A omnicanalidade \u00e9 um dos assuntos do momento no mercado de consumo. Se os consumidores est\u00e3o em todos os ambientes ao mesmo tempo, as lojas tamb\u00e9m precisam estar.<\/p>\n
Pense em um shopping movimentado, por exemplo, com clientes circulando pelas lojas, vendo vitrines ou entrando para experimentar produtos e conferir mais de perto objetos de interesse, por\u00e9m, sem desviar a aten\u00e7\u00e3o do telefone por um \u00fanico minuto. O interesse de compra pode ser motivado por uma necessidade, por inspira\u00e7\u00e3o ou apenas por desejo. A refer\u00eancia de um modelo de t\u00eanis ou pe\u00e7a de roupa acess\u00edvel que o influenciador publicou impulsiona a busca por aquele item espec\u00edfico ou outros semelhantes. Por vezes, a ansiedade de pegar o produto nas pr\u00f3prias m\u00e3os, observar detalhes e sentir a textura leva o potencial comprador \u00e0 loja f\u00edsica. Mas o site da mesma loja,\u00a0que disponibiliza uma vitrine infinita de produtos, est\u00e1 a um clique e 24\/7.<\/p>\n
Neste caso espec\u00edfico, a marca ganha a credibilidade do cliente de um jeito ou de outro. Mas como fazer para ir al\u00e9m do clique espor\u00e1dico? Como cativ\u00e1-lo, criar e manter uma rela\u00e7\u00e3o? Fazer com que ele a defenda nas m\u00eddias sociais? A resposta para essas perguntas \u00e9 o ouro do s\u00e9culo 21.<\/p>\n
A constru\u00e7\u00e3o deste relacionamento com o consumidor vem pelo conhecimento de quem ele \u00e9, individualmente. O que ele gosta, quais tra\u00e7os deixa na internet. Marcas que sabem ler esses dados – com todo o respeito \u00e0 privacidade do usu\u00e1rio exigida por lei – t\u00eam mais chance de se conectar com ele, oferecendo os produtos certos, na hora certa, no canal mais adequado, criando uma jornada personalizada 1:1.<\/p>\n
Voltando ao cen\u00e1rio do shopping, imagine qu\u00e3o especial o funcion\u00e1rio de uma loja pode fazer o cliente se sentir apenas por trat\u00e1-lo diretamente pelo nome e dizer \u201cOi, como voc\u00ea est\u00e1? Olha, sabemos que voc\u00ea gosta de cal\u00e7a jeans nesse estilo aqui. Que tal conferir a novidade que chegou? J\u00e1 separei um modelo no seu tamanho padr\u00e3o, mas se ficar mais confort\u00e1vel podemos buscar outros n\u00fameros\u201d.<\/p>\n
Sabe como isso \u00e9 poss\u00edvel? Com uma solu\u00e7\u00e3o\u00a0 CDP (Customer Data Platform) \u00e9 poss\u00edvel orquestrar e coletar de diferentes fontes, canais ou dispositivos, dados estrat\u00e9gicos dos clientes e tra\u00e7ar um perfil \u00fanico, sendo verdadeiramente omnichannel. Dessa maneira, o vendedor insere no seu sistema o CPF do consumidor, por exemplo e, encontra nome, tamanho, \u00faltimas compras e o programa pode indicar quais produtos a loja tem \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o naquele momento que se adequam \u00e0 descri\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Extremamente simples hoje em dia, ent\u00e3o por que ainda n\u00e3o disseminamos essa t\u00e9cnica? O mundo\u00a0phygital\u00a0<\/em>j\u00e1 \u00e9 realidade, principalmente no com\u00e9rcio. As marcas que quiserem se destacar e conquistar um lugar no p\u00f3dio do relacionamento precisam se abrir para ontem no aspecto do real-time e garimpar esse ouro dos dados. A coleta e an\u00e1lise j\u00e1 est\u00e1 dispon\u00edvel por solu\u00e7\u00f5es Adobe. E, como nossos gurus dizem, o ideal \u00e9 que todas as ferramentas sejam integradas, porque quanto mais h\u00edbrido, menos real-time.<\/p>\n Para n\u00f3s, da WEBJUMP, \u00e9 um orgulho fazer parte desse movimento e levar todas as empresas \u00e0 transforma\u00e7\u00e3o digital. Acreditamos em um mercado cada vez mais tecnol\u00f3gico, eficiente e inteligente. Com compradores satisfeitos e empreendedores vision\u00e1rios. \u00c9 em busca deste momento que sa\u00edmos de casa todos os dias.<\/p>\n