Com o aumento de pessoas investindo no Brasil, ensinar como funciona o mundo das finan\u00e7as est\u00e1 na lista de prioridades dos bancos digitais<\/p>\n
Guardar dinheiro e permitir transa\u00e7\u00f5es financeiras online \u00e9 o b\u00e1sico do que os clientes esperam quando escolhem uma institui\u00e7\u00e3o financeira. O grande diferencial est\u00e1 na oferta de uma experi\u00eancia fluida e agrad\u00e1vel, que, por sua vez, apoia-se fortemente na educa\u00e7\u00e3o financeira dos usu\u00e1rios. Segundo especialistas da\u00a0Infobip<\/a>, plataforma global de comunica\u00e7\u00e3o na nuvem, por meio de ferramentas que v\u00e3o de chatbots automatizados \u00e0 Intelig\u00eancia Artificial, as chamadas fintechs, nativas do meio digital, tomam a dianteira nessa miss\u00e3o, desempenhando um papel fundamental na democratiza\u00e7\u00e3o de conhecimento financeiro \u00fatil para o dia a dia.<\/p>\n E a expectativa \u00e9 que a demanda siga crescendo: de acordo com dados da\u00a0Akamai<\/a>, no ano passado, 79% das pessoas afirmaram possuir contas em banco digital. Tamb\u00e9m em 2022, o estudo\u00a0Raio-x do investidor<\/em><\/a>, feito pela Associa\u00e7\u00e3o Brasileira das Entidades dos Mercados Financeiro e de Capitais (Anbima), revelou que o n\u00famero de brasileiros que investem em produtos financeiros passou de 31% em 2021, para 36%, o equivalente a 60 milh\u00f5es de pessoas.<\/p>\n \u201cA educa\u00e7\u00e3o financeira capacita os usu\u00e1rios a tomar decis\u00f5es mais informadas e conscientes em rela\u00e7\u00e3o ao dinheiro, al\u00e9m de diminuir os riscos de perdas. Isso tamb\u00e9m melhora a confian\u00e7a dos clientes em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 institui\u00e7\u00e3o\u201d, comenta Giovanna Dominiquini, l\u00edder de equipes da Infobip e especialista em solu\u00e7\u00f5es omnichannel. Segundo ela, existem uma s\u00e9rie de ferramentas \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o das fintechs para promover essa educa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios. \u201cEssas tecnologias t\u00eam o potencial de tornar o processo mais acess\u00edvel, interativo e relevante para as necessidades individuais de cada cliente\u201d, explica.<\/p>\n Conte\u00fado financeiro em v\u00e1rios canais\u00a0<\/strong><\/p>\n Hoje, as fintechs disp\u00f5em de diversas ferramentas seguras para se comunicar com as pessoas \u2014 o que facilita o processo de compartilhamento de conte\u00fado. No celular, as\u00a0notifica\u00e7\u00f5es push<\/strong>, por exemplo, podem ser usadas para enviar dicas r\u00e1pidas baseadas em a\u00e7\u00f5es espec\u00edficas do usu\u00e1rio, como lembretes para poupar dinheiro quando o sal\u00e1rio cair, ou mesmo para avisar de bons investimentos que tenham o perfil do cliente. J\u00e1 o\u00a0WhatsApp\u00a0<\/strong>\u00e9 usado, principalmente, como canal para sanar d\u00favidas, podendo auxiliar em quest\u00f5es referentes a finan\u00e7as.<\/p>\n Al\u00e9m destes dois canais, o\u00a0e-mail\u00a0<\/strong>\u2014 j\u00e1 corriqueiro na comunica\u00e7\u00e3o entre fintech e cliente \u2014, \u00e9 uma ferramenta que permite conte\u00fados personalizados com maior profundidade, algo \u00fatil para a vida financeira dos usu\u00e1rios. Assuntos mais t\u00e9cnicos ou complexos ganham for\u00e7a atrav\u00e9s do e-mail, pois \u00e9 poss\u00edvel fornecer explica\u00e7\u00f5es mais detalhadas e tamb\u00e9m links com refer\u00eancias para aprofundamento.<\/p>\n Linguagem simples, leve e amig\u00e1vel\u00a0<\/strong><\/p>\n Desde que surgiram, as startups j\u00e1 entenderam que tratar o setor financeiro de maneira muito formal e r\u00edgida n\u00e3o \u00e9 o caminho \u2014 e hoje desmistificam essa ideia. Na mesma toada, as fintechs est\u00e3o compreendendo que ampliar a educa\u00e7\u00e3o financeira \u00e9 uma tarefa que n\u00e3o pode soar entediante para o cliente. \u201cEstrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o omnicanal no mundo financeiro, cada vez mais, s\u00e3o feitas pensando-se numa linguagem amig\u00e1vel, simples de entender e, principalmente, leve\u201d, detalha Giovanna.<\/p>\n Segmenta\u00e7\u00e3o, personaliza\u00e7\u00e3o e contextualiza\u00e7\u00e3o do conte\u00fado\u00a0<\/strong><\/p>\n Para serem lidas pelos clientes, mensagens com dicas e informa\u00e7\u00f5es sobre educa\u00e7\u00e3o financeira precisam partir de um contexto que as tornem relavantes. Logo, a segmenta\u00e7\u00e3o adequada do p\u00fablico para cada conte\u00fado \u00e9 algo que as fintechs est\u00e3o de olho. Aspectos como idade, objetivos financeiros, renda mensal, se \u00e9 um cliente novo ou antigo e rela\u00e7\u00e3o com pagamentos s\u00e3o importantes no momento de garantir uma educa\u00e7\u00e3o financeira eficaz.