![\"\"](\"https:\/\/files.pressmanager.net\/clientes\/c0392b73fcc844d13dd57c5fc8f9b25c\/imagens\/2023\/06\/28\/a0423109b20bd88746dd3fa2b9fb446f.jpg\")
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A Twilio, plataforma de engajamento do cliente que impulsiona experi\u00eancias personalizadas em tempo real para as marcas l\u00edderes da atualidade, e Frame AI, plataforma de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o orientada por intelig\u00eancia artificial (IA) para Customer Intelligence, anunciam uma parceria para alavancar a tecnologia de IA e aprimorar o engajamento dos clientes do Twilio Flex. Com a ajuda da plataforma Frame AI, o Twilio Flex (solu\u00e7\u00e3o de engajamento digital baseada em nuvem para intera\u00e7\u00f5es personalizadas em contact centers, vendas e concierge no aplicativo) poder\u00e1 fornecer aos tomadores de decis\u00e3o insights e recomenda\u00e7\u00f5es importantes para otimizar suas opera\u00e7\u00f5es de contact center, por sua vez, melhorando as experi\u00eancias do cliente.<\/p>\n
A not\u00edcia de mais essa parceria chave segue o an\u00fancio da Twilio sobre seu\u00a0CustomerAI<\/a>. Com o poder do CustomerAI, que combina large language models (LLMs) e dados avan\u00e7ados do cliente, infundidos com o Twilio Flex, as empresas podem entender melhor e fornecer um valor mais profundo a seus clientes com insights, recomenda\u00e7\u00f5es e contexto compartilhados em toda a plataforma.<\/p>\n Ao se unirem, a Twilio e a Frame AI fortalecer\u00e3o como os insights alimentados por IA podem transformar a experi\u00eancia do contact center. A Frame AI permitir\u00e1 que os clientes do Flex utilizem o processamento de linguagem natural (PLN) e o entendimento de linguagem natural (ELN) para analisar a inten\u00e7\u00e3o do cliente e a gravidade do caso, a fim de criar e monitorar relat\u00f3rios e tomar decis\u00f5es cr\u00edticas. A plataforma tamb\u00e9m poder\u00e1 aplicar IA generativa para resumir casos e compartilhar recomenda\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Por exemplo, uma empresa poder\u00e1 treinar um modelo para definir, identificar e categorizar as inten\u00e7\u00f5es do cliente que est\u00e1 interessado em monitorar. Depois que o modelo de IA for implantado, as empresas ter\u00e3o acesso a relat\u00f3rios, diretamente no Flex, para monitorar as principais inten\u00e7\u00f5es, t\u00f3picos, custos gerais e recomenda\u00e7\u00f5es sobre como melhorar o atendimento, reatribuindo agentes ou atualizando os treinamentos de representantes. Uma vez lan\u00e7ado, esse recurso permitir\u00e1 que os executivos do contact center entendam e ajam com base no feedback cr\u00edtico e na intelig\u00eancia de neg\u00f3cios. A solu\u00e7\u00e3o utiliza IA para descobrir e resumir temas emergentes que preveem as principais m\u00e9tricas, permitindo que os l\u00edderes de CX aloquem melhor os recursos e decis\u00f5es de produtos que geram resultados de neg\u00f3cios mensur\u00e1veis.<\/p>\n \u201cOs contact centers s\u00e3o os olhos e os ouvidos de uma empresa, mas os dados que eles geram s\u00e3o subestimados e subutilizados\u201d, comenta George Davis, CEO da Frame AI. \u201cNossa integra\u00e7\u00e3o com o CustomerAI da Twilio permitir\u00e1 que os l\u00edderes de contact center identifiquem rapidamente oportunidades para reduzir custos, construir relacionamentos mais valiosos com os clientes e tornar seus dados um multiplicador de for\u00e7a para o restante de sua organiza\u00e7\u00e3o.\u201d<\/p>\n \u201cA experi\u00eancia do contact center \u00e9 um dos pontos de contato mais importantes para as empresas. Se voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 personalizando essas experi\u00eancias, provavelmente est\u00e1 perdendo clientes. De acordo com o recente relat\u00f3rio\u00a0State of Personalization<\/a>\u00a0da Twililo (2023), mais da metade dos clientes dizem que se tornar\u00e3o clientes recorrentes ap\u00f3s uma experi\u00eancia personalizada, dado que teve um aumento de 7% com rela\u00e7\u00e3o ao mesmo relat\u00f3rio no ano passado\u201d, afirma Meera Vaidyanathan, vice-presidente de produtos para Twilio Flex. \u201cAs expectativas dos clientes est\u00e3o disparando enquanto as empresas precisam cortar custos. Os tomadores de decis\u00e3o em todos os setores est\u00e3o procurando maneiras de fazer mais com menos. O Flex e a Frame AI podem permitir que os gerentes de contact center reduzam os custos de opera\u00e7\u00e3o e, ao mesmo tempo, melhorem a experi\u00eancia de ponta a ponta para os consumidores. Essa \u00e9 a nossa vis\u00e3o para a CustomerAI, transformar o relacionamento com os clientes das empresas e liberar todo o seu potencial.\u201d<\/p>\n A Twilio e a Frame AI est\u00e3o comprometidas em desenvolver IA com seguran\u00e7a e responsabilidade. A Twilio incorpora privacidade e seguran\u00e7a desde o projeto a seu ciclo de vida de desenvolvimento de produtos e garantir\u00e1 que as empresas tenham total transpar\u00eancia e controle dos dados que informam as intera\u00e7\u00f5es baseadas em IA com seus clientes.<\/p>\n La\u00e7os estreitos e um forte alinhamento de miss\u00e3o existem entre a Twilio e a Frame AI desde 2022, quando o Twilio Ventures investiu na rodada de extens\u00e3o S\u00e9rie A da Frame AI. O\u00a0Twilio Ventures<\/a>\u00a0\u00e9 um fundo de US$ 50 milh\u00f5es que investe em empresas que criam as solu\u00e7\u00f5es do amanh\u00e3 para desenvolvedores e aplicativos de engajamento do cliente.<\/p>\n Sobre a Twilio\u00a0<\/strong><\/p>\n As empresas l\u00edderes da atualidade confiam na Plataforma de Engajamento do Cliente (CEP) da Twilio para construir relacionamentos diretos e personalizados com seus clientes em todo o mundo. As principais APIs de comunica\u00e7\u00e3o da Twilio permitem que as empresas se envolvam com seus clientes por meio de voz, conversas, mensagens, v\u00eddeo e e-mail. O Twilio Segment, a principal plataforma de dados do cliente, permite que as empresas criem intera\u00e7\u00f5es altamente personalizadas e perfis automatizados de clientes com base em dados prim\u00e1rios de v\u00e1rios canais. A Twilio permite que as empresas usem comunica\u00e7\u00f5es e dados para adicionar intelig\u00eancia a cada etapa da jornada do cliente, de vendas a marketing, crescimento, atendimento ao cliente e muitos outros casos de uso de engajamento, de maneira flex\u00edvel e program\u00e1tica. Em 180 pa\u00edses, milh\u00f5es de desenvolvedores e centenas de milhares de empresas usam a Twilio para criar experi\u00eancias m\u00e1gicas para seus clientes.<\/p>\n Para saber mais, acesse\u00a0https:\/\/www.twilio.com\/pt-br\/<\/a><\/p>\n Redes Sociais:\u00a0<\/strong><\/p>\n https:\/\/www.linkedin.com\/company\/twilio-inc-\/<\/a><\/p>\n