{"id":10415,"date":"2023-07-02T18:16:30","date_gmt":"2023-07-02T21:16:30","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/?p=10415"},"modified":"2023-07-02T18:16:30","modified_gmt":"2023-07-02T21:16:30","slug":"como-criar-conexao-com-o-cliente-na-comunicacao-digital-porallanis-grum-e-po-de-rcs-da-pontaltech-empresa-especializada-em-solucoes-integradas-de-voz-sms-e-mail-chatbots-e-rcs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/2023\/07\/02\/como-criar-conexao-com-o-cliente-na-comunicacao-digital-porallanis-grum-e-po-de-rcs-da-pontaltech-empresa-especializada-em-solucoes-integradas-de-voz-sms-e-mail-chatbots-e-rcs\/","title":{"rendered":"Como criar conex\u00e3o com o cliente na comunica\u00e7\u00e3o digital?- Por:Allanis Grum \u00e9 PO de RCS da Pontaltech, empresa especializada em solu\u00e7\u00f5es integradas de voz, SMS, e-mail, chatbots e RCS."},"content":{"rendered":"
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Se comunicar sempre foi necessidade humana, mas a forma pela qual isso \u00e9 feito evolui constantemente. Com o avan\u00e7o da digitaliza\u00e7\u00e3o, a tecnologia se tornou uma das maiores aliadas do mercado, estreitando la\u00e7os entre as empresas e seus consumidores, tornando essa comunica\u00e7\u00e3o muito mais eficiente e trazendo grandes benef\u00edcios para todos. Mas, em meio a tamanhas facilidades acess\u00edveis, apenas ofertar esses canais modernos n\u00e3o \u00e9 mais suficiente.<\/p>\n

Entrar em contato digitalmente com seus consumidores j\u00e1 \u00e9 um comportamento comum e esperado. Apenas no Brasil, como exemplo, dados divulgados pela OCDE mostram que 78,3% da popula\u00e7\u00e3o est\u00e1 conectada, colocando o pa\u00eds na quinta posi\u00e7\u00e3o do ranking dos que mais usam internet. Em poucos cliques, podemos encontrar mais de uma empresa oferecendo o mesmo produto ou servi\u00e7o desejado. Ent\u00e3o, o que far\u00e1 com que um potencial cliente prefira sua marca ao inv\u00e9s do concorrente? A conex\u00e3o.<\/p>\n

O consumidor moderno est\u00e1 altamente exigente. Ele quer se sentir valorizado e ter uma experi\u00eancia personalizada em sua jornada de compras, o que faz com que a forma na qual a empresa ir\u00e1 se comunicar com seus clientes seja determinante para seu processo de fideliza\u00e7\u00e3o e forma\u00e7\u00e3o de v\u00ednculos. Por isso, muito al\u00e9m de estar presente nos canais digitais \u2013 o que, hoje, j\u00e1 \u00e9 uma estrat\u00e9gia b\u00e1sica para qualquer empreendimento \u2013 \u00e9 necess\u00e1rio construir uma comunica\u00e7\u00e3o personalizada com seu usu\u00e1rio, estreitando esse relacionamento e proporcionando muitos outros benef\u00edcios.<\/p>\n

O seu cliente precisa ser apaixonado pela sua marca. Gostar e confiar em seus produtos e servi\u00e7os, o que ir\u00e1 criar essa fidelidade e prefer\u00eancia pela sua marca. Entretanto, atingir esse feito n\u00e3o \u00e9 simples, e exige muita criatividade e aten\u00e7\u00e3o do que somente adotar algum canal digital. Uma abordagem direcionada para cada perfil e flu\u00edda \u00e9 um dos pontos principais a ser implementado ao longo de toda a jornada, levando ao p\u00fablico um conte\u00fado rico que o engaje independentemente do ponto de intera\u00e7\u00e3o que estiver \u2013 at\u00e9 que cheguem a uma proposta final de valor atrativa para fechar a venda.<\/p>\n

