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A Twilio, plataforma de engajamento do cliente que oferece experi\u00eancias personalizadas em tempo real para as principais marcas da atualidade, e o Google Cloud anunciam uma expans\u00e3o de sua parceria de longa data para trazer a intelig\u00eancia artificial generativa do Google Cloud para os produtos focados em engajamento do cliente da Twilio, a fim de melhorar as experi\u00eancias de milh\u00f5es de usu\u00e1rios finais.<\/p>\n
Por mais de uma d\u00e9cada, o Google Cloud e a Twilio trabalham juntos para inovar no campo do engajamento do cliente. Hoje, as empresas est\u00e3o explorando novas maneiras de infundir IA generativa no Twilio Flex (a solu\u00e7\u00e3o de engajamento digital da Twilio baseada em nuvem para intera\u00e7\u00f5es personalizadas em contact centers, vendas e concierge in-app) e na plataforma de engajamento do cliente da Twilio, com o objetivo compartilhado de transformar como as marcas personalizam suas intera\u00e7\u00f5es com os seus clientes.<\/p>\n
\u201cA IA generativa \u00e9 transformadora e apenas arranhamos a superf\u00edcie do que ela pode remodelar nas experi\u00eancias do cliente em todos os setores\u201d, afirma Meir Amiel, vice-presidente s\u00eanior de produto e engenharia para dados e aplicativos da Twilio. \u201cCom a Google \u00e0 bordo como um parceiro confi\u00e1vel, a conflu\u00eancia dos dados da plataforma de engajamento do cliente da Twilio e dos modelos Vertex AI do Google Cloud visamos colocar recursos generativos de IA nas m\u00e3os de centenas de milhares de empresas, aprimorando experi\u00eancias de contact center, automa\u00e7\u00e3o de marketing e muito mais. Estamos ansiosos para avan\u00e7ar com mais inova\u00e7\u00f5es nos pr\u00f3ximos anos\u201d.<\/p>\n
\u201cEstamos entusiasmados em aproveitar esse momento com a Twilio, descobrindo \u00e1reas onde podemos aplicar a IA do Google Cloud e moldar em conjunto as ferramentas de engajamento do cliente baseadas em intelig\u00eancia da pr\u00f3xima gera\u00e7\u00e3o\u201d, comenta Kevin Ichhpurani, vice-presidente corporativo, ecossistema e canais de parceiros globais do Google Cloud. \u201cExistem muitas oportunidades para combinar os pontos fortes da plataforma Twilio e da IA generativa do Google Cloud e capacitar empresas em todos os lugares para entender melhor e fornecer um valor mais profundo a seus clientes.\u201d<\/p>\n
Como parte da parceria expandida, o Google Cloud e a Twilio est\u00e3o anunciando uma nova integra\u00e7\u00e3o nativa entre o Google Cloud Contact Center AI e o Twilio Flex. A integra\u00e7\u00e3o facilita a implanta\u00e7\u00e3o de agentes virtuais sofisticados com intelig\u00eancia artificial que podem oferecer intera\u00e7\u00f5es de autoatendimento de conversa\u00e7\u00e3o, que podem ser implantadas com um \u00fanico clique. Utilizando IA conversacional e processamento de linguagem natural (NLP) para atuar como a primeira linha de suporte ao cliente, esses agentes virtuais podem ser configurados para lidar positivamente com solicita\u00e7\u00f5es de suporte com pouca ou nenhuma interven\u00e7\u00e3o do agente humano. Isso significa que os clientes podem receber assist\u00eancia 24 horas por dia, 7 dias por semana e ter suas necessidades atendidas rapidamente, com suporte para mais de 30 idiomas e variantes. Ele tamb\u00e9m permite que os representantes do contact center gastem seu tempo de forma eficiente, fazendo com que os agentes virtuais encaminhem com precis\u00e3o os chamadores priorit\u00e1rios com necessidades de servi\u00e7o mais complexas para o agente adequado, ao mesmo tempo em que fornecem contexto desde a intera\u00e7\u00e3o inicial.<\/p>\n