<\/p>\n As segmenta\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m s\u00e3o din\u00e2micas. Ou seja, se um cliente recebia dicas sobre como quitar d\u00edvidas e, depois de um tempo, ele solucionou o problema, n\u00e3o deve receber mais mensagens deste segmento. Entender o cliente profundamente e saber detalhes de sua situa\u00e7\u00e3o financeira \u00e9 uma \u00f3tima maneira de guiar as decis\u00f5es de quais conte\u00fados devem ser compartilhados com ele.<\/p>\n O papel fundamental da Intelig\u00eancia Artificial\u00a0<\/strong><\/p>\n Automatizar processos para ampliar o compartilhamento de conte\u00fados financeiros atrav\u00e9s da Intelig\u00eancia Artificial ajuda na democratiza\u00e7\u00e3o da educa\u00e7\u00e3o financeira. Basta imaginar a quantidade de mensagens que podem ser enviadas atrav\u00e9s de chatbots, por exemplo, sobre os mais variados assuntos da vida econ\u00f4mica do cliente, al\u00e9m da maximiza\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias de ensino interativas. Empr\u00e9stimos, investimentos, gest\u00e3o de contas banc\u00e1rias, planejamento financeiro e dicas de economia dom\u00e9stica s\u00e3o alguns exemplos de t\u00f3picos j\u00e1 abordados por fintechs e que ganham maior alcance por meio de ferramentas de IA.<\/p>\n A educa\u00e7\u00e3o financeira no Brasil \u00e9 uma tarefa que envolve diversos agentes, p\u00fablicos e privados. Neste \u00e2mbito, as fintechs est\u00e3o tomando o desafio para si. \u201cCom a alta procura de pessoas por bancos digitais, essas empresas entendem que precisam ajudar a democratizar o conhecimento b\u00e1sico de finan\u00e7as no Brasil. Ferramentas para isso elas possuem \u2014 e j\u00e1 est\u00e3o usando a seu favor e a favor do conhecimento dos clientes\u201d, finaliza Giovanna.<\/p>\n Sobre a Infobip<\/strong><\/p>\n A Infobip \u00e9 uma plataforma global de comunica\u00e7\u00e3o em nuvem que permite que as empresas criem experi\u00eancias conectadas em todos os est\u00e1gios da jornada do cliente. Acessadas por meio de uma \u00fanica plataforma, as solu\u00e7\u00f5es de engajamento omnicanal, identidade, autentica\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rio e centro de contato da Infobip ajudam empresas e parceiros a superar a complexidade das comunica\u00e7\u00f5es com o consumidor para expandir os neg\u00f3cios e aumentar a fidelidade. Com mais de uma d\u00e9cada de experi\u00eancia na ind\u00fastria, a Infobip expandiu para mais de 70 escrit\u00f3rios em todo o mundo. Oferece tecnologia constru\u00edda nativamente com capacidade para atingir mais de sete bilh\u00f5es de dispositivos m\u00f3veis e ‘coisas’ em 6 continentes conectados a mais de 9.700 conex\u00f5es, das quais 800+ s\u00e3o conex\u00f5es diretas de operadoras. A Infobip foi criada em 2006 e \u00e9 liderada por seus cofundadores, CEO Silvio Kuti\u0107, Roberto Kuti\u0107 e Izabel Jeleni\u0107.<\/p>\n<\/div>\n Com o aumento de pessoas investindo no Brasil, ensinar como funciona o mundo das finan\u00e7as est\u00e1 na lista de prioridades dos bancos digitais Guardar dinheiro e permitir transa\u00e7\u00f5es financeiras online \u00e9 o b\u00e1sico do que os clientes esperam quando escolhem uma institui\u00e7\u00e3o financeira. O grande diferencial est\u00e1 na oferta de uma experi\u00eancia fluida e agrad\u00e1vel, […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":10074,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[51,54,56,60],"tags":[7685],"featured_image_src":{"landsacpe":["https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Educacao-Financeira-Infobip-scaled-1-1140x445.jpg",1140,445,true],"list":["https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Educacao-Financeira-Infobip-scaled-1-463x348.jpg",463,348,true],"medium":["https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Educacao-Financeira-Infobip-scaled-1-300x200.jpg",300,200,true],"full":["https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Educacao-Financeira-Infobip-scaled-1.jpg",2560,1707,false]},"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Educacao-Financeira-Infobip-scaled-1.jpg","jetpack-related-posts":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10073"}],"collection":[{"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10073"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10073\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10075,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10073\/revisions\/10075"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10074"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10073"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10073"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10073"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}