Nesse processo, a humaniza\u00e7\u00e3o deve ser a caracter\u00edstica base de toda a comunica\u00e7\u00e3o. Ou seja, adotar um posicionamento emp\u00e1tico e acess\u00edvel ao contat\u00e1-los, construindo uma parceria mais s\u00f3lida e duradoura, \u00e9 a abordagem que trar\u00e1 uma experi\u00eancia mais emp\u00e1tica, fluida e natural, criando verdadeiras conex\u00f5es entre as partes e posicionando o neg\u00f3cio \u00e0 frente de seus concorrentes. Isso, tanto para os clientes atuais quanto para potenciais compradores.<\/p>\n

Levando essa teoria para a pr\u00e1tica, existem diversos recursos econ\u00f4micos e extremamente eficientes que unem o que h\u00e1 de melhor na comunica\u00e7\u00e3o digital \u00e0 proximidade com os usu\u00e1rios. Deles, o SMS \u00e9 um dos melhores recursos para uma troca de mensagens r\u00e1pida e direta. Por ser um canal vers\u00e1til e de baixo custo que se adequa a qualquer estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o, \u00e9 completamente ben\u00e9fico de ser utilizado por empresas de diversos tamanhos e segmentos, tendo demonstrado, ao longo do tempo, sua forte efici\u00eancia no mercado de mensageria.<\/p>\n

Al\u00e9m dele, o RCS (Rich Communication Service), desenvolvido pelo Google, est\u00e1 cada vez mais ganhando destaque como uma das maiores apostas tecnol\u00f3gicas do momento. Como um canal multimidia, permite a cria\u00e7\u00e3o de uma comunica\u00e7\u00e3o 100% personalizada e humanizada com seus usu\u00e1rios, atrav\u00e9s de recursos que priorizam a experi\u00eancia do cliente, com bot\u00f5es interativos que o conectam imediatamente com o produto ou servi\u00e7o da marca.<\/p>\n

Em suas mensagens enviadas, os usu\u00e1rios podem receber v\u00eddeos, imagens e GIFS sem precisar baixar qualquer aplicativo \u2013 tudo de forma r\u00e1pida, com uma jornada rica do in\u00edcio ao fim, e com a m\u00e1xima seguran\u00e7a poss\u00edvel, uma vez que as empresas integrantes possuir\u00e3o um selo de verifica\u00e7\u00e3o de autenticidade concedido pelo pr\u00f3prio Google.<\/p>\n

A forma de se conectar com os clientes mudou muito com o passar do tempo. Novos canais de comunica\u00e7\u00e3o entraram no mercado e, atualmente, prezar por essa conex\u00e3o \u00e9 fator indispens\u00e1vel para atrair e reter os usu\u00e1rios. Para assegurar esse sentimento a longo prazo, \u00e9 dever b\u00e1sico estudar a fundo seu p\u00fablico-alvo, criar uma linguagem personalizada e adequada a este perfil, e mensurar constantemente as a\u00e7\u00f5es adotadas, entendendo o que pode ser melhorado na jornada do cliente.<\/p>\n

Quanto maior for esta pessoalidade com o consumidor, melhor ser\u00e1 a rela\u00e7\u00e3o entre as partes. H\u00e1 muito o que explorar destes canais de comunica\u00e7\u00e3o digitais, e aquelas que souberem usufruir de tamanhas facilidades de forma inteligente e estrat\u00e9gica, ter\u00e3o n\u00e3o apenas credibilidade no mercado, como tamb\u00e9m um diferencial valioso para prosperar.<\/p>\n

Sobre a Pontaltech:<\/strong><\/p>\n

Fundada em 2011, a Pontaltech \u00e9 uma empresa de tecnologia especializada em comunica\u00e7\u00e3o omnichannel que ajuda empresas a automatizar e escalar seus atendimentos com um portf\u00f3lio composto por diversos canais digitais e de voz. Com solu\u00e7\u00f5es integradas de SMS, e-mail, chatbot, RCS, agente virtuais, entre outros, simplifica a comunica\u00e7\u00e3o das empresas com seus clientes de forma inteligente e eficiente, sem nunca perder a proximidade humana.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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