{"id":10557,"date":"2023-07-07T10:39:57","date_gmt":"2023-07-07T13:39:57","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/?p=10557"},"modified":"2023-07-07T10:43:01","modified_gmt":"2023-07-07T13:43:01","slug":"consumidor-brasileiro-se-sente-seguro-ao-fazer-uma-compra-no-e-commerce-brasileiro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/2023\/07\/07\/consumidor-brasileiro-se-sente-seguro-ao-fazer-uma-compra-no-e-commerce-brasileiro\/","title":{"rendered":"Consumidor brasileiro se sente seguro ao fazer uma compra no e-commerce brasileiro"},"content":{"rendered":"<div class=\"entry-content clearfix single-post-content\">\n<p>Os consumidores sentem-se seguros ao comprar online e cada vez mais as empresas devem adotar medidas adequadas para garantir essa seguran\u00e7a. Segundo a 2\u00aa edi\u00e7\u00e3o do estudo \u201cSeguran\u00e7a do consumidor digital e as fraudes no varejo\u201d, desenvolvido pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC) e pela Pinion, 87% dos consumidores digitais sentem-se seguros ao fazer uma compra no e-Commerce brasileiro.<\/p>\n<p>O estudo mostra que, apesar dos consumidores sentirem-se seguros, 27% dos entrevistados j\u00e1 sofreram algum tipo de fraude ao comprar online (na 1\u00aa edi\u00e7\u00e3o do estudo feita em 2019 eram 15%), e as ocorr\u00eancias foram n\u00e3o recebimento do produto adquirido (57%), seguido por recebimento do produto errado ou com defeito (33%), fraudes no cart\u00e3o de cr\u00e9dito (31%), vazamento dos dados pessoais (17%) e fraude na gera\u00e7\u00e3o de boleto (12%).<\/p>\n<p>O estudo tamb\u00e9m verificou que a maioria dos consumidores costumam denunciar o ocorrido, e na sua maior parte por meios online, por\u00e9m ainda \u00e9 relevante o n\u00famero de consumidores que n\u00e3o denunciam (42%). O principal canal de den\u00fancia \u00e9 \u201cReclame Aqui\u201d (40%), seguido por Procon (22%). Destaca-se tamb\u00e9m o alto n\u00famero de ocorr\u00eancias n\u00e3o resolvidas, passando de 25% (em 2019) para 40%. Principais formas de resolu\u00e7\u00e3o foram: 25% o valor foi devolvido pela empresa, para a conta do consumidor, em seguida para 12% o valor foi devolvido pelo banco, para a conta do consumidor, e tamb\u00e9m para 12% o valor foi devolvido em cr\u00e9ditos para utiliza\u00e7\u00e3o de compras futuras. E por fim, 7% o produto foi trocado.<\/p>\n<p>Para Eduardo Terra, Diretor Presidente da SBVC, \u201cSeguran\u00e7a digital e prote\u00e7\u00e3o de dados vem se tornando um tema cada vez mais relevante. Garantir uma jornada de compra segura e dar um suporte para eventuais problemas que ocorram em uma compra digital \u00e9 essencial para as empresas de varejo prosperarem no Brasil.\u201c<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"entry-terms post-tags clearfix \"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os consumidores sentem-se seguros ao comprar online e cada vez mais as empresas devem adotar medidas adequadas para garantir essa seguran\u00e7a. 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