Vivemos uma nova grande era da tecnologia. Era essa, que est\u00e1 sendo moldada pela intelig\u00eancia artificial (IA), de tal modo que tudo passa a orbitar essa tecnologia a fim de poder aproveit\u00e1-la em todo tipo de contexto. Isso n\u00e3o \u00e9 diferente na comunica\u00e7\u00e3o e marketing. Mesmo pouco tempo ap\u00f3s a recente populariza\u00e7\u00e3o da tecnologia, a IA j\u00e1 \u00e9 uma das chaves para aprofundar relacionamentos com clientes de uma forma superior.<\/p>\n
A IA impulsiona experi\u00eancias muito mais complexas e interessantes no marketing, j\u00e1 que al\u00e9m da escala, ajuda a diferenciar a comunica\u00e7\u00e3o pela sua ampla capacidade de personaliza\u00e7\u00e3o. N\u00e3o \u00e0 toa, 9 em cada 10 empresas (92%) est\u00e3o usando personaliza\u00e7\u00e3o orientada por IA para impulsionar o crescimento em seus neg\u00f3cios (conforme aponta o\u00a0State of Personalization Report 2023<\/a>, da Twilio).<\/p>\n Muitas organiza\u00e7\u00f5es ainda podem pensar sobre se vale a pena investir nesse tipo de tecnologia, sobretudo pelo \u201cBOOM!\u201d da IA ainda ser relativamente recente, mas a verdade \u00e9 que a tecnologia n\u00e3o \u00e9 in\u00e9dita, mesmo que tenha ganhado nova camada de popularidade com as IAs generativas ao longo dos \u00faltimos meses. H\u00e1 muitos anos as IA v\u00eam sendo aprimoradas para uso em diversas fun\u00e7\u00f5es, e com capacidades de aprendizado e aperfei\u00e7oamento cada dia melhores, \u00e9 poss\u00edvel afirmar que j\u00e1 existem solu\u00e7\u00f5es bem maduras no mercado para adotar a IA em sua infraestrutura.<\/p>\n Um meio por onde \u00e9 poss\u00edvel fazer isso, \u00e9 com a ado\u00e7\u00e3o de uma plataforma de engajamento do cliente que adicione a IA \u00e0s suas camadas de intelig\u00eancia, combinando large language models (LLMs) a dados de clientes, s\u00f3lidos e compat\u00edveis. Isso permite um novo patamar de personaliza\u00e7\u00e3o, que n\u00e3o s\u00f3 \u00e9 demanda do consumidor, como \u00e9 ponto crucial de concorr\u00eancia.<\/p>\n Ainda assim h\u00e1 quem pense que o investimento \u00e9 alto, que o \u201cjeito atual\u201d vem funcionando at\u00e9 agora, mas as pesquisas dizem o contr\u00e1rio. Apenas 15% dos consumidores concordam que as marcas fazem um excelente trabalho ao fornecer personaliza\u00e7\u00e3o (Relat\u00f3rio de Engajamento do Cliente 2023<\/a>). No futuro, a competitividade e o engajamento depender\u00e3o totalmente de estrat\u00e9gias de personaliza\u00e7\u00e3o mais complexas. J\u00e1 estamos no fim da era da comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o personalizada e impessoal.<\/p>\n Al\u00e9m disso, a quantidade de dados dispon\u00edveis j\u00e1 n\u00e3o comporta apenas a an\u00e1lise humana sozinha, sem contar que qualquer solu\u00e7\u00e3o de IA \u00e9 t\u00e3o boa quanto os dados nos quais ela \u00e9 constru\u00edda, ent\u00e3o a fonte e o tratamento dos dados s\u00e3o muito importantes. Isso denota que na hora de tra\u00e7ar novos planos de marketing, sem uma intelig\u00eancia de dados completa, essa estrat\u00e9gia est\u00e1 fadada a ser \u201cmais do mesmo\u201d, impessoal e, consequentemente, menos eficiente em conquistar clientes e engajar aqueles que j\u00e1 constam na sua carteira.<\/p>\n Quanto ao que se ganha, al\u00e9m da camada de estrat\u00e9gia, podemos ressaltar que diversas ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o se tornam mais eficientes. Um exemplo s\u00e3o os chatbots usados em diversos momentos de contato com o cliente, que se tornam capazes de responder \u00e0s perguntas dos clientes e resolver problemas de forma mais natural, complexa \u2013 e sem demandar tanto dos desenvolvedores.<\/p>\n O mesmo vale para os conte\u00fados personalizados usados como pe\u00e7as de contato (e-mails, mensagens, an\u00fancios etc.), que agora se tornam mais pessoais e engajadores, pois a IA consegue mostrar o quanto realmente aquela empresa conhece seus clientes, j\u00e1 que aproveita ao m\u00e1ximo os dados de relacionamentos que coletaram em anos de relacionamento. A IA, nesse caso, fornece insights mais profundos sobre o que esse cliente est\u00e1 procurando em termos de produtos, servi\u00e7os e relacionamentos.<\/p>\n O mais interessante \u00e9 que tudo isso n\u00e3o s\u00e3o possibilidades. S\u00e3o realidades j\u00e1 concretas e utiliz\u00e1veis. A IA n\u00e3o \u00e9 mais uma tend\u00eancia, ela \u00e9 uma tecnologia atual e que j\u00e1 mudou todo o modo de se fazer marketing.<\/p>\n Sobre a Twilio\u00a0<\/strong><\/p>\n As empresas l\u00edderes da atualidade confiam na Plataforma de Engajamento do Cliente (CEP) da Twilio para construir relacionamentos diretos e personalizados com seus clientes em todo o mundo. As principais APIs de comunica\u00e7\u00e3o da Twilio permitem que as empresas se envolvam com seus clientes por meio de voz, conversas, mensagens, v\u00eddeo e e-mail. O Twilio Segment, a principal plataforma de dados do cliente, permite que as empresas criem intera\u00e7\u00f5es altamente personalizadas e perfis automatizados de clientes com base em dados prim\u00e1rios de v\u00e1rios canais. A Twilio permite que as empresas usem comunica\u00e7\u00f5es e dados para adicionar intelig\u00eancia a cada etapa da jornada do cliente, de vendas a marketing, crescimento, atendimento ao cliente e muitos outros casos de uso de engajamento, de maneira flex\u00edvel e program\u00e1tica. Em 180 pa\u00edses, milh\u00f5es de desenvolvedores e centenas de milhares de empresas usam a Twilio para criar experi\u00eancias m\u00e1gicas para seus clientes.<\/p>\n Para saber mais, acesse\u00a0https:\/\/www.twilio.com\/pt-br\/<\/a><\/p>\n Redes Sociais:\u00a0<\/strong><\/p>\n https:\/\/www.linkedin.com\/company\/twilio-inc-\/<\/a><\/p>\n