Ferramenta de avalia\u00e7\u00f5es contribuiu para resultado da empresa de beleza<\/p>\n
O\u00a0e-commerce<\/strong><\/a>\u00a0continua a ganhar popularidade, proporcionando aos consumidores uma\u00a0experi\u00eancia de compra<\/strong><\/a>\u00a0conveniente e acess\u00edvel. No entanto, apenas lan\u00e7ar um site de vendas n\u00e3o garante o sucesso. Em um ambiente altamente competitivo, \u00e9 preciso ir al\u00e9m e estabelecer uma\u00a0conex\u00e3o<\/strong><\/a>\u00a0genu\u00edna com os consumidores finais. Um exemplo inspirador \u00e9 a Iszi Cosm\u00e9ticos, marca brasileira de produtos de beleza que conquistou uma\u00a0taxa de convers\u00e3o<\/strong><\/a>\u00a0de 2,81% durante o primeiro semestre deste ano, superando a m\u00e9dia nacional de 1,65%. O que representa um crescimento de 932% desde o in\u00edcio das atividades da empresa, em 2021.<\/p>\n At\u00e9 a inaugura\u00e7\u00e3o da loja virtual, a marca dedicou oito meses ao planejamento de seu e-commerce antes de lan\u00e7\u00e1-lo oficialmente. Durante esse processo, houve um esfor\u00e7o para alinhar todos os aspectos e garantir um lan\u00e7amento bem-sucedido. Apesar disso, em um contexto de compras\u00a0on-line<\/strong><\/a>, em que o cliente est\u00e1 fisicamente distante, a implementa\u00e7\u00e3o de ferramentas\u00a0que promovam a aproxima\u00e7\u00e3o e transmitam confian\u00e7a \u00e9 de extrema import\u00e2ncia. De acordo com Pedro Saggioro, respons\u00e1vel pelas estrat\u00e9gias digitais da Iszi Cosm\u00e9ticos, a virada de chave nas vendas ocorreu quando decidiram investir nessa aproxima\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Saggioro explica que “desde o planejamento do nosso e-commerce, buscamos constantemente maneiras de construir\u00a0credibilidade<\/strong><\/a>, destacar-nos da concorr\u00eancia e conquistar a confian\u00e7a dos consumidores, com o objetivo de\u00a0impulsionar<\/strong><\/a>\u00a0nossas vendas. Foi ent\u00e3o que optamos por investir em avalia\u00e7\u00f5es de produtos e contamos com o apoio da plataforma\u00a0YourViews<\/strong><\/a>\u00a0by Hi Platform”. Utilizando a ferramenta de avalia\u00e7\u00f5es por\u00a0e-mail<\/strong><\/a>\u00a0e\u00a0WhatsApp<\/strong><\/a>, a Iszi Cosm\u00e9ticos alcan\u00e7ou uma taxa de convers\u00e3o de\u00a0feedbacks<\/strong><\/a>\u00a0de 90,78%, sendo que mais de 87% das avalia\u00e7\u00f5es foram classificadas com cinco estrelas.<\/p>\n “Unindo a outras ferramentas focadas em e-commerce, conseguimos deslanchar as vendas, criando provas sociais sobre nossa marca e produtos. Em menos de tr\u00eas meses j\u00e1 conseguimos perceber o crescimento devido ao n\u00famero de avalia\u00e7\u00f5es que receb\u00edamos\u201d, afirma.<\/p>\n <\/p>\n A import\u00e2ncia do feedback em empresas de sucesso<\/strong><\/p>\n Para Giulia Milene Cardoso Santos, analista de marketing, a plataforma desempenha um papel fundamental ao trazer visibilidade para as dificuldades enfrentadas pelos consumidores e possibilitando a implementa\u00e7\u00e3o de melhorias cont\u00ednuas. “Atrav\u00e9s do feedback, somos capazes de olhar com mais aten\u00e7\u00e3o para a situa\u00e7\u00e3o de cada cliente. Um exemplo concreto foi quando recebemos uma avalia\u00e7\u00e3o que apontou a necessidade de tornar o nosso produto acess\u00edvel para pessoas com mobilidade reduzida. Essa percep\u00e7\u00e3o nos motivou a concentrar nossos esfor\u00e7os na busca de atender \u00e0s necessidades espec\u00edficas desse p\u00fablico”, explica.<\/p>\n Entre os principais destaques da\u00a0funcionalidade<\/strong><\/a>\u00a0est\u00e1 a coleta de feedback de maneira\u00a0automatizada<\/strong><\/a>. O que tamb\u00e9m fornece\u00a0 uma\u00a0an\u00e1lise<\/strong><\/a>\u00a0precisa das oportunidades de crescimento com maior seguran\u00e7a. “Isso nos d\u00e1 a possibilidade de resolver os problemas e crescer, aumentando a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e colocando-o no centro de toda a estrat\u00e9gia”, cita a analista.