Como exemplo do impacto que a IA pode ter no mundo real, a integra\u00e7\u00e3o de voz da Twilio com o Toyota Connected agora est\u00e1 dispon\u00edvel para milh\u00f5es de motoristas Toyota e Lexus na Am\u00e9rica do Norte e alimenta o recurso de navega\u00e7\u00e3o Destination Assist do\u00a0Toyota Connected<\/a>.<\/p>\n \u201cO potencial da IA generativa \u00e9 impressionante. Estamos orgulhosos de estar na vanguarda desses avan\u00e7os ao lado de pot\u00eancias como Google e Twilio, e esperamos alavancar o CustomerAI do Twilio daqui para frente\u201d, afrima Steve Basra, CEO e presidente da Toyota Connected North America, \u201cO Destination Assist, constru\u00eddo no Twilio Flex usando o Google Cloud AI, \u00e9 apenas o come\u00e7o de como poderemos usar ferramentas baseadas em intelig\u00eancia para melhorar a experi\u00eancia de dirigir.\u201d<\/p>\n Al\u00e9m disso, o Google Cloud e a Twilio est\u00e3o explorando o poderoso potencial de trazer IA generativa para o Flex para transformar a experi\u00eancia do cliente para permitir:<\/p>\n A IA generativa do Google Cloud pode criar um efeito cascata de personaliza\u00e7\u00e3o, enviando os insights que coleta e sintetiza nos perfis de clientes do Segment para uso futuro. Os perfis enriquecidos permitem que as empresas tenham intera\u00e7\u00f5es e pontos de contato mais personalizados e informados que os clientes valorizam muito \u2013 tanto no Flex quanto em outros aplicativos de marketing e CX da Twilio.<\/p>\n \u201cA IA realmente promete mudar completamente o atendimento ao cliente para sempre\u201d, afirma Max Ball, analista principal da Forrester, em um relat\u00f3rio recente. \u201cFornecendo melhor autoatendimento, assist\u00eancia inteligente ao agente, feedback aprimorado do agente e um novo n\u00edvel de insights de neg\u00f3cios que aumentar\u00e3o o valor do contact center para o resto da organiza\u00e7\u00e3o s\u00e3o poss\u00edveis com a IA.\u201d<\/p>\n A Twilio e o Google Cloud est\u00e3o comprometidos em criar IA com seguran\u00e7a e responsabilidade. A Twilio incorpora privacidade e seguran\u00e7a desde o projeto em seu ciclo de vida de desenvolvimento de produtos e garantir\u00e1 que as empresas tenham total transpar\u00eancia e controle dos dados que informam as intera\u00e7\u00f5es baseadas em IA com seus clientes.<\/p>\n Google Cloud e Twilio tamb\u00e9m est\u00e3o trabalhando juntos em eventos para a comunidade de desenvolvedores, como o recente\u00a0AI + Data Hackathon<\/a>. Os participantes usaram dados fict\u00edcios do Twilio Segment CDP e da Google PaLM API para criar aplicativos inovadores para o concurso.<\/p>\n Sobre a Twilio\u00a0<\/strong><\/p>\n As empresas l\u00edderes da atualidade confiam na Plataforma de Engajamento do Cliente (CEP) da Twilio para construir relacionamentos diretos e personalizados com seus clientes em todo o mundo. As principais APIs de comunica\u00e7\u00e3o da Twilio permitem que as empresas se envolvam com seus clientes por meio de voz, conversas, mensagens, v\u00eddeo e e-mail. O Twilio Segment, a principal plataforma de dados do cliente, permite que as empresas criem intera\u00e7\u00f5es altamente personalizadas e perfis automatizados de clientes com base em dados prim\u00e1rios de v\u00e1rios canais. A Twilio permite que as empresas usem comunica\u00e7\u00f5es e dados para adicionar intelig\u00eancia a cada etapa da jornada do cliente, de vendas a marketing, crescimento, atendimento ao cliente e muitos outros casos de uso de engajamento, de maneira flex\u00edvel e program\u00e1tica. Em 180 pa\u00edses, milh\u00f5es de desenvolvedores e centenas de milhares de empresas usam a Twilio para criar experi\u00eancias m\u00e1gicas para seus clientes.<\/p>\n Para saber mais, acesse\u00a0https:\/\/www.twilio.com\/pt-br\/<\/a><\/p>\n Redes Sociais:\u00a0<\/strong><\/p>\n https:\/\/www.linkedin.com\/company\/twilio-inc-\/<\/a><\/p>\n\n