Trio baseado no Brasil passou a atender usu\u00e1rios da Europa e Am\u00e9rica do Norte para complementar trabalho de atendimento do software Trimble Wedge durante a pandemia. Desempenho e versatilidade tril\u00edngue garantiu destaque junto aos clientes.<\/p>\n
\u00a0No competitivo mercado de tecnologia, a qualidade de um suporte t\u00e9cnico quando se trata de business to business<\/em>\u00a0pode ser um fator decisivo para o sucesso de uma empresa. E foi neste cen\u00e1rio que um time brasileiro da Trimble, empresa global de tecnologia, que atua com suporte aos clientes de um software de gerenciamento de processos industriais se tornou um caso de sucesso.<\/p>\n Ednaldo Gomes, Moises Rabelo e Leonardo Gervilla passaram a para dar apoio ao time internacional devido \u00e0 demanda crescente de atendimento durante a pandemia. O desafio foi grande, j\u00e1 que al\u00e9m do atendimento em ingl\u00eas ou espanhol, eles tinham que lidar com o uso do Trimble Wedge aplicado \u00e0s mais diferentes rotinas e segmentos, desde o qu\u00edmico, passando pelo t\u00eaxtil, celulose e papel, at\u00e9 o ramo aliment\u00edcio.<\/p>\n \u201cO software \u00e9 vers\u00e1til e pode ser aplicado a qualquer rotina industrial, assim como n\u00f3s tivemos que ser. J\u00e1 realizamos atendimento para clientes da Alemanha, Inglaterra, Rep\u00fablica Tcheca, Finl\u00e2ndia, It\u00e1lia e Portugal\u201d, comenta o especialista em tecnologia, Ednaldo Gomes.<\/p>\n Com habilidades t\u00e9cnicas s\u00f3lidas, versatilidade no uso de diferentes idiomas e uma atitude proativa, o time brasileiro se tornou refer\u00eancia. De acordo com o gerente de opera\u00e7\u00f5es do Wedge, Mois\u00e9s Rabelo, esta s\u00e9rie de fatores contribu\u00edram para o reconhecimento do time no \u00e2mbito global da companhia.<\/p>\n \u201cO fato de conhecermos muito bem o software foi crucial para termos esse desempenho de destaque e passarmos a atender de forma fixa clientes que antes n\u00e3o estavam no nosso escopo. O fato de o time ter um atendimento tril\u00edngue, com portugu\u00eas, ingl\u00eas e espanhol, e o fuso hor\u00e1rio brasileiro poder ser visto como um complemento aos fusos europeus e norte-americanos contribu\u00edram para o reconhecimento\u201d, explica o gestor, que exemplifica.<\/p>\n \u201cTemos uma diferen\u00e7a de fuso hor\u00e1rio de 6 horas em rela\u00e7\u00e3o ao fuso da Finl\u00e2ndia. Ent\u00e3o, se o time de l\u00e1 j\u00e1 houvesse encerrado o expediente e um cliente local acionasse o suporte, n\u00f3s aqui no Brasil passar\u00edamos a atender. Essa possibilidade de ter o suporte em diferentes hor\u00e1rios e idiomas para os clientes foi um diferencial que fez o time brasileiro se destacar\u201d, conta Mois\u00e9s.<\/p>\n O analista de TI Leonardo Gervilla explica como viu sua atua\u00e7\u00e3o evoluir. \u201cAntes, nossos principais clientes eram da Am\u00e9rica do Sul e com o crescimento da demanda, passamos a atender aos poucos como complemento de suporte \u00e0 Trimble em outros pa\u00edses. Essa otimiza\u00e7\u00e3o foi incorporada ao nosso dia a dia e o fato de conhecermos muito bem o software ajudou a lidar com clientes que t\u00eam diferentes quest\u00f5es e diferentes n\u00edveis de conhecimento do Trimble Wedge\u201d, explica o profissional.<\/p>\n <\/p>\n Valoriza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n O trabalho desses tr\u00eas profissionais tem sido fundamental para a satisfa\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes. O destaque da atua\u00e7\u00e3o do time \u00e9 complementado com o incentivo para que os funcion\u00e1rios sejam aut\u00f4nomos e reconhecidos dentro da companhia.<\/p>\n \u201cA Trimble reconhece o valor destes funcion\u00e1rios e se empenha em promover e incentiv\u00e1-los com treinamentos cont\u00ednuos e oportunidades de crescimento profissional. Somos uma companhia de tecnologia, mas mantemos o foco na import\u00e2ncia de valorizar nossa mat\u00e9ria-prima humana. Sabemos que o sucesso em qualquer \u00e1rea depende disso\u201d, analisa a diretora de Desenvolvimento de Neg\u00f3cios, F\u00e1tima Gon\u00e7alves.<\/p>\n Sobre a Trimble<\/strong> Trio baseado no Brasil passou a atender usu\u00e1rios da Europa e Am\u00e9rica do Norte para complementar trabalho de atendimento do software Trimble Wedge durante a pandemia. Desempenho e versatilidade tril\u00edngue garantiu destaque junto aos clientes. \u00a0No competitivo mercado de tecnologia, a qualidade de um suporte t\u00e9cnico quando se trata de business to business\u00a0pode ser um […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":10475,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[51,56,60,62],"tags":[7835],"featured_image_src":{"landsacpe":["https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/engenheiro-dois-no-capacete-usando-seguranca-usando-laptop-para-planejar-um-projeto-no-local-da-fabrica_64073-104.webp",626,417,false],"list":["https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/engenheiro-dois-no-capacete-usando-seguranca-usando-laptop-para-planejar-um-projeto-no-local-da-fabrica_64073-104-463x348.webp",463,348,true],"medium":["https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/engenheiro-dois-no-capacete-usando-seguranca-usando-laptop-para-planejar-um-projeto-no-local-da-fabrica_64073-104-300x200.webp",300,200,true],"full":["https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/engenheiro-dois-no-capacete-usando-seguranca-usando-laptop-para-planejar-um-projeto-no-local-da-fabrica_64073-104.webp",626,417,false]},"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/engenheiro-dois-no-capacete-usando-seguranca-usando-laptop-para-planejar-um-projeto-no-local-da-fabrica_64073-104.webp","jetpack-related-posts":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10474"}],"collection":[{"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10474"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10474\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10476,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10474\/revisions\/10476"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10475"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10474"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10474"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10474"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nA Trimble \u00e9 uma empresa de tecnologia que transforma o modo como o mundo trabalha, fornecendo solu\u00e7\u00f5es que possibilitam aos nossos clientes prosperar. Tecnologias de posicionamento, modelagem, conectividade e an\u00e1lise de dados conectam os mundos f\u00edsico e virtual para aumentar a produtividade, qualidade, seguran\u00e7a, transpar\u00eancia e sustentabilidade. Presente com seus produtos no Brasil h\u00e1 mais de tr\u00eas d\u00e9cadas, a Trimble transforma ind\u00fastrias como agricultura, constru\u00e7\u00e3o, geoespacial e de transportes & log\u00edstica, oferecendo produtos para os mais diversos fluxos de trabalho, desde os mais espec\u00edficos at\u00e9 solu\u00e7\u00f5es corporativas que cobrem os ciclos produtivos. Para mais informa\u00e7\u00f5es sobre a Trimble (NASDAQ: TRMB), visite:\u00a0www.trimble.com<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n