<\/p>\n Para simplificar e\u00a0otimizar<\/strong><\/a>\u00a0esse processo, os lojistas podem enviar e-mails solicitando a avalia\u00e7\u00e3o da compra ou at\u00e9 mesmo mensagens via WhatsApp para os clientes, aumentando as chances de obter retorno e facilitando a comunica\u00e7\u00e3o com o consumidor. Esses recursos exclusivos aproximam a marca do cliente, gerando\u00a0lealdade<\/strong><\/a>\u00a0e fortalecendo a\u00a0autoridade<\/strong><\/a>\u00a0por meio do reconhecimento e valoriza\u00e7\u00e3o da opini\u00e3o.<\/p>\n Segundo Saggioro, o\u00a0resultado alcan\u00e7ado pela Iszi Cosm\u00e9ticos reflete seu compromisso em oferecer uma experi\u00eancia de valor aos clientes. “Muito al\u00e9m do faturamento e da convers\u00e3o, a solu\u00e7\u00e3o impacta em diversas etapas da jornada, sanando d\u00favidas antes do atendimento, trazendo feedbacks que se tornam melhorias em produtos e, at\u00e9 mesmo, como estrat\u00e9gia interna para motivar nossos colaboradores”, cita.<\/p>\n A marca obteve ainda uma alta pontua\u00e7\u00e3o na pesquisa NPS, metodologia utilizada para medir a lealdade e satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes em rela\u00e7\u00e3o a uma empresa ou marca, alcan\u00e7ando a zona de excel\u00eancia com 88 dos 100 pontos alcan\u00e7\u00e1veis.<\/p>\n <\/p>\n Sobre a Hi Platform<\/strong><\/p>\n A Hi Platform surgiu a partir da fus\u00e3o de duas empresas: a Seeker, uma startup de Blumenau (SC) que desenvolve programas de monitoramento de produtos e marcas em redes sociais, e a Direct Talk, especializada em softwares de atendimento e ferramentas de chat. Com o objetivo de garantir uma jornada completa de experi\u00eancia de compra, disponibiliza solu\u00e7\u00f5es de atendimento e relacionamento com clientes, que inclui\u00a0chatbots<\/em>, automa\u00e7\u00e3o de marketing e comunica\u00e7\u00f5es, e impactam todas as etapas, desde a atra\u00e7\u00e3o de\u00a0leads<\/em>\u00a0at\u00e9 a fideliza\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, a empresa oferece servi\u00e7os de intelig\u00eancia artificial e an\u00e1lise de dados para otimizar recursos e gerar oportunidades de vendas. Com sede em S\u00e3o Paulo (SP), Blumenau (SC) e Bahamas, a Hi Platform atende a diversos setores, incluindo varejo, financeiro, sa\u00fade e educa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/div>\n Ferramenta de avalia\u00e7\u00f5es contribuiu para resultado da empresa de beleza O\u00a0e-commerce\u00a0continua a ganhar popularidade, proporcionando aos consumidores uma\u00a0experi\u00eancia de compra\u00a0conveniente e acess\u00edvel. No entanto, apenas lan\u00e7ar um site de vendas n\u00e3o garante o sucesso. Em um ambiente altamente competitivo, \u00e9 preciso ir al\u00e9m e estabelecer uma\u00a0conex\u00e3o\u00a0genu\u00edna com os consumidores finais. Um exemplo inspirador \u00e9 a […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":10520,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[51,54,56,57,60],"tags":[7851,7850],"featured_image_src":{"landsacpe":["https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Foto-001-2023-Iszi-Cosmeticos-747949-573x445.jpg",573,445,true],"list":["https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Foto-001-2023-Iszi-Cosmeticos-747949-463x348.jpg",463,348,true],"medium":["https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Foto-001-2023-Iszi-Cosmeticos-747949-300x300.jpg",300,300,true],"full":["https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Foto-001-2023-Iszi-Cosmeticos-747949.jpg",573,575,false]},"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Foto-001-2023-Iszi-Cosmeticos-747949.jpg","jetpack-related-posts":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10519"}],"collection":[{"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10519"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10519\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10521,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10519\/revisions\/10521"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10520"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10519"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10519"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10519"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}