/p>\n

Segundo Christophe Trevisani, CEO da\u00a0eNotas<\/a>, empresa do grupo Hotmart Company que oferece solu\u00e7\u00f5es para emiss\u00e3o autom\u00e1tica de notas fiscais eletr\u00f4nicas para todo o pa\u00eds, a taxa de reten\u00e7\u00e3o \u00e9 o resultado de in\u00fameras estrat\u00e9gias que focam em a\u00e7\u00f5es no p\u00f3s-venda. \u201cPara neg\u00f3cios de porte maior, existe um setor espec\u00edfico denominado Customer Success, que \u00e9 respons\u00e1vel por cuidar dessa m\u00e9trica, al\u00e9m de outros aspectos voltados \u00e0 fideliza\u00e7\u00e3o de clientes\u201d, diz o executivo.<\/p>\n

Ter um setor dedicado \u00e0 essa etapa do ciclo de vendas n\u00e3o \u00e9 exagero, afinal, um levantamento realizado pela Bain & Company, uma das empresas de gest\u00e3o de neg\u00f3cios mais reconhecida dos EUA, afirma que um aumento de 5% de taxa de reten\u00e7\u00e3o pode significar um crescimento de 95% da lucratividade para a empresa. O mesmo estudo indicou que clientes fi\u00e9is injetam 67% a mais no caixa da empresa do que os novos.<\/p>\n

O c\u00e1lculo da taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 realizado levando em considera\u00e7\u00e3o um per\u00edodo espec\u00edfico. Para alcan\u00e7ar o resultado \u00e9 preciso subtrair a quantidade de novos clientes do n\u00famero total de clientes nesse espa\u00e7o de tempo. Ap\u00f3s isso, o resultado da subtra\u00e7\u00e3o deve ser dividido pelo n\u00famero de clientes que j\u00e1 existiam no in\u00edcio do momento analisado, e esse resultado, por sua vez, deve ser multiplicado por 100 para chegar \u00e0 porcentagem final.<\/p>\n

\u201cPara exemplificar, imagine uma empresa com 100 clientes no come\u00e7o do m\u00eas. No final dele, ela possui 130, sendo que 35 s\u00e3o novos. Ao aplicarmos a f\u00f3rmula, chegamos a conclus\u00e3o que a taxa de reten\u00e7\u00e3o \u00e9 correspondente a 95%\u201d, diz Christophe.<\/p>\n

Para conseguir melhorar a taxa de reten\u00e7\u00e3o da empresa, h\u00e1 algumas estrat\u00e9gias que podem ser adotadas, como o j\u00e1 citado investimento na \u00e1rea de CS, ou a compreens\u00e3o da demanda dos clientes no p\u00f3s-venda e principalmente a automatiza\u00e7\u00e3o dos processos para oferecer uma experi\u00eancia personalizada e atrativa para os clientes.<\/p>\n

\u201cUm Customer Sucess personalizado e que disponha de ferramentas que automatizam\u00a0 processos, deixar\u00e1 a empresa ainda mais pr\u00f3xima de seu cliente. Por isso, \u00e9 importante contar com uma equipe treinada e alinhada com todas as ferramentas do neg\u00f3cio como forma de melhorar o tratamento dos clientes, gerando fidelidade e aumentando a taxa de reten\u00e7\u00e3o\u201d, ressalta.<\/p>\n

A eNotas tem como prop\u00f3sito oferecer mais liberdade aos empreendedores e\u00a0 companhias que querem focar exclusivamente em seus neg\u00f3cios enquanto a startup mineira cuida da emiss\u00e3o de suas notas fiscais. A empresa tem conquistado notoriedade no mercado com uma solu\u00e7\u00e3o que integra o processo de emiss\u00e3o das NF-e com Prefeituras e Secretarias da Fazenda.<\/p>\n

Sobre a eNotas:\u00a0<\/strong><\/p>\n

A\u00a0eNotas<\/a>\u00a0\u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica da Hotmart Company que automatiza 100% do fluxo de emiss\u00e3o de NF-e em qualquer cidade do Brasil, sem o cliente precisar se preocupar com a variedade de regras de emiss\u00e3o que variam entre as Prefeituras e Secretarias de Fazenda. A plataforma, que tem conquistado notoriedade no mercado, \u00e9 voltada para quem trabalha no mercado digital, principalmente, no setor de cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado e precisa automatizar suas pr\u00f3prias notas fiscais de servi\u00e7o conectado a um meio de pagamento online e\/ou plataforma EAD. A eNotas gerencia as notas fiscais para que seus parceiros possam cuidar do pr\u00f3prio neg\u00f3cio, sem se preocupar com burocracias fiscais, oferecendo mais liberdade aos empreendedores e\u00a0 companhias.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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